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Risposta del cliente nel settore principale

Nel settore Core l'interazione avviene direttamente tra fornitore e cliente per il tipo di lavoro e per la ragione di costruire una relazione totale con i clienti. Ci sono le seguenti tre fasi nel settore principale in cui il cliente solleva le sue domande e, a sua volta, ottiene diversi tipi di risposte:

  1. Fase pre-accordo- In questa fase, i clienti cercano di scoprire affari con i fornitori esplorando le opportunità di business. In questa fase la discussione è fondamentalmente sull'implementazione economica del progetto in modo che il cliente desideri che il fornitore fornisca la massima risposta possibile. Il fornitore deve fornire risposte per i seguenti problemi durante la fase di pre-contrattazione:

    1. Determinare e fornire dati dettagliati e completi.
    2. Deve analizzare e informare il cliente sui vari tipi di valutazioni riguardanti opinioni diverse.
    3. Deve informare il cliente sui recenti aspetti tecnologici e sugli sviluppi previsti nel prossimo futuro.
    4. Deve suggerire al cliente sui requisiti di manutenzione e supporto di ogni sua opinione.
    5. Fornire informazioni e vantaggi e svantaggi di tipi simili di progetti eseguiti in luoghi diversi.

    La comunicazione tra le due parti potrebbe avvenire in una qualsiasi delle tre modalità, ovvero faccia a faccia, telefoniche ed e-mail/fax ma è importante che il fornitore giudichi le risposte sulla qualità e completezza in tutte e tre le modalità. I clienti sono abbastanza intelligenti da arrivare all'opinione finale anche in fase di pre-trattamento. È fondamentale che i fornitori acquisiscano fiducia nei clienti in questa fase, il che li aiuterà a rafforzare la loro relazione nelle due fasi successive.

  2. Fase operativa- In questa fase il cliente consegna al fornitore il contratto di progetto e lo passa alle persone operative dell'organizzazione per analizzare ulteriori aspetti di sviluppo dei progetti. Ovviamente riconvalida tutte le opinioni che ha espresso nella fase pre-trattamento. Spesso queste persone operative sono tra le persone più impegnate dell'organizzazione e sono più orientate al lavoro quotidiano piuttosto che ai clienti. Ma il cliente vuole ancora che affrontino il seguente problema mentre rispondono a loro:

    1. Avanzamento regolare del progetto con tutte le implicazioni di dettaglio, se presenti.
    2. Informazioni rilevanti e reali sullo stato della tecnologia, ingegneria, produzione ecc.
    3. Piano dei ritardi effettivi nel progetto, se presenti.
    4. Possibilità di qualsiasi modifica in qualsiasi modulo del progetto o le modifiche previste dopo la prima versione del prodotto.
    5. Strategie di test e vincoli di controllo qualità.

    Il cliente è nuovamente responsabile della formulazione di una nuova serie di opinioni sulla fase operativa del progetto. Questa è la fase in cui il fornitore deve essere più cauto poiché in questa fase vengono utilizzati molti costi e risorse e hanno l'opportunità di convertire questa fase in un accordo finale. La risposta e l'interazione con i clienti in questa fase sono molto rare, ma è dovere dell'organizzazione mantenere i clienti ben informati fornendo risposte adeguate in ogni fase operativa per mantenere la riservatezza dei fornitori e raccogliere maggiori informazioni se necessario.

  3. Fase post-accordo- Questa è la fase in cui il fornitore ha consegnato il prodotto finale e il cliente sta analizzando il prodotto alla fine. Durante questa fase non c'è molta interazione tra fornitore e cliente purché il prodotto funzioni bene e il cliente sia soddisfatto. Ma nel caso ci siano difetti nel prodotto o non funzioni come previsto, poi la situazione peggiora e la comunicazione tra i due aumenta. Di seguito sono riportate le risposte chiave che il cliente deve aspettarsi durante questa fase.

    1. Pronta risposta in caso di funzionamento anomalo del prodotto.
    2. Rapida attenzione per eventuali guasti.
    3. Priorità alla riparazione di questi guasti.
    4. Team di esperti dedicato per una rapida gestione degli errori.
    5. Gestire il prodotto con minore capacità e maggiore efficienza.
    6. Fornitura di ricambi o qualsiasi bene richiesto al prezzo effettivo.
    7. Formazione dal lato del fornitore agli utenti finali.
    8. La migliore manutenzione e servizi, post affare.

L'opinione finale dei clienti sui fornitori è la somma delle risposte ricevute in ciascuna delle fasi sopra discusse.