Miann &Co:Ampliare la propria gamma di prodotti

Questo case study presenta Miann &Co (precedentemente noto come La De Dah Kids) e il modo in cui utilizzano QuickBooks Commerce per unificare l'intero processo di ordinazione e inventario. Abbiamo parlato con Terry Meyer, direttore e co-fondatore dell'azienda, per scoprire come lui e sua moglie, Rebecca, hanno preso una piccola gamma di giocattoli naturali per bambini e l'hanno trasformata in un marchio di lifestyle per tutta la famiglia che spedisce 1.200 ordini al mese , a livello globale.

Cosa ti ha spinto ad avviare un'attività in proprio?

Nostro figlio soffriva di allergie ed eczema, quindi avevamo bisogno di giocattoli realizzati con fibre naturali come il cotone al 100%. Sebbene ci fossero molti peluche sul mercato, era difficile trovare giocattoli che avessero un aspetto artigianale. Abbiamo notato una lacuna nel mercato di questi prodotti per bambini ed è nata La De Dah Kids (ora ribattezzata Miann &Co).

Cosa distingue il tuo marchio?

Utilizziamo solo fibre naturali come il cotone e parte della gamma di abbigliamento è realizzata in cotone biologico. Lavoriamo anche con una cooperativa femminile in Cina per la produzione e i nostri giocattoli fatti a mano all'uncinetto sono realizzati comodamente dalle case delle donne.

In che modo tu e Rebecca condividete le responsabilità aziendali?

Rebecca progetta i nostri prodotti e collabora con i lavoratori e le fabbriche in India e in Cina. Mi concentro sulla gestione dell'azienda, dall'amministrazione, alle finanze, all'IT e alla logistica. Abbiamo anche assunto il nostro primo membro del personale nel 2011 e oggi abbiamo 3 membri del personale permanente, oltre al personale occasionale per aiutare con l'imballaggio degli ordini.

Com'era la vita prima di QuickBooks Commerce?

Abbiamo usato un sistema di contabilità che aveva alcune capacità di gestione dell'inventario, ma era molto semplice. L'intervallo non era così grande allora come lo è ora, quindi abbiamo utilizzato molti fogli di calcolo Excel, che richiedevano molto tempo e lasciavano molto spazio all'errore umano. È stata una grande responsabilità cercare di mantenere aggiornati quei fogli.

Come hai scoperto QuickBooks Commerce?

La nostra gamma di prodotti è cresciuta da 50 SKU a circa 1.000 SKU, quindi abbiamo ricevuto il nostro primo ordine all'ingrosso alla fine del 2010. Ci siamo resi conto che sarebbe stato impossibile gestire l'attività senza un sistema di gestione dell'inventario.

Mi sono imbattuto in QuickBooks Commerce dopo aver condotto alcune ricerche online. C'erano molte persone che lo avevano recensito online, quindi la nostra decisione si è basata sulle loro esperienze.

Perché hai scelto QuickBooks Commerce?

Ho sentito che avrebbe colmato molte lacune, in particolare come sistema di gestione dell'inventario e degli ordini che fa sia all'ingrosso che al dettaglio. Non molti sistemi di gestione dell'inventario si integrerebbero con i vari software che abbiamo utilizzato, come Shopify e StarShipIT. Per noi si trattava di cercare di trovare programmi che si integrassero tra loro, poiché avevamo bisogno di un sistema operativo più fluido. QuickBooks Commerce ha spuntato tutte le caselle per noi.

Quali altre integrazioni usi e come funzionano insieme?

Usiamo Xero per la contabilità, StarShipIT per la spedizione e il monitoraggio e abbiamo alcuni componenti aggiuntivi in ​​Shopify. Tutte le nostre transazioni all'ingrosso e online passano attraverso QuickBooks Commerce prima di andare altrove per mantenere l'accuratezza dell'inventario. Quindi, tutti gli ordini e gli indirizzi arrivano tramite StarShipIT per l'elaborazione e la stampa di etichette.

Hai detto che fai il commercio all'ingrosso:come gestisci i tuoi clienti all'ingrosso?

Tutti i nostri clienti all'ingrosso sono impostati in QuickBooks Commerce e una delle prime cose che i clienti ottengono è un accesso al negozio di eCommerce B2B di QuickBooks Commerce. Questo ha reso le nostre vite molto più facili. In passato, un dipendente doveva sedersi e inserire manualmente gli ordini nel sistema, cosa che richiedeva la maggior parte della giornata, poiché possiamo ricevere fino a 200 ordini all'ingrosso ogni giorno. Quindi, se il cliente effettua l'ordine da solo, ci vuole molto lavoro.

Com'è la vita dopo QuickBooks Commerce?

La vita con QuickBooks Commerce ci vede risparmiare mezza giornata, poiché non dobbiamo controllare gli ordini prima che escano. I clienti immettono gli ordini da soli, quindi non c'è spazio per errori. Il nostro inventario è accurato; QuickBooks Commerce ci tiene aggiornati sulle azioni disponibili, quindi non devo correre e controllare fisicamente le nostre scorte.

In termini di clienti che inseriscono i loro ordini direttamente nel sistema, questo mi fa risparmiare almeno 5 minuti per ordine. Ricevendo fino a 10 ordini al giorno, questo mi fa risparmiare circa 1 ora al giorno o 5 ore alla settimana solo su quell'unica attività.

In termini di magazzino, tutto avviene tramite 2 corrieri:tutti i nostri ordini locali passano tramite AusPost e a livello internazionale tramite DHL. Ciò semplifica la spedizione, non solo per noi, ma anche per i nostri clienti abituali, poiché sanno come riceveranno i loro ordini.

Come promuovi e commercializza la tua attività?

Ci affidiamo ai social media, in particolare alla pubblicità su Instagram e Facebook. Abbiamo un grafico interno che si occupa della maggior parte dei nostri post sui social e della pubblicità, mentre Rebecca si occupa di alcune delle immagini. Abbiamo anche un calendario di vendita al dettaglio annuale con saldi e promozioni stagionali pianificate per i prossimi 12 mesi.

A che punto è la tua attività oggi?

Oggi disponiamo di circa 310 negozi in Australia e Nuova Zelanda. Disponiamo anche di alcuni negozi in Europa, Stati Uniti e Regno Unito, mentre anche la Corea del Sud è diventata un grande mercato per la nostra attività. Prendiamo molti ordini online, con una divisione 70/30 tra ordini al dettaglio online e ordini all'ingrosso.

Cosa c'è all'orizzonte per Miann &Co?

La nostra attività è in continua evoluzione e l'espansione internazionale è stata un grande obiettivo per noi. Vorremmo portare l'attività negli Stati Uniti e stabilirci lì. Vogliamo anche aggiungere una gamma di abbigliamento per bambini più grandi e adulti. Nel prossimo mese uscirà una nuova gamma di abbigliamento, per i bambini più grandi.

Fino a poco tempo ci siamo concentrati sulla creazione di prodotti per neonati e bambini di età compresa tra 1 e 18 mesi, ma ora creeremo prodotti per bambini fino a 5 anni di età. Se va bene, potremmo anche estenderlo oltre i 5 anni.

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