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Gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e marketing

Il CRM sfrutta e amplifica la base clienti di un'organizzazione attraverso un marketing efficace ed efficiente. In effetti, il CRM ha portato nuove dimensioni nel campo del marketing migliorando significativamente il funzionamento e l'esecuzione del marketing. Strategie di marketing associate al CRM intuitive come il marketing diretto, web marketing, l'e-mail marketing ecc. è maturato nel recente passato. Queste strategie di marketing sono più promettenti rispetto ai metodi tradizionali di marketing in quanto aiutano a fornire prestazioni di livello superiore e a sfondare il business. Aiutano anche a migliorare i tassi di risposta nelle campagne di marketing, ridurre i costi delle promozioni a causa dei bassi valori degli asset e fornire un controllo più elevato sugli investimenti organizzativi.

I vari aspetti di Marketing orientato al CRM sono discussi di seguito.

  1. Web Marketing- Con la crescente popolarità del web, i clienti tendono al web marketing o allo shopping web. Ciò aiuta sia i clienti che i fornitori a effettuare transazioni in un ambiente in tempo reale, indipendentemente dalla loro posizione. Alcuni dei principali vantaggi del Web Marketing sono elencati di seguito:
    • È relativamente molto economico in quanto riduce il costo per raggiungere fisicamente i clienti target per l'interazione.
    • I fornitori possono raggiungere un numero maggiore di clienti in meno tempo.
    • Le campagne di marketing online possono essere facilmente monitorate, tracciato, calcolato e testato.
    • Il processo di selezione di qualsiasi prodotto o marchio è semplificato grazie a comprovate tecniche di ricerca e analisi online.
    • Le campagne di marketing online sono più promozionali rispetto alle campagne manuali.
  2. Marketing via email- L'email marketing si è rivelato più efficace ed economico rispetto alle strategie di marketing basate sulla posta o sul telefono. L'email marketing è un marketing diretto che è guidato dai dati e porta a una risposta più accurata del cliente e a un'efficace soddisfazione delle esigenze del cliente. Le funzionalità più interessanti includono newsletter, invio di eCoupon, cartoline elettroniche, possibilità di salvare eventi in calendari, ecc.
  3. Analizzare il comportamento di acquisto dei clienti online- Un sistema CRM fornisce una piattaforma per analizzare il comportamento di acquisto dei clienti online. Questa strategia interattiva fornisce grande precisione con alta velocità che include servizi di profilazione che forniscono informazioni elaborate riguardanti le abitudini o il comportamento di acquisto dei clienti. L'analisi individualizzata di questo comportamento aiuta anche a identificare a quale prodotto o marchio i clienti sono più seguiti. Ad esempio un sito web di vendita online www.xyz.com può analizzare il comportamento di acquisto dei clienti installando un servizio interno con l'aiuto di un vero e proprio CRM che controlla quali prodotti vengono acquistati da un determinato cliente e sotto quale gruppo specifico cadono. Ciò si ottiene analizzando in modo personalizzato la cronologia degli acquisti dei clienti in passato che prevede anche l'attività futura con quei clienti. Ciò consente di costruire una relazione a lungo termine con i clienti, analizzando adeguatamente le esigenze dei clienti e determinando la soddisfazione del cliente. Analizzare questo particolare comportamento di acquisto dei clienti online aiuta anche a correggere o modificare tecniche o strategie di marketing per plasmare il sistema secondo le prospettive future.
  4. Prevedere future strategie di marketing- Le strategie di marketing su tutta la linea continuano a cambiare in base al cambiamento comportamentale emotivo dei clienti. Le tecniche di previsione del mercato CRM aiutano a comprendere questo cambiamento attraverso la regressione e l'analisi statistica del comportamento dei clienti online. Queste sono alcune tecniche di analisi complesse ma più accurate fornite dal sistema CRM che si sono rivelate una delle migliori strategie di marketing. Questo approccio innovativo viene eseguito con maggiori rischi, ma si ritiene che produca ricompense sorprendenti.
  5. Costruire modelli di impatto aziendale- È importante per un'organizzazione controllare regolarmente le prestazioni di marketing in modo che le tecniche non si deteriorino mai e corrispondano sempre per ottenere risultati migliori. Questi modelli orientati al CRM aiutano a fornire misurazioni accurate delle prestazioni di marketing in tutta l'organizzazione e a fare sempre meglio.

Queste strategie di marketing sinergiche fanno parte del sistema CRM per sviluppare attività di marketing di fascia alta. Quindi è molto importante per un'organizzazione incorporarli anticipando attentamente il cambiamento, testare le loro prestazioni e assemblare la migliore combinazione possibile di queste strategie per soddisfare le esigenze dei clienti e massimizzare la sua crescita di marketing.