Che cos'è l'outsourcing dei processi aziendali (BPO)?

L'outsourcing dei processi aziendali (BPO) è un tipo di outsourcing in cui un fornitore di servizi di terze parti viene impiegato per svolgere una o più funzioni aziendali in un'azienda. Il terzo è responsabile dell'espletamento di tutte le operazioni connesse alla funzione aziendale.

Il BPO è anche noto come subappalto o esternalizzazione. Originariamente era utilizzato nell'industria manifatturiera, ma ora viene utilizzato per numerosi processi aziendali.

Riepilogo

• L'outsourcing dei processi aziendali (BPO) è un tipo di outsourcing in cui un fornitore di servizi di terze parti viene impiegato per svolgere una o più funzioni aziendali in un'azienda.
• Le organizzazioni stipulano contratti con i fornitori di BPO per le operazioni di back office e front office.
• BPO offre diversi vantaggi, come minori costi, espansione globale, e maggiore efficienza, mentre alcuni degli svantaggi includono problemi di sicurezza, costi nascosti, e l'eccessiva dipendenza.

A cosa serve il BPO?

Le organizzazioni stipulano contratti con i fornitori di BPO per due aree principali:

1. Operazioni di back-office :Includono l'elaborazione dei pagamenti, servizi informatici, garanzia di qualità, eccetera.
2. Operazioni di front office :Includono marketingMarketingMarketing si riferisce ad attività commerciali associate alla comunicazione, pubblicità, consegna, o vendere prodotti o servizi ai clienti. Un'azienda, saldi, relazioni con i clienti, e risarcimento del danno.

In molti casi, le organizzazioni esternalizzano una o più funzioni. Per esempio, invece di esternalizzare tutte le funzioni HR, l'azienda esternalizzerà solo il libro pagaPayroll AccountingPayroll Accounting è essenzialmente il calcolo, gestire, registrazione, e analisi della retribuzione dei dipendenti. Inoltre, processi di busta paga.

Negli anni, l'industria del BPO si è notevolmente ampliata e offre un'ampia gamma di servizi e funzioni alle organizzazioni.

Tipi di BPO

Le società BPO possono essere suddivise in diversi tipi in base alla loro posizione:

• Outsourcing onshore :quando un'organizzazione assume un fornitore di servizi che si trova nello stesso paese. Si chiama anche esternalizzazione domestica.
• Outsourcing nearshore :Quando un'organizzazione assume un fornitore di servizi in un paese vicino.
• Delocalizzazione oltre confine :quando un'organizzazione assume un fornitore di servizi in un paese diverso. Si chiama anche delocalizzazione.

Prendere la decisione BPO

Il trasferimento del lavoro interno a un'azienda BPO richiede la gestione del cambiamento poiché ha un impatto sui dipendenti, pratiche di flusso di lavoro, e operazioni aziendaliOperazioni aziendaliLe operazioni aziendali si riferiscono alle attività in cui le aziende si impegnano quotidianamente per aumentare il valore dell'impresa e ottenere un profitto. Le attività nel loro complesso. Il processo decisionale in outsourcing prevede quanto segue:

1. I dirigenti aziendali giungono alla decisione di esternalizzare un processo aziendale o parte di esso.
2. Valutano i pro ei contro della decisione e decidono se ha senso strategico per l'organizzazione.
3. Identificano il miglior BPO per il lavoro e spostano il lavoro dall'interno al fornitore di servizi esterno.

Benefici del BPO

1. Costi inferiori

Uno dei motivi principali per cui le organizzazioni esternalizzano è la riduzione dei costi. Invece di acquistare apparecchiature informatiche e assumere più dipendenti per svolgere compiti diversi, possono esternalizzare i compiti a un fornitore di servizi, ridurre o addirittura eliminare i costi generaliSpese generaliLe spese generali sono costi aziendali correlati alla gestione quotidiana dell'azienda. A differenza delle spese di esercizio, le spese generali non possono essere.

2. Maggiore efficienza

Le aziende BPO hanno esperienza in diversi campi e si comportano ai massimi livelli. Adottano anche le migliori pratiche e utilizzano la tecnologia più recente. Si traduce naturalmente in una maggiore efficienza e una maggiore produttività.

3. Concentrarsi sulle funzioni aziendali principali

Molte aziende, di solito start-up, affrontare un momento difficile con le attività commerciali accessorie. Il trasferimento di processi non essenziali a un'azienda BPO offre all'organizzazione più tempo per concentrarsi sulle sue principali attività commerciali.

4. Espansione globale

Se un'organizzazione decide di entrare in un mercato estero, alcune attività che richiedono la conoscenza del mercato locale, competenza in diritto nazionale, o la padronanza di una lingua straniera può essere assegnata a una società di BPO. Aiuta ad aumentare l'efficienza e un'espansione più rapida.

Svantaggi del BPO

1. Problemi di sicurezza

Esiste la possibilità di una violazione della sicurezza mentre si lavora con una società BPO poiché i dati sensibili devono essere condivisi ed elaborati.

2. Eccesso di dipendenza dalla società BPO

Quando il lavoro è affidato in outsourcing a una società BPO per un lungo periodo, un'organizzazione può abituarsi al modo in cui lavorano e tende a diventare eccessivamente dipendente da loro. Porta l'organizzazione a pagare costi più alti dei normali se richiesti.

3. Problemi di comunicazione

Quando si lavora con una società BPO offshore, la barriera linguistica può rivelarsi un ostacolo all'efficienza. Lavori in outsourcing come sviluppo o servizi IT, dove sono coinvolte molte persone, può portare a errori dovuti a problemi di comunicazione. Può essere estremamente costoso a volte.

4. Costi imprevisti o nascosti

Poiché il lavoro non è sempre duro e veloce, l'organizzazione può sottovalutare la quantità di lavoro, e può portare a costi superiori al previsto. Lavorare con una società BPO può portare a spese legali in caso di controversia o disaccordo. Anche il ritardo nella consegna del lavoro può comportare costi indiretti.

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