Bisogno di relazione con i clienti

Costruire relazioni con i clienti nelle attuali tendenze di mercato è l'aspetto più importante su cui un'organizzazione dovrebbe concentrarsi. La distinzione e l'eminenza sono ora più sostenibili e affermano per cui lo sviluppo di un buon rapporto con i clienti è necessario. Alcuni dei risultati sostanziali della costruzione di una relazione di qualità sono spiegati di seguito da quali necessità di relazione con il cliente sono intuizioni:

1. Migliore percettività del cliente- Man mano che il cliente si allunga per trattare con un fornitore, il fornitore tende a spiegare meglio le esigenze e le aspettative del cliente. In questo modo si può sviluppare un alto livello di relazione tra loro. Ciò si tradurrà nella vendita di più prodotti e nel mantenimento dell'attività con i clienti che alla fine porterà a un'attività redditizia.

2. Portare alla soddisfazione del cliente- La soddisfazione del cliente è la misura di come i bisogni e le risposte sono collaborati e consegnati per superare le aspettative del cliente. Può essere raggiunto solo se il cliente ha un buon rapporto complessivo con il fornitore. Nel competitivo mercato aziendale di oggi, la soddisfazione del cliente è un importante esponente della performance e un elemento di differenziazione fondamentale delle strategie aziendali. Quindi, più è la soddisfazione del cliente; more è il business e il legame con il cliente.

3. Portare alla fedeltà del cliente- La fedeltà del cliente è la tendenza del cliente a rimanere in affari con un particolare fornitore e ad acquistare i prodotti regolarmente. Questo di solito si verifica quando un cliente è molto soddisfatto dal fornitore e visita nuovamente l'organizzazione per affari, o quando è teso a riacquistare un determinato prodotto o marchio nel tempo da quel fornitore. Per continuare la fidelizzazione del cliente l'aspetto più importante su cui un'organizzazione dovrebbe concentrarsi è la soddisfazione del cliente, quindi si può dire che la fedeltà del cliente è anche il risultato di un buon rapporto.

4. Portare alla fidelizzazione del cliente- La fidelizzazione dei clienti è un processo strategico per mantenere o trattenere i clienti esistenti e non consentire loro di divergere o defezionare altri fornitori o organizzazioni per affari e questo è possibile solo quando esiste una relazione di qualità tra cliente e fornitore. Di solito un cliente fedele tende ad attenersi a un particolare marchio o prodotto finché i suoi bisogni di base continuano a essere adeguatamente soddisfatti. Non sceglie di correre rischi nell'andare per un nuovo prodotto. Maggiore è la possibilità di fidelizzare i clienti, maggiore è la probabilità di crescita netta del business.

5. Possibilità di ottenere referenze- È sempre una promozione gratuita da parte dei clienti fornire rinvii al fornitore quando si sentono soddisfatti e incoraggiati e quando hanno un rapporto sano con i clienti. Questi rinvii o riferimenti del cliente di altri clienti agiscono come un gioco da ragazzi per i fornitori in quanto non ci sono costi e difficoltà coinvolti in questo. Questo potrebbe essere considerato il miglior risultato di un rapporto di qualità a cui un fornitore può pensare.

6. Crescita delle entrate- Quando i fornitori hanno rapporti sani con i clienti, le entrate dell'organizzazione aumentano sempre poiché i clienti tendono ad acquistare sempre di più. Esiste la possibilità che un cliente soddisfatto cerchi di acquistare una categoria speciale di prodotti correlati oltre a quelli normali da quel particolare fornitore. Ad esempio, se un cliente soddisfatto e fedele ha un'assicurazione sulla casa di una compagnia di assicurazioni, allora ci sono buone possibilità che possa assicurare anche la sua proprietà e la sua auto anche se è pienamente soddisfatto dei servizi di quella compagnia di assicurazioni. Questo si tradurrà sicuramente in una crescita del business.

7. Il costo per servire è basso- Il costo per servire i clienti soddisfatti esistenti è sempre molto inferiore per il fornitore poiché conosce e comprende i clienti. I clienti non tornano mai con reclami e domande perché conoscono l'effettivo flusso di affari e si affidano completamente al rapporto con il fornitore.

Dai risultati sostanziali di cui sopra è evidente che la creazione e il mantenimento della relazione con il cliente è sempre la chiave del successo.