Quello che il nostro CEO non sa sul CRM

L'esperto CRM

In Really Simple Systems, i giornalisti spesso ci chiedono di commentare i dati della ricerca CRM e di esprimere un'opinione che aggiungerà peso a un articolo che hanno scritto. In qualità di responsabile marketing. Sono sempre desideroso di aiutare e migliorare il nostro marketing dei contenuti. Tuttavia, non sono un esperto di CRM e sento che i miei due anni di misera esperienza nel CRM non contano molto. Quindi, è in questi casi che sono lieto di poter attingere all'esperienza del nostro CEO, John Paterson.

Sono sbalordito da come John possa affrontare un argomento e, in pochi minuti, compilare un'opinione interessante, approfondita, divertente e spesso controversa in risposta. La sua conoscenza dettagliata del settore CRM, della sua storia, degli attori chiave e della tecnologia, non è davvero seconda a nessuno. Ma poi è stato in giro per il settore per alcuni anni!

John ha avviato Really Simple Systems avendo già ricoperto posizioni dirigenziali con vari altri fornitori di CRM. Ha scritto il codice per la versione originale del nostro sistema CRM e da allora ha vissuto e respirato il CRM. Quindi qualificandoti come esperto di CRM!

Riconoscimento

È, quindi, rinfrescante quando anche il giornalista riconosce questo talento. Andrew Friedenthal, analista di ricerche di mercato per la società di recensioni sulla tecnologia CRM online, Software Advice, ha recentemente chiesto a esperti del settore di interpretare e commentare la sua scoperta in un rapporto sugli acquirenti di CRM. Naturalmente, John è stato felice di accontentarti.

Dopo aver completato la sua relazione e analisi, Andrew ha commentato;

“John mi ha aiutato a comprendere le informazioni che ho scoperto durante l'analisi dei nostri dati sugli acquirenti. Ha esaminato punto per punto le mie domande e ha indicato dove i nostri dati corrispondevano alle sue aspettative e dove erano divergenti”...

…”Questo è stato particolarmente utile per il mio rapporto perché, in qualità di CEO di Really Simple Systems CRM, John ha una conoscenza approfondita dei modi in cui i nostri acquirenti, i loro clienti, utilizzano effettivamente il sistema CRM una volta acquistato. Le sue intuizioni si sono quindi basate su una conoscenza approfondita dell'esperienza CRM per l'utente finale, il che ha consentito al mio report di avere una comprensione molto più ampia del tipo di problemi che riguardano i nostri acquirenti".

Idolo CRM

Eppure questa non è la prima volta che le credenziali di John vengono applaudite. Nel 2014 è stato votato CRM Idol Citizen of the Year! CRM Idol commenta “È la prima scelta unanime per il Premio che non viene assegnato ogni anno. Soddisfa tutti i requisiti per il vincitore di questo. Intelligente, gentile, onesto e semplicemente un essere umano buono che dimostra che il successo può essere guidato dall'equità e dal fare ciò che è giusto fare per i tuoi clienti e per le altre persone."

Mi tolgo il berretto!