I benefici,

I vantaggi delle soluzioni CRM

Ci sono molti vantaggi del software CRM o Customer Relationship Management. Includono l'automazione dei processi di vendita e marketing a monte ea valle. Ulteriore, implementando una soluzione CRM, le aziende possono integrare le loro attività di routine e amministrative associate alle chiamate a freddo, gestione clienti, e il follow-up pre-vendita e post-vendita assicurando che il software CRM si occupi di questi aspetti. In altre parole, le imprese possono trarre vantaggio dal collegamento delle attività di vendita e di marketing, che ridurrebbe notevolmente la quantità di lavoro manuale e processi manuali necessari altrimenti. Inoltre, le aziende possono investire in un sistema ERP o Enterprise Resource Planning che, integrato con il software CRM, può portare a sinergie ed efficienze dai vari processi organizzativi disparati che ora sono collegati tra loro. Oltre a questo, Le soluzioni CRM aggiungono anche valore grazie alla business intelligence e al data mining del database dei clienti, noto anche come data warehousing. Tutti questi sono i soliti vantaggi dell'implementazione di una soluzione CRM. Ci sono alcune sfide con le implementazioni CRM, come discuteremo in seguito. Basterebbe qui affermare che implementando una soluzione CRM, l'integrazione e l'automazione porterebbero sicuramente a migliori efficienze, produttività incrementata, e sinergie tra i vari processi.

Le sfide delle implementazioni CRM

Le sfide associate a una soluzione CRM includono la necessità di investire una quantità significativa di denaro nel processo. Poiché le soluzioni CRM non sono economiche, le aziende devono fare gli investimenti necessari ed essere pronte ad aspettare e lasciare che i benefici si realizzino invece di essere impazienti e chiedere soluzioni immediate. Il punto qui è che le implementazioni CRM sono di solito affari lunghi, il che significa che l'impegno delle imprese deve essere profondo e significativo. Ulteriore, c'è lo slittamento tra la tazza e il labbro per quanto riguarda le implementazioni CRM. Questi si riferiscono alla mancanza di coordinamento tra le aziende e i fornitori che di solito comporta il mancato rispetto dei requisiti perché i fornitori non hanno compreso correttamente i requisiti e le aziende stavano facendo pressioni sui fornitori per implementazioni e risultati più rapidi. A parte queste sfide, gli utenti hanno bisogno di essere formati adeguatamente e questo è un aspetto che non riceve l'attenzione che merita. Ciò è dovuto al fatto che, a meno che gli utenti non siano addestrati all'uso del software CRM, è probabile che vi siano discrepanze tra le aspettative degli utenti e la realtà dell'implementazione.

Il futuro delle soluzioni CRM

Abbiamo discusso dei vantaggi e delle sfide associate all'implementazione del CRM. Se guardiamo all'evoluzione futura delle soluzioni CRM e alle tendenze future, troviamo che in futuro, Il CRM sarebbe basato sul web e guidato dall'analisi. In altre parole, ciò significa che il CRM verrebbe utilizzato insieme a Data Analytics e alla tendenza emergente dei Big Data che sono i driver futuri per il CRM. Ulteriore, i social media dovrebbero essere integrati con le soluzioni CRM in modo che gli utenti possano trarre vantaggio dall'integrazione del web 2.0 nelle soluzioni CRM. Oltre a questo, la tendenza emergente dell'eCRM o del CRM basato sul commercio elettronico significherebbe che EDI o Electronic Data Interchange sarebbe il meccanismo di trasmissione attraverso il quale verranno implementate le soluzioni CRM. Inoltre, i giorni delle soluzioni CRM standalone sono finiti e il futuro apparterrebbe alle soluzioni CRM come parte integrante dell'automazione organizzativa complessiva e dell'integrazione dei processi. Ciò significherebbe che il CRM non sarebbe una soluzione isolata ma sarebbe parte dell'approccio olistico verso l'integrazione delle intere attività organizzative.

Pensieri conclusivi

Finalmente, i benefici, sfide, e il futuro del CRM discusso in questo articolo indicano il fatto che in futuro, il successo nell'implementazione di soluzioni CRM dipenderebbe dall'entità della visione e dell'impegno della massima leadership poiché la realizzazione dei requisiti e la traduzione in implementazioni attuabili richiederebbe il supporto di tutte le parti interessate.