Diversi tipi di clienti

I clienti svolgono la parte più significativa negli affari. In effetti il ​​cliente è il vero capo in un affare ed è responsabile del profitto effettivo per l'organizzazione. Il cliente è colui che utilizza i prodotti e servizi e giudica la qualità di tali prodotti e servizi. Quindi è importante per un'organizzazione mantenere i clienti o acquisire nuovi clienti e far prosperare gli affari. Per gestire i clienti, le organizzazioni dovrebbero seguire una sorta di approccio come la segmentazione o la divisione dei clienti in gruppi perché ogni cliente deve essere considerato prezioso e redditizio.

I clienti possono essere delle seguenti tipologie:

1. Clienti fedeli- Questi tipi di clienti sono meno numerosi ma promuovono più vendite e profitti rispetto ad altri clienti poiché questi sono quelli completamente soddisfatti. Questi clienti rivisitano l'organizzazione nel tempo, quindi è fondamentale interagire e tenersi in contatto con loro su base regolare e investire molto tempo e sforzi con loro. I clienti fedeli vogliono un'attenzione individuale e ciò richiede risposte educate e rispettose da parte del fornitore.
2. Clienti scontati- Anche i clienti con sconti sono visitatori frequenti, ma sono solo una parte dell'attività se offerti con sconti su prodotti e marchi normali o acquistano solo prodotti a basso costo. Più è lo sconto più tendono all'acquisto. Questi clienti sono per lo più legati alle piccole industrie o alle industrie che si concentrano su investimenti bassi o marginali sui prodotti. Anche l'attenzione su questi tipi di clienti è importante in quanto promuovono anche una parte distinta del profitto negli affari.
3. Clienti impulsivi- Questi clienti sono difficili da convincere perché vogliono fare affari per urgenza o per capriccio. Non hanno alcun articolo specifico nel loro elenco di prodotti, ma esortano a comprare ciò che trovano buono e produttivo in quel momento. Gestire questi clienti è una sfida in quanto non sono particolarmente alla ricerca di un prodotto e desiderano che il fornitore mostri tutti i prodotti utili che hanno nel loro conteggio di fronte a loro in modo che possano acquistare ciò che desiderano da quel display. Se i clienti impulsivi vengono trattati di conseguenza, c'è un'alta probabilità che questi clienti possano essere responsabili di un'alta percentuale di vendita.
4. Clienti basati sulla necessità- Questi clienti sono specifici del prodotto e tendono ad acquistare solo articoli a cui sono abituati o ne hanno una specifica esigenza. Questi sono clienti abituali ma non entrano a far parte dell'acquisto la maggior parte delle volte, quindi è difficile soddisfarli. Questi clienti dovrebbero essere gestiti positivamente mostrando loro modi e motivi per passare ad altri prodotti e marchi simili e avviandoli all'acquisto. Questi clienti potrebbero essere persi se non affrontati in modo efficiente con un'interazione positiva.
5. Clienti erranti- Questi sono i clienti meno redditizi poiché a volte loro stessi non sono sicuri di cosa acquistare. Questi clienti sono normalmente nuovi nell'industria e la maggior parte delle volte visitano i fornitori solo per confermare le loro esigenze sui prodotti. Indagano le caratteristiche dei prodotti più importanti sul mercato, ma non ne acquistano nessuno o mostrano il minimo interesse per l'acquisto. Per catturare tali clienti dovrebbero essere adeguatamente informati sulle varie caratteristiche positive dei prodotti in modo che sviluppino un senso di interesse.

Un'organizzazione dovrebbe sempre concentrarsi sui clienti fedeli e dovrebbe espandere o moltiplicare la gamma di prodotti per sfruttare i clienti impulsivi. Per altri tipi di clienti le strategie dovrebbero essere rinnovate e migliorate per far sì che questi clienti soddisfino i loro bisogni e modificare questi tipi di clienti per farli rientrare nella categoria leale e impulsiva.