Rapporto del cliente con il fornitore

Per una crescita positiva del business tutti i clienti devono dipendere, direttamente o indirettamente, su fornitori validi e affidabili. Oltre alle loro aspettative nei confronti del fornitore, anche i clienti devono essere fedeli a loro in modo da rafforzare il loro rapporto. Pertanto, i clienti dovrebbero lavorare per costruire una relazione con i fornitori forte e duratura come fanno con i propri clienti. E non è un processo complicato.

Il rapporto positivo cliente-fornitore inizia con l'iniziativa del fornitore di dimostrare la sua sensibilità alle esigenze del cliente. Un cliente garantisce sempre le condizioni del suo accordo commerciale con il fornitore e ama essere onesto con loro per avere un flusso di affari regolare. Ma molti fornitori non seri all'inizio sabotano l'affare solo facendo faticare il cliente anche solo ad avviare una relazione.

Gli errori e le deviazioni da parte dei fornitori possono influenzare il loro rapporto in molti modi come indicato di seguito:

• Soddisfazione: Il cliente si aspetta un'attenzione e un comfort complessivi in ​​tutti i reparti per garantire il regolare adempimento delle sue esigenze. Questo include qualità, tempestività, facilità di accesso e impegno delle condizioni. Vuole credere che il fornitore si prenda cura di lui.

• Competitività: I clienti valutano il fornitore attraverso la concorrenza in base al prezzo e alla qualità dei loro prodotti, la sua affidabilità, il suo background tecnologico e le tendenze del settore. Questi fattori influenzano l'affare.

• Innovazione: È difficile per il fornitore distogliere il cliente dalla valutazione della qualità. Il cliente conosce e vive i prodotti più del fornitore, poiché ci sta lavorando ed è in grado di suggerire innovazione e sviluppo per i prodotti.

• Finanza: I fornitori devono essere pronti a fornire vantaggi finanziari come prestito, termini estesi sugli acquisti e posticipo del debito quando richiesto dai loro clienti fedeli in particolare nella loro fase di crescita o quando si trovano in una crisi finanziaria.

D'altro canto, anche i fornitori hanno il diritto di soddisfare i propri bisogni, poiché in ultima analisi sono motivati ​​dal profitto. Vogliono essere conosciuti come i migliori nelle loro offerte, quindi contano sulla fedeltà e sulla soddisfazione dei clienti a tutti i livelli che si traducono in un vantaggio diretto per entrambi. Pertanto sono solo le relazioni win-win tra loro in tutte le fasi della catena cliente-fornitore a produrre la soddisfazione totale. Va ricordato che un cliente assume il suo nome solo in relazione al suo fornitore. In quanto tale, per essere un cliente stimato per i fornitori, ecco alcune cose che dovrebbe fare:

1. Pagamenti sempre puntuali. Il cliente deve sempre negoziare condizioni di pagamento favorevoli prima che l'affare venga avviato. Ma una volta effettuato l'ordine, l'impegno deve essere onorato. Eventuali problemi sorti al riguardo dovrebbero essere adeguatamente affrontati per mantenere l'avviamento ei benefici da guadagnare.

2. Fornire un'adeguata flessibilità. Il cliente dovrebbe cercare di offrire ai fornitori la massima flessibilità possibile, a meno che non vi sia un motivo competitivo per non farlo. Le richieste irragionevoli dovrebbero essere evitate. Questa tendenza si collega anche alla produzione di qualità.

3. Personalizza la relazione. Il cliente dovrebbe essere sempre in contatto con il fornitore e visitarlo frequentemente, non necessariamente solo quando è necessario. Può anche essere invitato a partecipare e dare suggerimenti in alcuni dei loro incontri strategici. Possono essere discussi anche metodi per migliorare il business. Condivisione della conoscenza, opportunità, vantaggi del servizio, la compatibilità del software ecc. sarebbe vantaggiosa per entrambi.

4. Condividere informazioni. Il cliente dovrebbe essere comunicativo tenendo i fornitori consapevoli di ciò che sta accadendo nella loro organizzazione. Potrebbe condividere con loro alcune delle informazioni strategiche chiave. Comunicazioni frequenti e aperte sono importanti per comprendere le reciproche aspettative. Tutte le relazioni iniziano con se stessi.

5. Sii un cliente esigente ma prezioso. Essere un cliente esigente può essere giusto. Il cliente dovrebbe indicare chiaramente le sue richieste e dire al suo fornitore di mantenere i suoi accordi. Allo stesso tempo, come un cliente stimato, deve sempre collaborare con lui per mantenere i suoi impegni senza imbarazzo. Condividere la conoscenza, vantaggi del servizio, opportunità di esposizione mediatica, compatibilità software, efficienze ecc. aggiungerebbe per migliorare la relazione.

Questi fattori essenziali sono importanti per i clienti per creare e mantenere un rapporto sano con i fornitori.