Cos'è Click and Mortar?

Click and Mortar è un modello di business eCommerce omnicanale. Modelli di business eCommerce Esistono una vasta gamma di modelli di business eCommerce. Mercati, rivenditori, e i marchi competono per il business nell'e-commerce. Questa panoramica delinea che integra le operazioni online e offline. I clienti possono acquistare su Internet sul sito Web del rivenditore, ed essere ancora in grado di fare acquisti presso il negozio di mattoni e malta del rivenditore. Il modello di business offre ai clienti l'efficienza delle transazioni online Ciclo di acquisizione e pagamento Il ciclo di acquisizione e pagamento (noto anche come ciclo PPP per acquisti, Debiti, e Pagamenti) si compone principalmente di due classi in cui i beni acquistati online vengono spediti al cliente in breve tempo, così come la capacità di godere di interazioni faccia a faccia con il rivenditore. Il termine “click and mortar” deriva da “brick and mortar, ” che si riferisce alle società tradizionaliCorporationUna società è un'entità giuridica creata da persone fisiche, azionisti, o azionisti, con lo scopo di operare a scopo di lucro. Le società possono stipulare contratti, citare in giudizio ed essere citati in giudizio, beni propri, rimettere le tasse federali e statali, e prendere in prestito denaro da istituzioni finanziarie. solo con operazioni offline.

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Con il successo di società Internet come Amazon, la maggior parte delle aziende tradizionali si sta rivolgendo a modelli "click and mortar" per raggiungere più clienti. Aziende come Nordstrom e Best Buy stanno beneficiando del modello click and mortar grazie alla capacità di fornire ai clienti un'esperienza di acquisto migliorata.

I clienti ottengono il vantaggio di scegliere se acquistare i prodotti di persona o godersi l'esperienza di acquisto online senza soluzione di continuità. In entrambi i casi, i clienti godono di una grande flessibilità, convenienza, e più scelte. L'azienda beneficia anche di un aumento dei ricavi, poiché può indirizzare gli acquirenti online utilizzando gli annunci dei motori di ricerca e altre iniziative di marketing.

Dai mattoni ai clic

Con la crescita del settore dell'e-commerce, la maggior parte delle aziende fisiche sta creando un negozio online in cui i clienti possono sfogliare e ordinare prodotti. I clienti possono far spedire i prodotti a casa loro o in un luogo di ritiro specifico vicino al loro posto di lavoro o a casa. In alternativa, i rivenditori possono fornire un Wi-Fi in negozio per consentire ai clienti di visualizzare le offerte mentre fanno acquisti nei negozi fisici. Il rivenditore può quindi utilizzare i dati del cliente per formulare raccomandazioni e fornire sconti su prodotti specifici, a seconda della cronologia degli acquisti del cliente.

Rivenditori che vendono prodotti di fascia alta come abbigliamento firmato, profumi, gioielleria, e anche i prodotti elettronici preferiscono il modello di business click and mortar come modo omnicanale per raggiungere i propri clienti. Le persone che acquistano questi prodotti a volte vogliono sentire fisicamente i prodotti prima di acquistarli. Per esempio, un cliente che desidera un abito firmato vuole conoscere il tipo di tessuto e la taglia prima di prendere una decisione di acquisto. Se i clienti non vogliono aspettare la spedizione, possono acquistare l'articolo presso il negozio fisico o ordinarlo online e ricevere il prodotto presso un punto di consegna fisico vicino a casa o al luogo di lavoro.

Dai clic ai mattoni

Mentre le aziende tradizionali stanno integrando i negozi online nel loro modello, alcuni rivenditori solo online stanno creando negozi fisici per migliorare la loro esperienza del cliente. Il motivo principale per integrare le operazioni offline nel loro modello è fornire ai clienti l'opportunità di vedere, tocco, e testare i prodotti prima dell'acquisto. Alcuni clienti non hanno la sicurezza di acquistare determinati prodotti online, sia perché gli articoli possono variare di dimensioni o essere diversi da ciò che stavano cercando. Un negozio fisico funge da showroom in cui i clienti possono venire a provare i prodotti che vedono online.

I rivenditori online beneficiano anche di spese di marketing ridotte quando vanno offline. Un'attività solo online sostiene molti costi di marketing per portare traffico al proprio sito web. Però, se l'azienda vuole ridurre i costi di marketing, un negozio fisico può attirare più clienti senza spendere troppo in pubblicità. Un negozio fisico aiuta anche le aziende ad affermarsi come leader di mercato in settori specifici, poiché la maggior parte dei clienti tende a riconoscere un marchio con una posizione fisica.

Modellare un'attività di e-commerce

Costruire un modello finanziario per un'attività di e-commerce (con mattoni e clic) è proprio come qualsiasi altra attività di vendita al dettaglio. Il modello di solito inizia con il traffico del sito web, quindi tasso di conversione, valore dell'ordine, costi variabili, prezzi fissi, eccetera., fino ad arrivare al profitto e al flusso di cassa.

Vantaggi del modello di business Click and Mortar (omnicanale)

Costi inferiori

Un'attività "click and mortar" aiuta a ridurre le inefficienze interne ed esterne come manodopera, costo di consegna, e inventarioInventoryInventory è un conto corrente che si trova nello stato patrimoniale, costituito da tutte le materie prime, lavori in corso, e prodotti finiti che a. La gestione di un negozio fisico spesso comporta l'assunzione di un numero elevato di personale per servire i clienti. Gestire un negozio online significa che l'azienda dovrà automatizzare alcuni dei processi e avrà bisogno solo di pochi dipendenti interni per gestire il negozio fisico e far funzionare il negozio online. È anche meno costoso aprire un negozio online, rispetto all'apertura di un negozio fisico.

Accesso a un mercato più ampio

Operare sia online che offline fornisce l'accesso a un mercato più ampio. La gestione di un negozio fisico limita l'attività alla posizione geografica in cui si trova. L'integrazione di un negozio online nell'attività consente all'azienda di accedere a un ampio mercato al di fuori della propria area geografica di attività. Più, i clienti possono accedere alle informazioni sui prodotti ed effettuare ordini 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza necessariamente recarsi al negozio fisico. I clienti che trovano i prodotti online e desiderano provarli prima possono visitare il negozio fisico piuttosto che rivolgersi a un altro rivenditore.

Migliora la fiducia dei clienti

Le aziende click and mortar possono guadagnare la fiducia dei loro clienti più di un negozio solo online poiché i clienti possono visitare i negozi fisici per provare prima gli articoli o per restituire i prodotti danneggiati. L'acquisto da un'azienda basata sul Web comporta molti rischi poiché i clienti potrebbero aver paura di acquistare prodotti da un'azienda senza un indirizzo fisico. Anche, le interazioni faccia a faccia aiutano a ripristinare la fiducia tra gli acquirenti scettici sulle transazioni online.

Servizi a valore aggiunto

Un business click and mortar può fornire un valore aggiunto ai clienti attraverso programmi di fidelizzazione, integrazione logistica, e guide all'acquisto. La vendita di prodotti online consente all'azienda di accedere alle informazioni del cliente come e-mail e comportamento di acquisto che l'azienda può utilizzare per offrire sconti e offerte dirette. L'integrazione della logistica consente ai clienti di scegliere il canale più conveniente per ricevere i propri prodotti, sia fisicamente nel luogo di ritiro sia consegnando il prodotto a domicilio. Le guide all'acquisto forniscono informazioni pre-acquisto su un prodotto che aiuteranno gli acquirenti a prendere una decisione corretta.

Sfide delle aziende Click and Mortar (Omnichannel)

È probabile che si verifichi un conflitto di canale quando un'azienda intraprende operazioni sia online che offline. Quando il negozio online registra ricavi migliori rispetto al negozio fisico, l'azienda può concentrare la sua attenzione sul business online e trascurare il negozio fisico. Ciò può portare alla perdita dei clienti fedeli dell'azienda che si trovano più a proprio agio con il negozio fisico rispetto al negozio online.

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