La storia e l'evoluzione dei negozi al dettaglio:da mamma e papà ai negozi online

Da quasi tutto il tempo in cui le persone sono esistite, hanno condiviso, barattato, venduto e consumato risorse.

Per ripercorrere la storia completa del commercio fino al suo inizio, dobbiamo viaggiare in un'epoca in cui i mammut lanosi camminavano ancora sulla Terra. Le persone scambiavano mucche e pecore in commercio fin dal 9000 a.C. La prima valuta vera e propria risale al 3000 aC in Mesopotamia.

I primi negozi al dettaglio prendono il ruolo un po' più avanti. Nell'800 a.C. nell'antica Grecia, le persone avevano sviluppato mercati con mercanti che vendevano le loro merci nell'Agorà nel centro della città.

Queste rovine sono di un'antica agorà greca. Le persone sarebbero venute lì non solo per fare acquisti, ma per socializzare e partecipare al governo.

Un salto in avanti di duemila anni e abbiamo i nostri mammut moderni:giganti della vendita al dettaglio come Walmart, Costco e Target.

Ma cosa è successo nel mezzo?

In questa immersione profonda, stiamo studiando l'evoluzione del commercio al dettaglio e al dettaglio in America. Ci concentreremo principalmente sull'era post-rivoluzione industriale, quando la vendita al dettaglio è decollata davvero, fino alla rivoluzione digitale e al punto di svolta che è l'e-commerce.

Cos'è la vendita al dettaglio?

Cominciando dall'inizio. Cosa intendiamo quando diciamo vendita al dettaglio?

Nella sua definizione più semplice, la vendita al dettaglio è la vendita di diversi beni e servizi ai clienti con l'intenzione di realizzare un profitto.

La vendita al dettaglio include la vendita attraverso diversi canali, quindi si applicano entrambi gli articoli acquistati in negozio e quelli acquistati online.

La definizione di vendita al dettaglio è abbastanza ampia da includere i mercanti itineranti dell'antichità fino ai centri commerciali tentacolari, ai grandi magazzini e alle piattaforme di e-commerce.

Consideriamo in che modo vari punti della sequenza temporale della vendita al dettaglio hanno influenzato ciò che è diventata la vendita al dettaglio, come le persone acquistano e cosa si aspettano i clienti oggi.

Storia ed evoluzione dei negozi al dettaglio

Abbiamo già esaminato alcune delle prime storie della vendita al dettaglio, coprendo centinaia di anni di baratto e spaccio in un unico balzo.

Tuttavia, ora diamo un'occhiata alla storia della vendita al dettaglio (relativamente) più recente, come influisce su ciò che acquistiamo e vendiamo e come ci comportiamo oggi.

1. Mamma e papà:1700-1800.

Un negozio "mamma e pop" è una frase colloquiale per una piccola azienda indipendente a conduzione familiare.

Nel 18° e 19° secolo, e in particolare nel 1880, questi negozi erano abbondanti in tutti gli Stati Uniti. Molti di questi negozi erano farmacie o negozi generici che vendevano di tutto, da generi alimentari e tessuti a giocattoli e strumenti. Le persone durante questo periodo stavano anche espandendo gli insediamenti in tutto il paese e creando nuove città. Non era raro che ogni città avesse un negozio di mamme e pop che offriva merce generica che poteva essere acquistata per la vita quotidiana.

Sebbene questi negozi onnicomprensivi e ancorati alla comunità siano meno comuni, le aziende a conduzione familiare sono ancora là fuori. Dei quasi 30 milioni di piccole imprese in America, il 19% è a conduzione familiare e 1,2 milioni sono gestiti da una coppia sposata.

Questi negozi possono utilizzare il fattore nostalgia e catturare il desiderio dei clienti di supportare le piccole imprese a conduzione familiare. Possono anche fare appello al desiderio di personalizzazione dei clienti e a un'esperienza boutique divertente che incorpori la connessione umana.

Oggi c'è una sorta di divisione generazionale nel modo in cui alle persone piace fare acquisti. Dei Baby Boomers che sono cresciuti con i mattoni e malta come impostazione predefinita, il 72% acquista principalmente in negozio. Ciò è in contrasto con i Millennial, il 67% dei quali effettua acquisti nei negozi online.

2. Arrivano i grandi magazzini:metà del 1800 - inizio del 1900.

Lo spirito pionieristico delle persone che si spostano a ovest e sia l'apertura che lo shopping nei negozi generali locali si è evoluto con l'ingresso degli Stati Uniti nel 20° secolo.

Tra la fine del XIX e l'inizio del XX secolo, i settori economici ed economici americani cambiarono radicalmente. L'agricoltura, che in precedenza era stata l'attività dominante, è stata sostituita dalla produzione e dall'industria. La produzione di petrolio, acciaio, tessile e cibo nelle fabbriche ha portato nuovi posti di lavoro e nuovi standard di vita.

Con gli americani più ricchi e di successo che hanno gusti più ampi, grandi magazzini come Macy's (1858), Bloomingdales (1861) e Sears (1886) iniziarono a spuntare in città come New York City e Chicago.

Queste istituzioni sono diventate un punto fermo della vita americana, influenzando:

• cosa compravano le persone
• come hanno arredato le loro case e
• di quali lussi sentivano di aver bisogno.

I negozi non vendevano solo articoli. Hanno anche fornito dimostrazioni, conferenze ed eventi di intrattenimento che hanno attirato i nuovi clienti facoltosi che cercavano il modo migliore per utilizzare il loro reddito disponibile.

Oggi le persone sono ancora alla ricerca di contenuti ed esperienze come parte delle loro attività di acquisto che possano influenzare ciò che acquistano. Nel 2019, i marchi stanno riscontrando successo nella creazione di esperienze di commercio basate su contenuti ed esperienza efficaci.

3. Cha-Ching:1883.

Il primo registratore di cassa.

Il primo registratore di cassa fu inventato da James Ritty nel 1883. Ritty era un custode di saloon in Ohio e soprannominò l'invenzione il "cassiere incorruttibile". La macchina utilizzava rubinetti di metallo e semplici meccaniche per registrare le vendite. Quando una vendita è stata completata, è suonato un campanello, che ha portato alla frase "squillando", che usiamo ancora oggi.

Questa invenzione ha favorito la facilità di pagamento dei clienti per oltre un secolo, poiché è stata rapidamente adottata per le vendite al dettaglio.

Prima di questo, molte aziende avevano difficoltà a tenere traccia della propria contabilità e spesso non sapevano se stavano operando con profitto o perdita. Nel tempo, gli anticipi nei registratori di cassa hanno funzionato per renderli più resistenti ai furti.

Successivamente i sistemi POS (point of sale) hanno ulteriormente avanzato l'industria dei registratori di cassa fornendo registratori di cassa computerizzati in grado di tenere traccia dell'inventario, elaborare le carte di credito e fornire più terminali touch-screen collegati oltre ad aiutare a gestire i margini di profitto.

Poiché i clienti acquistano più omnicanale che mai, compresi gli acquisti dagli stessi commercianti sia online che in negozio, le aziende sono anche alla ricerca di metodi per combinare sistemi POS e gateway di pagamento in modo da poter tenere traccia dell'inventario su tutti i canali.

4. Il credito prende piede:anni '20.

Così come è difficile immaginare un negozio senza registratore di cassa, è altrettanto difficile per molti immaginare un'epoca in cui pagare in contanti era ancora il re.

Negli anni '20, le carte di credito o "carte di ricarica" ​​iniziarono a prendere piede presso l'acquirente americano. Tuttavia, queste prime carte erano solitamente emesse da hotel o singole aziende e potevano essere utilizzate solo all'interno delle loro aziende. La prima carta di credito universale utilizzabile in più stabilimenti è stata la carta Diners Club nel 1950.

La prima carta di credito gestita da una banca è stata avviata dalla Bank of America nel 1958. A differenza di oggi, l'uso principale di una carta di credito era che le persone non dovevano recarsi in banca e prelevare denaro per fare acquisti. Oggi è molto più di un uso contabile/di convenienza.

Le carte di credito ora hanno anche molte più probabilità di portare debiti poiché i consumatori le utilizzano per compensare le carenze di budget. Secondo la Federal Reserve, gli americani hanno ora un record di $ 1,09 trilioni di debiti con carta di credito.

5. Centri commerciali:anni '50.

Southdale Center di Edina, Minnesota.

Come accennato nell'introduzione, il concetto di centri commerciali come luoghi centrali in cui i clienti possono visitare più commercianti esiste sin dall'agorà dell'antica Grecia. Tuttavia, il nostro concetto più moderno di centri commerciali, come negozi costruiti fisicamente collegati in un luogo con strutture comuni, è iniziato nel 20° secolo.

Il primo centro commerciale era tecnicamente un centro commerciale all'aperto aperto nel 1922 a Kansas City. Tuttavia, il primo centro commerciale al coperto che rispecchia il modo in cui pensiamo ai centri commerciali oggi è stato aperto nel 1956 a Edina, nel Minnesota. I centri commerciali erano spesso ancorati da un grande magazzino con attorno un gruppo di altri negozi.

La crescita di questi centri commerciali è stata correlata alla crescita delle automobili. Con le auto a disposizione delle masse, sempre più persone lasciavano le città e facevano i pendolari dalle periferie.

Il centro commerciale era concepito come un centro culturale e sociale in cui le persone potevano incontrarsi e non solo fare la spesa, ma anche farne un'attività. Nel 1960 c'erano più di 4.500 centri commerciali che rappresentavano il 14% di tutte le vendite al dettaglio.

Con la crescita delle vendite di e-commerce, l'attrattiva dei centri commerciali è gradualmente diminuita, raggiungendo il minimo di 20 anni di vendite nel 2019. Detto questo, alcuni marchi nativi digitali stanno ancora esplorando gli acquisti di persona in nuovi ambienti di tipo centro commerciale. Un esempio è Neighborhood Goods fuori Dallas, in Texas, che presenta una serie a rotazione di negozi pop-up di diversi commercianti.

Cosa possiamo imparare da questo? Sebbene i tradizionali centri commerciali di un tempo non siano più l'esperienza emozionante di una volta, gli acquirenti cercano ancora esperienze di shopping sia online che offline.

6. Big Box è negli anni '60.

Il primo Walmart a Rogers, in Arkansas.

Mentre le persone amavano i centri commerciali per l'aspetto sociale e il divertimento dello shopping in vetrina e del passaggio da un negozio all'altro, c'era anche un rinnovato interesse per un ritorno allo sportello unico. Tuttavia, a differenza dei vecchi negozi generici mom and pop, questi grandi negozi servivano popolazioni più numerose e fornivano articoli a buon mercato su scala molto più ampia.

Nel 1962 il primo Walmart aprì i battenti a Rogers, in Arkansas. Nello stesso anno anche Target e Kmart hanno aperto i loro primi negozi.

L'efficienza e le dimensioni complessive di questi giganti del settore indoor li hanno resi attraenti per i consumatori che cercano praticità e un servizio privo di attriti e senza fronzoli. A differenza dei grandi magazzini di inizio secolo che fornivano un servizio personalizzato e si occupavano delle esigenze dei clienti, questi grandi rivenditori erano più concentrati sul self-service e sull'efficienza.

In questi grandi magazzini, i clienti potevano trovare i beni di consumo di cui avevano bisogno ea prezzi molto più bassi. Ciò è stato reso possibile dai cambiamenti nelle leggi dopo la seconda guerra mondiale che hanno aperto la strada alla vendita al dettaglio a prezzi scontati.

I grandi magazzini, e in particolare Walmart, stanno ancora dominando ai giorni nostri. Le vendite di Walmart nel 2018 sono state di oltre $ 500 miliardi e si prevede che aumenteranno del 3,7% nel 2019. Altri rivenditori di grandi dimensioni devono essere creativi per aprire nuovi negozi, rivoluzionare i negozi attuali e fornire più valore nell'esperienza di acquisto a cui attrarre le crescenti aspettative dei clienti in un mondo dominato da Amazon e Walmart.

7. L'e-commerce si profila all'orizzonte:anni '90.

Probabilmente uno dei più grandi punti critici nella storia della vendita al dettaglio è l'alba dello shopping diffuso su Internet. Amazon è stata fondata nel 1995 come semplice libraio online. Nel 2018, la piattaforma di vendita al dettaglio online ha registrato un utile netto di oltre $ 10 miliardi di dollari.

Chiaramente, negli ultimi tre decenni le persone sono saltate sul carro dell'e-commerce. Ci sono una serie di ragioni per questo. L'e-commerce offre praticità ed efficienza all'esperienza di acquisto e consente agli acquirenti di effettuare ricerche, esaminare recensioni, confrontare prezzi ed effettuare acquisti a tutte le ore del giorno.

La crescita dell'e-commerce ha rispecchiato la crescita di Internet. Man mano che sempre più persone hanno avuto accesso al mondo digitale, sono diventate più interessate a fare acquisti lì. Inizialmente, alcune persone erano scettiche sul fornire dati personali e informazioni di pagamento online, ma lo sviluppo del protocollo di sicurezza SSL negli anni '90 ha contribuito a placare queste paure.

8. Opportunità sui social media:2007.

Facebook, la piattaforma di social media di maggior successo di sempre, ha oltre 60 milioni di pagine aziendali attive. Twitter offre alle aziende un modo per parlare direttamente con i clienti e, con Instagram, possono mostrare i loro prodotti in situazioni di stile di vita autentiche.

Le opportunità dei social media sono state sia un'opportunità da sfruttare per i marchi di vendita al dettaglio, sia una nuova sfida da conquistare. Le attuali proiezioni mostrano che entro il 2020, il 90% delle aziende utilizzerà i social media per una parte del proprio servizio clienti.

Nel 2011, Facebook ha lanciato le storie sponsorizzate come forma di pubblicità precoce. Gli esperti di marketing potrebbero sfruttare l'enorme quantità di dati che le persone forniscono a Facebook per raggiungere clienti molto specifici. Oggi Facebook e Instagram sono anche canali in cui i marchi possono vendere direttamente i loro prodotti.

9. La vendita al dettaglio rallenta mentre l'e-commerce cresce:i giorni nostri.

Questo ci porta alla vendita al dettaglio oggi. Le vendite al dettaglio stanno crescendo lentamente nel complesso. La crescita delle vendite nei negozi fisici nel 2018 è stata solo del 3,7%. Nel frattempo, le vendite di e-commerce hanno registrato un aumento del 15%. In un decennio, le vendite di e-commerce sono cresciute dal 5% della quota di mercato al dettaglio a quasi il 15%.

I clienti sono affamati di esperienze di acquisto online, ma non tutti gli e-commerce sono uguali. I marchi stanno sviluppando forti strategie multicanale. Di seguito esamineremo il motivo per cui alcune aziende stanno prosperando e altre non riescono a tenere il passo con le tendenze e le aspettative moderne.

6 importanti statistiche sulla vendita al dettaglio

Come illustra la precedente panoramica della storia della vendita al dettaglio, molti dei cambiamenti nella vendita al dettaglio e nell'e-commerce hanno entrambi influenzato i cambiamenti nel comportamento di acquisto umano e successivamente sono stati influenzati da questi stessi cambiamenti. Gli stili di vita e le esigenze delle persone cambiano, così come il modo in cui fanno acquisti e ciò che scelgono di acquistare. Queste statistiche tracciano un quadro della vendita al dettaglio moderna, ma possono anche aiutare le aziende moderne a prevedere il futuro della vendita al dettaglio.

1. Le vendite al dettaglio hanno raggiunto $ 6 trilioni nel 2018.

Questi sono alcuni grandi numeri. La spesa al dettaglio ci dice molto su come si sentono i consumatori nell'economia. Comprensibilmente, durante le recessioni, la spesa dei consumatori diminuisce e quando le persone sono più sicure, quei numeri aumentano.

Ciò che è importante ricordare è che, anche con numeri di spesa al dettaglio record, non tutte le aziende stanno assistendo a un boom. I rivenditori che non sono al passo con le innovazioni tecnologiche e le esigenze di customer experience stanno chiudendo i battenti.

2. Il 77% degli acquirenti utilizza dispositivi mobili per cercare prodotti.

Per quanto le persone si siano rivolte all'emporio quando hanno aperto la strada all'ovest e hanno allagato i centri commerciali suburbani alla velocità con cui le loro nuove auto potevano portarli, la tecnologia alimenta grandi cambiamenti nel commercio al dettaglio. La proliferazione dei dispositivi mobili non fa eccezione.

Le persone utilizzano sempre di più i dispositivi mobili non solo per acquistare articoli, ma anche per ricercare e confrontare i prezzi. Che tu sia un negozio al dettaglio o un negozio di e-commerce, questa è una buona notizia per la pubblicità mobile e un valido motivo per avere un sito ottimizzato per dispositivi mobili.

3. I rivenditori hanno speso $ 23,5 miliardi in annunci digitali (solo nel 2018!).

Per quanto sopra, i rivenditori al dettaglio stanno prendendo nota di dove i clienti stanno ora cercando e ottenendo le loro informazioni... e non dai cartelloni pubblicitari sulle autostrade e dai giornali. Nel 2018, gli annunci digitali rappresentavano il 70% della spesa pubblicitaria dei rivenditori. I rivenditori hanno aumentato la spesa pubblicitaria digitale di quasi il 19% in un solo anno.

4. Brick and mortar possiede ancora il settore della vendita al dettaglio di 4:1.

I negozi fisici sono stati un punto fermo della vendita al dettaglio americana per centinaia di anni, quindi, anche se l'e-commerce sta crescendo in influenza, non sta ancora sostituendo mattoni e malta. In effetti, i mattoni e malta possiedono ancora (o si prevede che possiedano) oltre l'80% delle vendite al dettaglio globali dal 2015 al 2021.

Le iniziative di e-commerce di successo stanno trovando successo nell'avere una presenza sia online che fisica che funzionano insieme senza problemi. Ad esempio, i clienti potrebbero esercitare la capacità di effettuare ricerche online e acquistare il prodotto in negozio o addirittura acquistare online e ritirare in negozio.

5. La quota di mercato dell'e-commerce dovrebbe raggiungere il 13,7% nel 2019.

Sebbene le persone non rinuncino allo shopping e alle esperienze di persona, la quota di mercato al dettaglio per l'e-commerce è in aumento. Sta crescendo abbastanza rapidamente che si prevede che raggiunga il 17,5% entro il 2021. Nel complesso, ciò offre opportunità alle aziende che desiderano espandersi online, migliorare la propria esperienza online o sincronizzare meglio i propri canali online e offline.

6. Il 54% dei consumatori cita la possibilità di fare acquisti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 come motivo principale per fare acquisti online.

Questa statistica è davvero al centro del modo in cui il cambiamento del comportamento e delle aspettative dei clienti va di pari passo.

In precedenza, gli acquirenti erano entusiasti dei grandi magazzini che potevano fornire consigli sullo stile di vita ed esperienze di acquisto personalizzate. Poi hanno adorato i centri commerciali e si sono aspettati la comodità di tutti i negozi che volevano trovarsi nella stessa posizione. Infine, l'ascesa dei grandi magazzini ha dato loro l'aspettativa di uno sportello unico garantito per offrire forti sconti al dettaglio.

Ora, si aspettano tutte queste cose e la possibilità di averli seduti a letto sui loro telefoni alle 3 del mattino  

4 rivenditori che restano all'avanguardia

Con il cambiare dei tempi, è interessante vedere quali marchi di vendita al dettaglio sono in grado di adattarsi e prosperare e quali cadono nel dimenticatoio. Molte delle attività che ottengono buoni risultati nell'attuale panorama della vendita al dettaglio sono quelle che sfruttano le nuove tecnologie o offrono un chiaro vantaggio o esperienza al cliente.

1. Amazon.

Sapendo che l'e-commerce è un mercato in crescita, sarebbe impossibile per Amazon, il creatore dell'impresa di e-commerce di maggior successo nel paese, non essere in questo elenco. Ogni mese, oltre 197 milioni di persone in tutto il mondo visitano Amazon.com. E nel 2018, la loro quota di mercato del commercio negli Stati Uniti era del 49%. Ciò equivale a un ottimo 5% di tutta la spesa al dettaglio nel paese.

Le persone si affollano su Amazon perché spesso possono trovare prezzi più bassi rispetto ai negozi. Inoltre, la spedizione gratuita di due giorni con Amazon Prime ha creato uno standard completamente nuovo per le aspettative sulla velocità di spedizione.

2. Kroger.

Kroger è il principale operatore di supermercati negli Stati Uniti. Sebbene il loro negozio di alimentari tradizionale rimanga forte con oltre 3.000 negozi e 119 miliardi di dollari di vendite nel 2018, hanno anche fatto passi da gigante nelle operazioni online investendo nell'espansione dei punti di ritiro in negozio per gli ordini online e la consegna di generi alimentari . Altri progressi tecnologici includono una complessa app mobile e scaffali abilitati digitalmente che comunicano con gli acquirenti attraverso schermi.

3. Walmart.

Walmart rimane ancora il più grande rivenditore, con 387 miliardi di dollari di vendite nel 2018 attraverso i suoi oltre 5.000 negozi a livello nazionale. Walmart investe continuamente in nuove tecnologie, inclusi robot per la pulizia dei negozi, display interattivi e intelligenza artificiale per mantenere coerenti i livelli delle scorte. Il loro mercato online Walmart è stato anche un enorme successo per la comunità dell'e-commerce e dello shopping online.

4. Costo.

Costco ha contribuito a rivoluzionare il concetto di appartenenza al magazzino. Le loro 770 sedi non hanno molti fronzoli (non troverai cartelli informativi o borse per i tuoi articoli), ma ciò che forniscono sono merci a basso costo e di alta qualità. Anche quando la vendita al dettaglio sta rallentando, Costco rimane all'avanguardia, arrivando con quasi 141 miliardi di dollari di vendite nel solo 2018, una crescita del 9,7% rispetto al 2017.

3 rivenditori rimasti indietro

Molti centri commerciali di base come Abercrombie and Fitch e Footlocker hanno chiuso dozzine di negozi nel 2018. Il famoso grande magazzino Macy's è ancora un faro culturale, ma negli ultimi due anni ha dovuto far fronte all'incertezza finanziaria e alla chiusura di 100 negozi. Le seguenti attività non riescono a prosperare nell'attuale era della vendita al dettaglio.

1. Toys R Us.

Uno dei momenti più tristi degli ultimi due anni è stata la dichiarazione di fallimento di Toys R Us. Questo è stato il terzo più grande fallimento nella storia degli Stati Uniti. Il fallimento del gigante dei negozi di giocattoli è spesso attribuito all'incapacità di tenere il passo con il comportamento dei consumatori. I loro negozi erano pieni di scorte, scarsamente commercializzati e offrivano un servizio clienti limitato. I clienti che potevano facilmente trovare prodotti economici online, confrontare recensioni e confrontare i prezzi hanno portato la loro attività altrove.

2. Sears.

Sears è stato uno dei primi grandi magazzini a rivoluzionare il nostro modo di fare acquisti. Il catalogo per corrispondenza di Sears Roebuck era un tempo il punto di riferimento per gli americani dell'era della depressione per acquistare di tutto, dagli orologi alle case. Flash forward al 2018 e sono stati superati e sottovalutati dai rivenditori online al punto che hanno dichiarato bancarotta. I loro oltre 400 negozi rimarranno aperti, ma continuano ad affrontare sfide.

3. Il segreto di Victoria

Questo marchio di biancheria intima un tempo popolare ha visto il suo numero continuare a diminuire negli ultimi anni. Hanno chiuso 20 negozi nel 2018 e continuano ad affrontare una salita. Parte del problema è l'incapacità del loro marchio di entrare in risonanza con gli acquirenti di oggi, così come la maggiore concorrenza di marchi verticali nativi digitali come ThirdLove e Bare Necessities di proprietà di Walmart.

L'effetto dell'e-commerce sulla vendita al dettaglio

L'e-commerce sta ovviamente avendo un enorme impatto sul volto attuale e futuro della vendita al dettaglio. Che si tratti di adattarsi alla concorrenza online o di aggiornare la presenza del proprio marchio digitale, le aziende che stanno andando bene stanno prendendo atto delle seguenti tendenze.

1. I clienti acquistano tutto online.

Più che mai, la facilità e la comodità dello shopping online è diventata attraente per i consumatori americani. Ad esempio, il 22% delle vendite totali di abbigliamento è avvenuto online nel 2018, insieme al 30% dell'elettronica. Si stima che il 20% delle vendite di generi alimentari avverrà online entro il 2020. Ciò ha costretto aziende come Kroger e Walmart a trasferire risorse su uno spazio online e ha aiutato Amazon a continuare a dominare.

2. Il 79% dei consumatori statunitensi effettua acquisti online, rispetto al 22% nel 2000.

Quasi ⅘ degli americani acquistano online, un aumento di 5 volte dall'inizio degli anni 2000. Se il tuo negozio non è online, ne subirai le conseguenze. Le aziende che hanno scelto mattoni e malta E le opzioni online sono quelle che sono cresciute.

3. L'e-commerce ha spinto le aziende online, ma non completamente.

La necessità di entrare in un negozio e sentire i prodotti che stai acquistando è ancora rilevante. Molte persone preferiscono acquistare la maggior parte dei loro prodotti al negozio e acquistare solo prodotti specifici online. Lo shopping tradizionale non sta scomparendo, ma l'e-commerce si è trasformato in un'importante esperienza complementare per gli acquirenti.

Conclusione

Abbiamo fatto molta strada come specie dai tempi semplici di "Prendi questa mucca in cambio di questo staio di grano". I clienti si aspettano sempre di più dai rivenditori con il passare del tempo. Vogliono esperienze personalizzate, ma anche praticità ed efficienza. Vogliono prezzi scontati e spedizioni veloci, ma sono anche disposti a pagare di più per i marchi con cui entrano in contatto.

Man mano che i rivenditori continuano a trasformarsi ed evolversi per soddisfare queste aspettative, a loro volta guidano nuovi comportamenti dei clienti e inaugurano la prossima era della nostra storia di vendita al dettaglio.