Perché insoddisfazione nei clienti?

Quando i fornitori non sono in grado di intrattenere i clienti o le loro strategie commerciali non riescono a costruire un buon rapporto con i clienti, probabilmente finiscono con l'insoddisfazione dei clienti. Le loro possono essere molte ragioni per cui i clienti diventano insoddisfatti. Alcuni di questi motivi sono:

1. Prendendo esempio dall'India, la maggior parte della popolazione qui è vegetariana. Non richiedono uno spazio più grande nel loro frigorifero per l'opzione di congelamento. Ma ancora, seguendo la tendenza straniera di produrre frigoriferi, la maggior parte dei produttori fornisce congelatori di grande capacità. Se le persone non sono in grado di utilizzare questo spazio o questa opzione, è uno spreco per loro. Ovviamente si sentono insoddisfatti di questo.

2. Aspirapolvere, una delle modeste attrezzature innovative inventate per ridurre i lavori domestici manuali con un semplice clic di un pulsante. È un enorme successo nei paesi europei dove l'ambiente è polveroso rispetto ad altre parti del mondo e il costo per la gestione del lavoro domestico è piuttosto elevato. Ma in paesi come gli Stati Uniti, dove l'ambiente è molto diverso e privo di polvere, non è necessario installare questa apparecchiatura in casa in quanto verrebbe tenuta inutilmente in casa. In India l'ambiente è molto polveroso ma il costo esentato per la gestione del lavoro domestico è molto economico ed abbordabile, quindi perché la gente andrà a comprare un aspirapolvere e investirà un sacco di soldi in quello, se possono assumere un ragazzo delle pulizie manuali senza investire molto. Se comprano un aspirapolvere e in seguito sentono che si sta rivelando un affare costoso e noioso, allora porta insoddisfazione tra di loro.

3. La tradizione alimentare in India è molto diversa da quella di altri paesi. In Europa, le persone di solito mangiano cibo continentale e hanno l'abitudine di appetitoso il piatto principale con il pane, quindi di solito tengono un piccolo piatto (normalmente chiamato quarto di piatto) sul lato sinistro in modo che il pane sia disponibile per mangiare in mezzo con la mano sinistra. In India, le persone preferiscono il "Roti" (versione indiana del pane) e amano mangiarlo con la mano destra, quindi vogliono che il piattino venga tenuto sul lato destro. Ma in India, la maggior parte dei buoni ristoranti sono influenzati dalle tradizioni europee e continuano a servire i piccoli piatti sul lato sinistro del tavolo. Questo crea disagio per le persone a mangiare cibo che porta all'insoddisfazione.

4. Il problema si verifica anche quando i clienti ottengono prodotti personalizzati in modo errato. Ciò è dovuto alle lacune di comunicazione tra fornitore e clienti e costringendo il cliente a diventare insoddisfatto a causa di ciò.

5. Oltre a fornire prodotti buoni e di qualità, è altrettanto importante che i fornitori forniscano eccellenti servizi post-vendita. Per esempio, un cliente ha acquistato un fax da un fornitore e improvvisamente qualcosa è andato storto e la macchina ha smesso di inviare fax nel momento in cui c'era un fax urgente da inviare. Il cliente ha chiamato il fornitore e ha chiesto supporto urgente, ma nessuno dei dirigenti a fianco del fornitore era disponibile per risolvere questo problema. Il cliente ha finalmente preso l'aiuto di un fornitore locale per risolvere il problema poiché era molto urgente. Una situazione del genere può sviluppare un gesto irritante per i clienti nei confronti del fornitore e della sua insoddisfazione.

Oltre agli esempi di cui sopra, molte altre ragioni simili potrebbero portare all'insoddisfazione del cliente. È molto importante che il fornitore si concentri sulle esigenze del cliente e gli fornisca i prodotti e i servizi richiesti. Se non vengono prese le misure desiderate, l'insoddisfazione del cliente potrebbe creare rapporti scadenti tra le due parti che potrebbero rompersi in qualsiasi momento.