ETFFIN Finance >> Finanza personale corso >  >> Gestione finanziaria >> Gestione delle relazioni con i clienti

Come misurare il ROI del CRM

Le vendite sono alimentate da informazioni e dati. Più conosci i tuoi clienti, le loro esigenze e la loro storia con la tua azienda, più efficace può essere il tuo team di vendita. Ma tra la gestione dei rapporti con i clienti, seguire i lead del marketing e tutte le altre attività che i venditori devono completare, spesso i compiti più manuali e organizzativi vanno per strada. Ecco perché le aziende che mantengono rapporti di vendita in corso dovrebbero prendere in considerazione una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

Un CRM non si limita a organizzare le informazioni:riunisce tutte le relazioni con i clienti e i processi di vendita in un database centrale che contiene tutto, dalle comunicazioni ai contratti e ai pagamenti. Per molte aziende, un CRM è un fulcro senza il quale l'azienda non potrebbe funzionare.

Ma i CRM sono sistemi complessi che spesso hanno un prezzo significativo. Se stai considerando un CRM per la tua azienda e hai bisogno di dimostrare i numeri al CFO, vorrai conoscere il ritorno sull'investimento (ROI) per un CRM.

Perché la tua azienda ha bisogno di un CRM?

Molte piccole e medie imprese mettono insieme fogli di calcolo, e-mail e altri sistemi disgiunti per gestire le relazioni con i clienti. Ma questo è inefficiente e spesso può portare a esperienze dei clienti negative e disorganizzate. Una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) racchiude tutto, dalle vendite alla fornitura di prodotti o servizi in un unico sistema che qualsiasi membro del tuo team potrebbe utilizzare per rispolverare istantaneamente una specifica relazione con il cliente.

Ecco cinque principali caratteristiche e vantaggi della tecnologia CRM.

  1. Gestione dei lead

    Quando il processo di lead-to-sale è la fonte primaria di nuove entrate e crescita, è importante dare a ogni lead un trattamento di prima classe. Un CRM può acquisire dettagli su un potenziale cliente quando invia moduli di landing page o parla con un rappresentante di vendita. Quando le aziende prendono nota di tutte le loro interazioni con i potenziali clienti, come il coinvolgimento della campagna di marketing, attività di navigazione del sito web, preventivi di vendita e ticket di assistenza, sono in grado di fornire esperienze di marca più coinvolgenti e pertinenti.

  2. Migliora l'assistenza clienti

    Quasi tutti hanno una storia sul cattivo servizio clienti. Quando il tuo team di assistenza clienti utilizza un CRM per tenere traccia delle relazioni con i clienti, potresti essere in grado di evitare storie di cattivo servizio clienti sulla tua azienda.

    I CRM dispongono di registri di e-mail, chiamate, note e compiti assegnabili. Ciò aiuta tutti i membri della tua azienda a condividere la documentazione di ogni interazione con il cliente, gestendo le attività in modo da evitare che i problemi sfuggano alle crepe.

  3. Aumenta la collaborazione tra i reparti

    Un focus sulla collaborazione può migliorare la tua esperienza del cliente. Non importa se i lavoratori sono sullo stesso piano, fuso orario o anche lo stesso continente con un cloud CRM. Tutti hanno accesso a un unico, affidabile, set di dati sicuro che avvicina i team anche quando sono fisicamente distanti.

    La consegna di ordini di prodotti anche semplici può richiedere l'input di più persone in dipartimenti disparati. Prodotti e servizi più complessi possono richiedere dozzine di personale. Ogni squadra non dovrebbe usare il proprio sistema in un silo. Un CRM centrale aiuterà i lavoratori a condividere le informazioni e prevenire sforzi ridondanti.

  4. Aumenta l'efficienza e la produttività

    Un CRM può migliorare l'efficienza e la produttività in diversi modi, inclusa una migliore esperienza per i tuoi utenti interni. Mentre i clienti si divertiranno a non dover spiegare ripetutamente un bisogno, il tuo team risparmierà tempo dovendo raccogliere queste informazioni solo una volta.

    Per aumentare ulteriormente la produttività, molti processi ripetuti possono essere automatizzati con un CRM. Comunicazione di marketing automatizzata, monitoraggio della pipeline di vendita, Le funzionalità integrate di fatturazione e self-service del cliente possono far risparmiare ore ai tuoi dipendenti ogni mese rispetto alle attività manuali.

  5. Aumenta le vendite

    Molti dei vantaggi immediati di un CRM si concentrano sui risparmi sui costi che incidono sui profitti. Ma col tempo, dovresti vedere che il tuo CRM aiuta anche la tua linea principale, o fatturato lordo, anche. Il tuo team di vendita dovrebbe trovare le informazioni per mettere insieme informazioni pertinenti, presentazioni di vendita di alta qualità finemente sintonizzate per soddisfare le esigenze uniche di ogni cliente.

    Le vendite sono la linfa vitale della maggior parte delle aziende. Con un CRM di qualità in atto, dovresti vedere un aumento della produttività delle vendite.

Vantaggi del CRM

Molte aziende di tutti i settori trovano questi vantaggi comuni quando aggiungono un CRM per la prima volta.

  • Trasparenza dei dati: Un CRM consente a tutti i dipendenti con accesso di accedere a una serie di dati dei clienti. Registri e registri dettagliati tengono traccia delle cronologie e rendono responsabili i membri del team mentre costruiscono la fiducia tra i tuoi clienti e la tua organizzazione.
  • Automazione dei processi aziendali: Molte comunicazioni e attività dei clienti possono essere completamente automatizzate. Per esempio, se il tuo CRM fa parte di una soluzione ERP (Enterprise Resource Planning) più ampia, puoi generare automaticamente ordini di acquisto per l'inventario quando un ordine cliente viene aggiunto al CRM. Contemporaneamente, il CRM può generare una fattura, riconciliare i pagamenti dei clienti e monitorare la redditività a livello di cliente e progetto.
  • Collaborazione di squadra e produttività: I team di vendita sono più efficaci quando le informazioni sui clienti sono condivise in una posizione di facile accesso, e non dipende dalla conoscenza o dal background dei singoli venditori. Con i dati centralizzati in un CRM, i tuoi team possono dedicare più tempo alle attività orientate ai clienti e ai ricavi e meno alle riunioni logistiche e di condivisione dei dati. Gli strumenti di comunicazione del team integrati aiutano con i passaggi di consegne, così ogni cliente ottiene la migliore esperienza possibile.
  • La crescita dei ricavi: Questa nuova automazione e una migliore collaborazione dovrebbero portare a un aumento delle vendite e a maggiori profitti derivanti da attività ripetute. Un investimento in un CRM dovrebbe ripagarsi più volte con nuove entrate.
  • Opportunità di up-selling e cross-selling: I CRM rivolti a clienti e dipendenti possono promuovere il cross-selling e l'up-selling. Dati dei clienti migliorati e apprendimento automatico si combinano per offrire una migliore, suggerimenti di prodotti con margini più elevati e più pertinenti per i tuoi clienti.
  • Esperienza del cliente migliorata (CX): Quando un cliente chiede aiuto, non importa chi risponde al telefono. Con un CRM, l'agente del servizio clienti o il venditore avrà accesso immediato a tutti i dettagli del cliente, inclusa la cronologia degli ordini e altre interazioni con la tua azienda.

Quali tipi di industrie dovrebbero investire in un CRM?

Praticamente qualsiasi settore che ha contatti ripetuti con i clienti o qualsiasi tipo di vendita può trarre vantaggio da un CRM. Ecco alcuni esempi di settori in cui i CRM sono particolarmente popolari e utili.

  • Al dettaglio: I rivenditori possono utilizzare un CRM per monitorare l'interazione dei clienti su diverse piattaforme come i social media, telefonate ed e-mail. Per i venditori di fascia alta, I CRM ti consentono di creare e tracciare profili cliente unici per mantenere ogni cliente coinvolto con il tuo marchio.
  • Finanza: Bancario, società di investimento e altri servizi finanziari utilizzano i CRM per tenere traccia delle esigenze e delle preferenze dei clienti. Alcune piattaforme includono funzioni di sicurezza extra e personalizzate per il monitoraggio e la gestione delle finanze dei clienti.
  • Ospitalità: Alberghi, ristoranti, compagnie aeree e compagnie turistiche utilizzano i CRM per tenere traccia delle preferenze degli ospiti e promuovere campagne di marketing automatizzate.
  • Assicurazione: Piccole agenzie e grandi aziende possono utilizzare i CRM per tenere traccia dei profili dei clienti, mantenere i clienti coinvolti e valutare regolarmente le esigenze di offrire prodotti pertinenti e opzioni di copertura.
  • Consulenza: Le aziende di consulenza fanno molto affidamento sui CRM per tenere traccia degli sforzi di vendita in corso e delle esigenze del servizio clienti. Integrando completamente uno strumento PSA (Professional Services Automation) con CRM, le società di consulenza e consulenza possono incorporare i dettagli del progetto del cliente nei profili dei propri clienti.
  • Produzione: I produttori spesso si affidano agli ERP per tenere traccia dei materiali in entrata e delle vendite in uscita. I moduli CRM offrono una solida comunicazione e tracciabilità dei clienti in modo che ogni ordine possa essere consegnato in modo accurato e puntuale, soddisfare o superare le aspettative del cliente.
  • Vendita all'ingrosso: I grossisti possono utilizzare i CRM per i clienti, così come i venditori.

Questo è lontano da un elenco completo. Tecnologia, legale, formazione scolastica, estrazione, trasporto, immobiliare, telecomunicazione, editoria, assistenza sanitaria, utilità, infrastruttura, la stampa e molte altre aziende utilizzano i CRM per le esigenze quotidiane.

Quale ROI dovrebbero aspettarsi le aziende da un CRM?

Ora è il momento di entrare in dollari e centesimi. Potresti trovare alcuni CRM di base gratuitamente, ma spesso mancano della sicurezza e delle funzionalità offerte dagli strumenti più utili, come quello incluso come parte del prodotto NetSuite complessivo. I CRM completi sono strumenti potenti che possono favorire le vendite e gestire in modo sicuro i tuoi dati. Il prezzo per il CRM spesso si adatta alle dimensioni della tua azienda, e dovresti anche considerare eventuali costi di installazione e formazione. Però, i leader aziendali esperti sanno che quando un CRM viene utilizzato bene, quei costi si ripagheranno più volte.

È stato dimostrato che i CRM aumentano i tassi di conversione fino al 300%, entrate del 29% e produttività del team di vendita del 34%. I risultati effettivi variano in base all'attività, settore e la fase di implementazione. Le aziende con CRM di successo in genere vedono rendimenti elevati in termini di entrate annuali, fidelizzazione dei clienti e riduzione dei costi/miglioramento dell'efficienza. Anche i team di vendita già di successo possono beneficiare di una maggiore produttività, automazione, comunicazione e trasparenza fornite da un CRM.

Misurare il ROI del CRM

La stessa formula di base ti aiuterà a misurare il ROI di qualsiasi investimento. Innanzitutto si identifica il guadagno dall'investimento, sottrarre il costo e poi dividerlo per il costo e moltiplicarlo per 100. La parte difficile è capire il vero guadagno dall'investimento, dopo tutto, potresti avere altri sforzi simultanei per aumentare i profitti della tua attività come assumere nuovi venditori, espandersi in un nuovo mercato o lanciare una nuova linea di prodotti. Guardare più metriche contemporaneamente può aggiungere sfumature ai tuoi calcoli. Considera fattori come il miglioramento delle vendite, fidelizzazione dei clienti e altre metriche sulla produttività delle vendite per comprendere i vantaggi del tuo investimento. Esaminiamo maggiori dettagli sulle metriche che possono far luce sul ROI per il tuo CRM più avanti in questo articolo. Ma iniziamo con le basi, formula complessiva. Per misurare il ritorno sull'investimento del tuo CRM, usa questa formula:

ROI =(Ritorno netto dell'investimento/costo dell'investimento) x 100

Ecco un esempio per aiutarti a mettere in pratica quella formula. Diciamo che un'azienda ha speso $ 12, 000 su un CRM in un anno e ha visto il suo margine lordo, o il fatturato netto di un'azienda meno il costo delle merci vendute, aumentare di $75, 000. Il ROI sarebbe:

=($75, 000 – $ 12, 000 / $ 12, 000) x 100
=5.25 x 100
=525%

10 funzionalità CRM che guidano il ROI

Anche se questo è solo un graffio sulla superficie di ciò che un CRM può fare, ecco 10 caratteristiche che guidano il ROI.

  1. Evasione ordini automatizzata: Nel momento in cui viene ricevuto l'ordine di un cliente, il CRM può attivare il processo di adempimento, looping in fornitori esterni e il tuo team interno.
  2. Servizio Clienti: Dati raccolti da e-mail, Telefono, chat e assistenza clienti di persona vengono raccolti con un unico sistema a cui tutti gli utenti possono accedere.
  3. Vendita incrociata: I dati e le informazioni sui clienti consentono una migliore vendita incrociata. Il tuo CRM potrebbe essere più bravo a notare le esigenze dei clienti rispetto al tuo team di vendita.
  4. Upselling: Oltre alle funzionalità di vendita incrociata, il CRM può suggerire potenziali upsell a livelli di servizio più elevati.
  5. Rinnovo automatico: Non lasciare che le date di rinnovo dei clienti sfuggano. I CRM possono elaborare automaticamente i pagamenti o inviare fatture quando è il momento di rinnovare o ordinare di nuovo.
  6. Consegna preventivo: Per vendite complesse, puoi creare e fornire un preventivo all'interno del CRM. Se il cliente vuole modifiche o vuole accettare, entrambi possono essere fatti nel sistema.
  7. Moduli web-to-lead: Se hai mai compilato un modulo con un'azienda online solo per ricevere una chiamata da un umano pochi istanti dopo, l'azienda potrebbe aver utilizzato un CRM che include moduli web-to-lead. Fai in modo che il tuo team di vendita sia pronto a catturare e sfruttare i lead caldi quasi istantaneamente non appena arrivano.
  8. Portale clienti: Un portale clienti basato sul web consente ai tuoi clienti di accedere, rivedere le loro informazioni, aggiornare i metodi di pagamento, scaricare contratti, richiedere assistenza clienti, inserire ordini e altro.
  9. Previsioni di vendita: Le funzionalità di previsione delle vendite ti aiutano a pianificare il personale e i costi in modo appropriato senza spese eccessive.
  10. Gestione provvigioni: I sistemi di commissione automatizzati fanno risparmiare tempo al tuo team di contabilità e ai tuoi manager. Il personale di vendita può accedere e visualizzare i dati in tempo reale sulla propria quota e sul successivo pagamento della commissione. Meno tempo dedicato alle buste paga significa risparmio sui costi e più tempo dedicato ai clienti.

Metriche chiave per monitorare il ROI del CRM

La formula del ROI semplifica molti numeri dietro le quinte. Per capire dove vedrai sia i risparmi sui costi che i miglioramenti delle entrate, concentrarsi su questi parametri chiave.

Non solo un CRM può aiutarti a incrementare i tuoi profitti, è anche uno strumento essenziale per aiutare a raccogliere e tenere traccia dei dati per informare i KPI. In dashboard di facile comprensione, puoi monitorare le vendite, efficienza e metriche del team, tutto dal software. Puoi condividere queste informazioni con le principali parti interessate per dimostrare il ROI del tuo CRM e mostrare le prestazioni del tuo team e come stai progredendo verso il team e gli obiettivi e le quote di vendita personali.

Metriche aziendali

  • Risparmi
    • Produttività del team o del reparto: Con un CRM in atto, dovresti vedere un notevole aumento della produttività collaborativa. Ogni squadra dovrebbe essere in grado di fare di più con meno risorse.
    • Risparmio di efficienza: Anche i singoli lavoratori dovrebbero diventare più efficienti, poiché hanno accesso rapido ai dati dei clienti e dei prodotti da un unico sistema centrale.
    • Miglioramento del processo: Mentre un CRM può migliorare i processi esistenti, potresti scoprire di riorganizzare completamente le procedure attorno al tuo CRM per miglioramenti su tutta la linea.
  • Tieni traccia di queste metriche chiave per ottenere informazioni sulla produttività, risparmio e miglioramento dei processi con un CRM.

  • Reddito
    Tieni traccia dell'importo dei ricavi delle vendite prima e dopo l'implementazione del CRM per il tuo reparto in generale, oltre che per dipendente. Attribuendo l'acquisizione e la vendita di nuovi clienti a specifiche campagne di marketing, le aziende possono mettere a punto le loro strategie per aumentare le entrate.
  • Durata media del ciclo di vendita
    Quanto tempo impiega un cliente per passare dal contatto iniziale o dalla fase di opportunità a una vendita? Un CRM dovrebbe aiutare a rimuovere i colli di bottiglia che altrimenti potrebbero rallentare le trattative con una migliore comunicazione e processi più efficienti. Monitora il tempo impiegato in media dal momento in cui un cliente viene contattato per la prima volta a quando viene effettuata una vendita.
  • Dimensione media dell'affare
    Monitora il prezzo medio di ogni vendita chiusa e calcola la media nel tuo team di vendita. Puoi anche esaminare la dimensione media delle trattative per diverse regioni o anche per singoli dipendenti.

    Dimensione media dell'affare =Importo totale in dollari di tutte le vendite in un periodo di tempo specifico / numero totale di vendite nello stesso periodo

  • Altre metriche sulla produttività delle vendite
    I dati di vendita possono essere difficili da tenere traccia perché spesso si basa su rappresentanti a corto di tempo per inserire manualmente i dati. Gran parte di questa immissione manuale dei dati può essere automatizzata con il tuo CRM in modo da poter identificare e monitorare i principali indicatori di prestazione degli articoli che sai potrebbero portare alla vendita. Considera elementi come:
    • Email
    • chiamate
    • Incontri con i clienti
    • Preventivi inviati a clienti/potenziali clienti
  • Punto di pareggio: Il punto di pareggio è una metrica comune calcolata insieme al ROI. Il punto di pareggio si verifica quando il ROI è pari al 100%.
  • Guadagno di profitto: Ulteriori guadagni netti oltre il 100% del ROI aumentano i tuoi profitti. La maggior parte delle aziende dovrebbe ottenere significativi guadagni di profitto quando si implementa correttamente un CRM.

Metriche di vendita

  • Tasso di margine: Il tasso di margine è la percentuale di ogni vendita trattenuta per i profitti. Un CRM può aiutarti a migliorare i tuoi margini e monitorarli automaticamente. Tieni traccia di questo per gli individui, così come l'intero reparto vendite, o da altra sezione trasversale, come la regione o la posizione per ulteriori informazioni sui tuoi dati.

    Margine di profitto medio =Reddito netto / fatturato netto

  • Aumento del fatturato: Confronta le vendite mensili che stavi raggiungendo prima che il tuo CRM diventasse operativo. Un aumento delle vendite medie mensili è una metrica utile per misurare il successo con il tuo CRM.
  • Efficienza del ciclo di vendita
    • Numero totale di chiamate di vendita rispetto alle vendite totali: Un tasso di vendita più elevato rispetto alle chiamate indica un processo di vendita più efficace.
    • Ora di chiusura: Tempi di chiusura più brevi significano che il tuo team di vendita può passare più rapidamente alla vendita successiva.
    • Tasso di chiusura: I CRM sono eccellenti per monitorare i tassi di chiusura da parte del venditore, squadra e in generale. Un nuovo CRM può potenziare il tuo team di vendita e portare a tassi di chiusura più elevati.

Metriche chiave di marketing

  • Numero di lead generati: Oltre a chiudere le vendite a un tasso più elevato, il tuo team potrebbe vedere un aumento delle vendite potenziali con un numero maggiore di lead generati. I lead possono provenire da una varietà di fonti, quindi è importante monitorare da dove provengono per assicurarsi che siano preziosi e si convertano in vendite; soprattutto se stai pagando per acquistarli. Se i lead provengono da moduli della pagina di destinazione sul tuo sito, iscrizioni alla newsletter via e-mail o campagne social, tutti i dati dei clienti sono centralizzati in un unico ambiente digitale.
  • Costo per lead: Perché il tuo CRM può aiutarti a gestire in modo più efficiente i dati dei tuoi clienti e ad automatizzare attività che richiedono molto tempo come l'inserimento dei dati, aspettati che il tuo costo per lead diminuisca. Questa metrica può aiutarti a collegare il tuo marketing alle tue vendite.

    Costo per lead =Spesa di marketing totale / nuovi contatti totali

  • Entrate generate dalla campagna: I CRM semplificano l'attribuzione automatica di lead e vendite per campagna, portando a rapporti dettagliati a livello di campagna. Le aziende possono configurare la propria attribuzione in base a modelli particolari come primo clic, ultimo clic o view-through entro una finestra di tempo specifica come una settimana o un mese.

Metriche chiave del servizio

  • Numero di casi per agente: Con maggiore efficienza, gli agenti del servizio clienti dovrebbero gestire un numero maggiore di casi al giorno.
  • Casi chiusi lo stesso giorno: I clienti dovrebbero godere di una risoluzione più rapida. Un aumento dei casi chiusi lo stesso giorno è un vantaggio per i clienti e per la tua attività.
  • Tempo medio per risolvere: Dati e comunicazione interna migliori dovrebbero portare a un tempo medio inferiore per risolvere i casi di assistenza clienti.
  • Livello di soddisfazione del cliente: Molte aziende non possono sopravvivere senza clienti abituali. Il CRM dovrebbe migliorare la soddisfazione complessiva del cliente, tracciabile nel CRM con sondaggi sui clienti e altre metriche.
  • Fidelizzazione dei clienti: Ciò che fa tornare un cliente è un mix di fattori, ma ricevere il miglior servizio clienti di solito aiuta. I CRM rendono la gestione delle relazioni con i clienti attraverso le vendite, servizio clienti e altri team molto più semplici. Tieni traccia della fidelizzazione dei clienti prima e dopo l'implementazione di un CRM per misurarne l'impatto sul mantenimento dei clienti.

Potenzia la tua attività con il CRM giusto

Un CRM è uno strumento fondamentale per le aziende con team di vendita, aziende che gestiscono marketing e organizzazioni che creano preventivi e fatture o desiderano dare priorità al servizio clienti. Un CRM è un insieme di strumenti per aiutarti a gestire meglio la tua relazione con clienti e potenziali clienti in modo da poter far crescere la tua attività.

Ma non tutti i CRM sono uguali. Le piattaforme CRM più robuste si connettono con altri software ERP, come la tua piattaforma di contabilità. Ciò può avvantaggiare sia coloro che sono coinvolti nel marketing e nelle vendite, così come altre aree della tua attività come la finanza e persino il libro paga. Per esempio, il tuo team di contabilità potrebbe aver bisogno di comprendere le commissioni durante l'esecuzione del libro paga. E il tuo team di vendita potrebbe voler vedere la cronologia degli ordini di un cliente specifico, pagamenti in sospeso e altre informazioni per creare un preventivo accurato. Di particolare rilievo è la configurazione, prezzo, processo di preventivo che estrae informazioni dalle tue piattaforme ERP e CRM. L'integrazione di software CRM e ERP può migliorare l'efficienza, connetti i team e fornisci maggiori informazioni a tutti i soggetti coinvolti per servire meglio i tuoi clienti e aumentare i tuoi profitti.

L'implementazione di un CRM è un investimento nel futuro della tua azienda. Ma come ogni spesa importante, è importante comprendere l'impatto finanziario e guadagnare e valutare l'efficacia dell'investimento su base regolare. Per calcolare il ROI del software CRM, devi prima capire il risparmio, aumento delle vendite e miglioramento della soddisfazione dei clienti grazie al nuovo strumento. Questo viene fatto monitorando non solo uno, ma molti KPI CRM, come la dimensione media dell'operazione, tasso di margine e fidelizzazione del cliente. Fortunatamente, molte piattaforme CRM possono aiutare a fornire i KPI in dashboard di facile comprensione in modo da poter creare report migliori sulla performance finanziaria del tuo investimento. E il software CRM avanzato si collega ad altre aree importanti della tua attività, come la contabilità, tramite piattaforme ERP in modo che tutti i dati relativi a clienti e vendite risiedano in un unico ambiente digitale.

Domande frequenti

Come si calcola il ROI del CRM?
CRM è sinonimo di gestione delle relazioni con i clienti. Non puoi calcolare il CRM, ma puoi calcolare la redditività per il tuo CRM. Il ritorno sull'investimento (ROI) si basa sui ritorni del CRM sul costo, considerando fattori come il miglioramento delle vendite, fidelizzazione dei clienti e altra produttività delle vendite.

Che cos'è il tasso di ROI?
Il tasso di ROI è il tasso di ritorno sull'investimento. Il ROI ti dice se il tuo investimento ha guadagnato un profitto e quanto bene ha funzionato rispetto all'importo dell'investimento iniziale.

Che cos'è un esempio di ROI?
Ecco un rapido esempio di ROI:se un'azienda spende $ 1, 000 su un CRM e guadagna $ 11, 000 in nuovi profitti a causa dell'aumento delle vendite e delle migliori relazioni con i clienti grazie al CRM nel primo anno, il ROI sarebbe 1, 000%, o 10x, per il primo anno.