CRM strategico - Mantieni una relazione a lungo termine con i clienti

L'obiettivo del CRM strategico è concentrare e migliorare la conoscenza dei clienti e utilizzare questa conoscenza per migliorare e personalizzare le interazioni con i clienti per mantenere una relazione a lungo termine con loro.

La determinazione e lo sviluppo di strategie CRM prevede i seguenti passaggi:

1. Amplificare l'impegno- Il CRM strategico coinvolge quasi tutti i reparti di un'organizzazione, ad es. finanza, saldi, produzione, distribuzione, marketing ecc. Quindi è essenziale ottenere supporto e utilizzare il loro importante feedback durante la determinazione delle strategie. Per questo ogni singolo dipartimento dovrebbe essere tenuto informato su tutti gli sviluppi e l'implementazione dei processi eseguiti o eseguiti. Tutti dovrebbero anche essere enfatizzati sugli approcci positivi e sui risultati finali delle strategie.

2. Costruire un prezioso team di progetto- Dopo che l'impegno organizzativo è stato assicurato, la prossima fase importante nello sviluppo di strategie CRM è la creazione di un team di progetto determinato e prezioso. Ogni membro di questo team dovrebbe essere esperto e professionale dedicato poiché questi membri saranno i decisori chiave nell'intero processo. Saranno responsabili di comunicare tutti i relativi dettagli e benefici delle strategie CRM a tutti i membri dell'organizzazione. Questi membri dovrebbero provenire dai seguenti gruppi di lavoro per garantire che tutti gli aspetti delle strategie siano affrontati in modo efficiente;

   1. Gestione- I professionisti della gestione sono responsabili di fornire motivazione, leadership e gestione in ogni fase di sviluppo strategico, specialmente quando è previsto un cambiamento nel processo aziendale o nella struttura organizzativa.

   2. Tecnico- L'automazione delle strategie CRM è importante e deve coinvolgere mani tecniche esperte. Anche i professionisti tecnici forniscono il loro utile contributo nella costruzione e gestione di applicazioni software e nella determinazione della loro compatibilità con le funzionalità del software esistente.

   3. Vendite e marketing- Questi sono gli utenti finali del sistema CRM una volta che le strategie sono state determinate e implementate. Le strategie applicate dovrebbero avere successo una volta che questi utenti si sono sentiti a proprio agio e soddisfatti utilizzando tutte le funzionalità del CRM. Essendo gli utenti finali, queste persone hanno anche la responsabilità di fornire feedback utili sull'efficienza e sull'efficacia mentre le strategie sono in fase di sviluppo.

   4. Finanziario- Le strategie di CRM devono anche essere vissute o valutate sotto gli aspetti finanziari. I professionisti finanziari del team possono fornire analisi cruciali sulla valutazione di una maggiore produttività, valutazione dei costi operativi e di produzione e stima del costo finale del progetto. Aiutano anche a valutare il costo di investimento per modulo o segmento in modo che il prodotto venga consegnato all'interno del budget.

   5. Esperti esterni- Molte volte alcuni consulenti esterni e altri fornitori di CRM sono sostanzialmente utili nello sviluppo della strategia. Si tratta di persone che vengono generalmente assunte o esternalizzate per un secondo parere proficuo o se l'organizzazione non dispone di sufficienti esperti di CRM. Questi professionisti hanno una vasta esperienza nello stesso campo e aiutano ad analizzare le reali esigenze di business dell'organizzazione, lavorare con altri professionisti per rivedere e approvare strutture aziendali complesse e aiuta anche a formulare i membri del team in base alle competenze in loro possesso.

3. Analisi dei requisiti- Le strategie CRM dovrebbero sempre concentrarsi e concentrarsi sui requisiti aziendali effettivi. Questo processo prevede una serie di sondaggi e questionari con vendite di alto livello, responsabili marketing e finanziari per raccogliere le aspettative effettive riguardo alle strategie da implementare e quali risultati queste strategie porteranno nella fase finale. Questo è un fattore molto cruciale nello sviluppo di un sistema CRM efficace perché se i risultati non corrispondono ai requisiti effettivi o se divergono dai punti focali, allora ciò significa che non sta raggiungendo gli obiettivi desiderati.