Interruttori di fedeltà dei clienti

Quando i clienti finiscono il suo rapporto con i fornitori, rompe la lealtà con lui. Di seguito sono riportati i motivi responsabili delle rotture di fedeltà:

1. Insoddisfazione del cliente: L'insoddisfazione del cliente è la ragione principale che si traduce nella rottura della fedeltà continua con il fornitore. La maggior parte dei clienti insoddisfatti cerca di trovare alternative più importanti che si traducono nella loro migrazione. Nella maggior parte dei casi il cliente non si lamenta nemmeno dell'insoddisfazione e si rivolge semplicemente ad altro fornitore.

2. Competizione agguerrita e disponibilità di nuove opzioni: La forte concorrenza agisce anche come un interruttore della lealtà in quanto offre ai clienti nuove opzioni che sono esposte sul mercato e talvolta sono migliori di prima. Queste nuove opzioni si traducono in un aumento delle aspettative dei clienti che porta ad accelerare le rotture nelle relazioni tra fornitore e clienti. Ciò accade perché il fornitore del cliente esistente non è in grado di soddisfare le sue richieste in modo appropriato.

3. Funzionalità avanzate del prodotto e tecnologia avanzata: A causa del brusco cambiamento delle condizioni di mercato, l'eredità della tecnologia avanzata in tutte le gamme di prodotti e servizi è inevitabile. Se il fornitore non è in grado di seguire il processo di aggiornamento continuo degli aspetti relativi alla tecnologia dei prodotti e dei servizi, può perdere i clienti che deviano alla ricerca di prodotti e servizi tecnologicamente validi. Oltre alla tecnologia avanzata, se i clienti ottengono funzionalità di prodotto migliorate e di facile utilizzo, ciò funge da ulteriore incentivo per la migrazione.

4. Aspettativa del cliente: Le aspettative dei clienti possono andare ben oltre le aspettative del fornitore, il che si traduce in una violazione della fedeltà. Se il fornitore non è in grado di soddisfare le aspettative dei clienti, ovviamente i clienti cercheranno alternative migliori. Queste aspettative possono essere correlate al costo, qualità, servizio di prodotto, efficienza, durata o qualsiasi altro aspetto. Molte volte queste aspettative potrebbero essere irrealistiche o irragionevoli a causa dello scenario di mercato o di pressioni commerciali esterne. In questo tipo di situazione diventa molto difficile per un'organizzazione soddisfare tutte le aspettative che si traducono in improvvise deviazioni rompendo il legame di fedeltà. Qualsiasi fornitore che si avvicini a queste aspettative irrealistiche e irragionevoli dei clienti potrebbe trattenerlo facilmente.

5. Atteggiamento del cliente: L'atteggiamento del cliente gioca un ruolo fondamentale nel rompere la lealtà con il fornitore esistente. Questo perché alcuni clienti hanno l'abitudine di provare nuove opzioni e cambiare tattiche commerciali. Anche se sono pienamente soddisfatti del fornitore esistente, tenteranno un cambiamento per ottenere un'opzione nuova e migliore o per qualsiasi cambiamento nelle regole e nelle tattiche aziendali. Questi tipi di clienti sono di natura sperimentale e cercano di essere innovativi e creativi assumendosi rischi aziendali elevati. Questi clienti dovrebbero essere meno fedeli perché hanno meno probabilità di essere legati a qualsiasi tipo di legame con un singolo fornitore. Mantenere questo tipo di clienti è una seccatura per tutti i fornitori e generalmente cercano di cambiare il loro atteggiamento ereditando alcune tattiche commerciali nelle loro strategie di marketing.

6. Servizi del prodotto: Fornire prodotti con componenti di servizio bassi o scadenti si tradurrà nella fidelizzazione dei clienti. I clienti non solo utilizzano i prodotti, ma richiedono anche un servizio prezioso e spontaneo. Quindi, a parte la produzione di prodotti validi e validi, è molto importante che il fornitore fornisca componenti di servizio avanzati insieme al prodotto che fungerà da ostacolo per il cliente da deviare.

7. Recessione di mercato: Qualche situazione irrealistica nel mercato globale che colpisce l'economia allover di un paese potrebbe anche essere un motivo per finire con il legame di fedeltà con i clienti. In questa situazione chiamata "recessione", si vede un intenso problema di flusso di cassa. Ciò porta i clienti a tagliare le spese sostenute negli affari e può portare a deviare verso altri fornitori alla ricerca di prodotti e servizi a basso costo ma affidabili.