Mobili di Sam:i clienti che navigano e acquistano online non possono resistere

Perché hanno vinto

Sam's Furniture è stato finalista per gli Innovation Awards.

Per aver portato lo shopping e l'acquisto di mobili online nel 21° secolo.

Statistiche commerciali

• Chi ha inviato (ed è citato di seguito): Seth Weisblatt, CEO
• Anno di fondazione: 1946
• Sede centrale: Fort Worth, Texas
• Verticale e-commerce: Casa e giardino
• Sito web
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• YouTube
• Instagram
• Pinterest

Risultati di business dell'innovazione

• Tassi di conversione doppi
• Premio locale per il miglior processo di acquisto di mobili online
• ⅓ costi operativi come piattaforma precedente

Cosa fanno

Sam's Furniture &Appliances è un'azienda a conduzione familiare. Dal 1946, la famiglia Weisblatt si è concentrata sull'offrire prezzi equi e un servizio clienti di prim'ordine alle nostre famiglie nell'area di Fort Worth.

Anche se i tempi sono cambiati, la nostra dedizione continua a fornirti un'ampia selezione di marchi, merce nuova di zecca a prezzi competitivi e un servizio eccezionale.

Quando acquisti da Sam's, puoi essere certo di ottenere un ottimo affare e saremo qui per aiutarti se hai bisogno di noi.

La maggior parte dei nostri clienti afferma di essere entrata come estranea e se ne è andata come parte della famiglia!

La sfida dietro l'innovazione

La piattaforma su cui ci trovavamo prima aveva ciò che era davvero unico per l'industria del mobile ed era una buona soluzione, ma non si era evoluta nel nuovo modo in cui un cliente vuole lavorare con un negozio di mobili.

Era un ottimo catalogo online, ma non permetteva ai clienti di sincronizzarsi con il nostro software, né integrava tutti i diversi aspetti delle nostre transazioni.

Stavamo cercando qualcosa che fosse una piattaforma più solida e aperta che ci consentisse di utilizzare gli strumenti disponibili sul mercato per far crescere la nostra attività, non essere soffocati da un catalogo statico.

Come lo fanno funzionare

Abbiamo fatto alcune cose per farlo funzionare:

1. Abbiamo integrato un catalogo su BigCommerce che includeva quasi 9.000 SKU, oltre 50.000 immagini e due metodi di prezzo per offrire a un cliente la possibilità di pagare un "prezzo in contanti" o un'opzione di pagamento "finanziamento interno".
2. Abbiamo anche integrato il sito BigCommerce con il nostro software per punti vendita utilizzando i sistemi API disponibili su entrambi i lati per una solida esperienza omnicanale.
3. Abbiamo anche lanciato 3 metodi di consegna:ritiro in negozio, la nostra consegna professionale o un'opzione dropship per i prodotti disponibili. Il tutto in un arco di tempo di 60 giorni!

BigCommerce è stato essenziale per ottenere il lancio di cui sopra.

Le incredibili API della piattaforma hanno consentito agli sviluppatori dei miei prodotti di accedere alle API mentre il team UX poteva completare la progettazione e lo sviluppo del sito contemporaneamente.

L'utilizzo della rete dei partner di BigCommerce esistenti è stato di grande aiuto con la loro velocità per affrontare la sfida e avviare il sito così rapidamente.

Adoro la potenza della piattaforma e il modo in cui si presta allo sviluppo e alle personalizzazioni pur integrandosi in un sistema supportato.

Ultima parola

L'impatto sulla nostra attività è stato quasi immediato!

• La settimana del lancio del nostro sito, abbiamo visto raddoppiare le conversioni di pagamento online!
• Da allora abbiamo riscontrato un tasso di conversione più elevato e molti clienti sono entusiasti di tutte le opzioni e le funzionalità che stiamo mostrando.
• Abbiamo anche gareggiato e vinto il riconoscimento di Furniture Store of the Year dai nostri media locali, in gran parte basato sulla nuova piattaforma.
• I costi di gestione del sito Web sono un terzo (sì, 1/3!) della nostra piattaforma precedente, quindi stiamo andando avanti con il cambio di piattaforma.

Siamo estremamente entusiasti del futuro della nostra attività e di avere BigCommerce come partner!