ETFFIN Finance >> Finanza personale corso >  >> Gestione finanziaria >> Gestione delle relazioni con i clienti

Monitoraggio della fedeltà dei clienti

nelle fasi iniziali dopo che il fornitore ha identificato che ci sono possibilità che il cliente possa deviare. Se non vengono prese misure correttive in questa fase, diventa difficile per il fornitore fidelizzare il cliente.

2. Tracciamento fedeltà sulla matrice volume-fedeltà: Un altro modo per tenere traccia della fedeltà è su una matrice chiamata matrice fedeltà del volume. Questo tipo di tracciamento include la determinazione della fedeltà secondo i quadranti della matrice predefiniti in modo che il fornitore possa giudicare il valore del cliente e di conseguenza intraprendere azioni correttive. La variabile quadrante potrebbe essere associata a valori come "premium", 'trascurato', ‘patroni’ e ‘insidia’. Se il valore del cliente rimane lo stesso ma la fedeltà del cliente passa dal quadrante trascurato a quello premium, allora la fedeltà del cliente si sta muovendo nella direzione positiva e ci sono possibilità che possa aumentare anche il valore del cliente. Se il valore del cliente aumenta ma la fedeltà del cliente viaggia dal livello premium a quello del cliente, allora mostra che la fedeltà sta diminuendo e necessita di attenzione e dovrebbero essere intraprese azioni correttive per migliorare la fedeltà del cliente. Se il valore del cliente aumenta rapidamente ma la fedeltà del cliente passa da un livello premium a un livello di insidia, allora indica che la fedeltà sta diminuendo rapidamente e che dovrebbe essere presa seria attenzione. In questa condizione il legame di fedeltà si indebolisce e il cliente può deviare in qualsiasi momento. Questo è un metodo di tracciamento mirato e potente per monitorare la fedeltà perché i risultati finali sono focalizzati e la serietà dell'intero scenario è chiaramente visibile. Questo aiuta il fornitore a fare piani strategici forti e mirati per recuperare la fedeltà dei clienti. Normalmente questo processo di monitoraggio viene implementato in condizioni avverse per ottenere risultati soddisfacenti. Quando il tracciamento sul grafico della scala temporale non funziona in modo efficiente, il fornitore implementa una matrice di fedeltà del volume per migliorare la fedeltà del cliente in modo efficiente ed efficace.

Il monitoraggio della fedeltà dei clienti è un processo molto importante che tutta l'organizzazione dovrebbe implementare continuamente per tenere traccia delle tendenze di acquisto dei clienti e costringerli a essere fedeli a loro e aumentare i valori e i profitti aziendali.