ozdingo:padroneggiare l'eCommerce un cliente soddisfatto alla volta

Mal Badawi e Andrew H, co-fondatori del negozio di eCommerce con sede in Australia ozdingo, sanno dove risiede il successo:con i loro clienti.

Nel 2014, Mal ha deciso di lasciare la sua carriera nell'investment banking alle spalle con l'aspirazione di costruire un negozio online con il suo co-fondatore e collega imprenditore Andrew H, che ha iniziato a vendere mango per le strade di Brisbane.

Mal si concentra sul lato operativo dell'azienda e Andrew H guida la crescita aziendale in ozdingo con nuove idee e motivando tutti i membri del team.

Con i giganti della vendita al dettaglio eBay e Amazon (Stati Uniti) che si infiltravano nel mercato australiano, Mal e Andrew volevano che ozdingo fosse un luogo in cui i clienti potessero sentirsi come se stessero facendo acquisti nel loro negozio locale. Con questo in mente, il loro obiettivo fin dal primo giorno è stato quello di fornire il tipo di servizio clienti eccezionale che ti aspetteresti da un'azienda mamma e papà, in un ambiente di e-commerce.

All'inizio, la gamma di ozdingo era limitata. Così limitato, infatti, che il sito è stato lanciato con un solo prodotto. In soli quattro anni, quel prodotto è cresciuto fino a 1.800 articoli che vanno da prodotti di bellezza e cura della pelle a articoli per animali domestici, articoli per l'agricoltura, hardware e altro ancora.

Ma come nel caso di molte aziende fiorenti, la strada per il successo è stata lastricata di sfide. Man mano che la base di clienti di ozdingo cresceva e la loro gamma di prodotti si espandeva, Mal, Andrew e il loro team di tre persone hanno lottato per tenere il passo con la domanda. La mancanza di un sistema centralizzato di gestione dell'inventario significava che stavano esaurendo le scorte e lottavano per evadere gli ordini in tempo.

Con l'intera base dell'azienda basata sull'esperienza del cliente, sapevano che qualcosa doveva cambiare. Fu allora che iniziarono a esaminare vari sistemi di gestione dell'inventario con la capacità di gestire i requisiti specifici della loro attività.

La carriera pre-bancario di Mal come ingegnere informatico gli ha fornito le competenze necessarie per interrogare più sistemi per determinare quale fosse giusto per le esigenze di ozdingo.

QuickBooks Commerce:una soluzione adattabile

Uno dei principali vantaggi di QuickBooks Commerce for Mal è la sua capacità di gestire pacchetti di prodotti e kit di inventario. Ad esempio, vendono il NutriBullet come un unico prodotto ma vendono anche le lame, le tazze e le guarnizioni separatamente. Creando pacchetti, ozdingo può tenere traccia con precisione dell'inventario, sia che vendano prodotti insieme o come singole parti:

In qualità di venditore multicanale (ozdingo ha negozi su eBay e Amazon), le integrazioni di QuickBooks Commerce con Shopify e Amazon consentono al team di monitorare e gestire l'inventario su più canali da un'unica posizione. Mal utilizza anche i report Intelligence di QuickBooks Commerce per monitorare le vendite e le scorte.

Con il lato all'ingrosso di ozdingo in costante crescita (come la domanda all'ingrosso di lampade saline himalayane), Mal prevede di iniziare a utilizzare la piattaforma di eCommerce B2B di QuickBooks Commerce per creare esperienze personalizzate per i suoi clienti all'ingrosso. Dice che l'attenzione di QuickBooks Commerce sul servizio clienti è uno dei suoi maggiori vantaggi:

Per Mal, Andrew H e il team di ozdingo, il loro motto di essere un "negozio online locale" con grande il servizio clienti ha dato i suoi frutti. L'azienda ha oltre 39.000 recensioni positive solo su eBay, oltre a innumerevoli altre testimonianze positive di clienti online. Guardando al futuro, Mal dice che intende continuare a fare ciò che sa fare meglio:

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