Che cos'è il legame con il cliente?

Il legame con il cliente è, proprio come suggerisce il termine, il processo attraverso il quale un'azienda o un'organizzazione stabilisce connessioni con i propri clienti. L'obiettivo del legame con il cliente è sviluppare una relazione e un senso di comunità, inclusi i clienti in modo che:

• Sentiti accolto
• È più probabile che continuino a patrocinare l'azienda (e i suoi prodotti o servizi Prodotti e servizi Un prodotto è un elemento tangibile che viene messo sul mercato per l'acquisizione, Attenzione, o consumo mentre un servizio è un bene immateriale, da cui deriva)
• Sono più propensi a consigliare l'azienda ad amici e parenti

Impegnandosi nel legame con il cliente, le aziende sono in grado di generare un senso di lealtà e aumentare le entrate. Però, lungo la strada, tendono a scoprire che ci sono una serie di altri vantaggi che derivano dal legame con i clienti. Per esempio, ottenere feedback regolari dai clienti può aiutare un'azienda a migliorare i propri prodotti o servizi, rendendoli così più attraenti per i consumatori.

Riepilogo:

• Il legame con il cliente è il processo attraverso il quale un'azienda si avvicina ai propri clienti; l'obiettivo è far sentire i clienti i benvenuti, apprezzato, e sentito in ogni momento.
• La fidelizzazione dei clienti è vitale per qualsiasi azienda perché una perdita di clienti equivale a un calo delle entrate; perdere troppi clienti potrebbe significare la fine di un'azienda.
• L'impostazione di una pagina di feedback dei clienti su un sito Web o un sistema telefonico con un agente del servizio clienti consente ai clienti di esprimere preoccupazioni o porre domande e di sentirsi ascoltati e apprezzati.

Fidelizzazione dei clienti

La fidelizzazione dei clienti è una parte importante del successo di qualsiasi attività commerciale. Quando la fidelizzazione dei clienti raggiunge i picchi, l'azienda ha più successo. Il concetto è piuttosto semplice:

Perdita di clienti =Perdita di fatturato

L'ultimo goal, Certo, è fidelizzare i clienti, e così facendo, aumentare i ricavi.

Perché i clienti se ne vanno?

I clienti possono essere allontanati da un'azienda per diversi motivi. Questi motivi includono:

• Essere attratti da un'attività con beni o servizi simili; gli operatori del settore utilizzano varie tattiche per invogliare i clienti, come offrire prezzi più bassiStrategia di marketing pullUna strategia di marketing pull, chiamata anche strategia promozionale pull, si riferisce a una strategia in cui un'impresa mira ad aumentare la domanda per i suoi prodotti e disegnare o fornire servizi extra
• Essere deluso dal servizio clienti
• Rimanere delusi dai prodotti o dai servizi
• Non desiderare o necessitare più dei beni e/o servizi offerti da un'azienda

Importanza del legame con il cliente

La creazione di un luogo in cui un'azienda possa ascoltare il feedback dei clienti è importante per qualsiasi attività commerciale. L'obiettivo è far sapere ai clienti che possono segnalare eventuali problemi di utilizzo o problemi con beni o servizi che potrebbero avere.

Diverse opzioni sono a disposizione di un'azienda per portare avanti l'iniziativa. Sono disponibili molti programmi software per la gestione delle relazioni con i clienti (CMS). A condizione che l'azienda mantenga un sito web, possono includere una pagina che consente ai clienti di lasciare un feedback, fare domande, e commentare eventuali problemi o preoccupazioni esistenti. I dipendenti leggono i commenti e riportano le informazioni alle persone all'interno dell'azienda che possono rispondere.

Un'azienda può anche utilizzare un sistema telefonico automatizzato o impiegare uno specifico agente del servizio clienti chi può rispondere alle chiamate dei clienti. Avere una risposta individuale al telefono può essere più attraente per i clienti, in quanto possono sentirsi effettivamente ascoltati e vedere le loro preoccupazioni affrontate.

A condizione che i reclami o i feedback dei clienti ricevano una risposta tempestiva, è probabile che i clienti ritengano che il loro contributo sia considerato prezioso e importante per l'azienda. Generare una tale sensazione è molto importante per rafforzare il legame con il cliente.

Altre risorse

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