La risposta dei clienti e i suoi vantaggi

La risposta del cliente è la reazione dell'organizzazione alle domande e alle attività del cliente. Affrontare queste domande in modo intelligente è molto importante in quanto piccoli malintesi potrebbero trasmettere percezioni diverse. Il successo dipende totalmente dalla comprensione e dall'interpretazione di queste domande e quindi dal lavoro per fornire la soluzione migliore. In questa situazione se il fornitore riesce a soddisfare il cliente rispondendo adeguatamente alle sue domande, riesce a esplicitare con lui un rapporto professionale ed affettivo.

Le risposte hanno numerose combinazioni di caratteristiche e aspetti grazie ai quali i questionari possono essere facilmente prodotti.

Di seguito sono riportate le situazioni in cui un cliente può cadere dopo aver ricevuto risposte.

1. I clienti possono essere totalmente soddisfatti dal tipo di risposta con un sentimento positivo nei confronti del rispondente.
2. Possono essere totalmente soddisfatti ma senza alcun tipo di forte sentimento nei confronti dell'intervistato.
3. Leggermente soddisfatto delle risposte ma con o senza sentimenti verso l'intervistato, a seconda degli sforzi e del tipo di risposte fornite dal rispondente.
4. Possono anche essere totalmente insoddisfatti delle risposte, ma senza rancore nei confronti dell'intervistato poiché l'intervistato avrebbe potuto fornire le cose in modo corretto ed efficiente.
5. Possono anche essere totalmente insoddisfatti delle risposte e provare sentimenti negativi nei confronti dell'intervistato poiché l'intervistato potrebbe aver incasinato tutto.

Come discusso sopra, il cliente può cadere in una di queste situazioni e sviluppa una percezione nella sua mente riguardo all'organizzazione a seconda della qualità e dei tipi di risposte che ottiene dal rispondente. Se l'organizzazione riesce a soddisfare il cliente, allora vince nello sviluppo e nel mantenimento di una relazione con quel cliente e può facilmente trattenerlo. Al contrario, se i clienti trovano la qualità delle risposte bassa e insoddisfacente e l'atteggiamento del fornitore non familiare e negativo, allora si rivolgeranno sicuramente ad altre organizzazioni per alternative migliori. In questo modo l'organizzazione potrebbe finalmente perdere l'attività con quel cliente. Quindi, la risposta del cliente è un aspetto molto importante per tutte le organizzazioni per creare relazioni commerciali e una buona soddisfazione del cliente e lealtà con i propri clienti. Nello stesso modo, per i clienti è un modo molto essenziale per giudicare i loro fornitori e determinare se possono essere buoni fornitori per loro o meno.

Una buona risposta del cliente è una risorsa essenziale per un'organizzazione e, direttamente o indirettamente, li aiuta sempre a crescere sostanzialmente nel business . Per esempio, un cliente acquista il dentifricio in un negozio. Dopo averlo aperto, trova il tubo mezzo vuoto dall'interno. Invia immediatamente una notifica al produttore lanciando un reclamo. L'azienda a sua volta invia prontamente una lettera di scuse con un nuovo tubetto di dentifricio. Il cliente sarà ovviamente felice e soddisfatto della pronta risposta e del proficuo servizio fornito dal produttore. Questo cliente soddisfatto propagherà la preoccupazione mostrata dal produttore anche per questo piccolo affare a tutti i suoi amici e familiari. Con questa risposta rapida e positiva, il produttore ha trasformato quel cliente in un ambasciatore aziendale per aumentare le vendite e la produttività dell'azienda.

Prima di sviluppare le strategie per le risposte del cliente è importante comprendere il master plan che indica come le risposte dovrebbero essere modellate in base all'atteggiamento del cliente che è diverso nelle diverse situazioni. Dare la risposta giusta al momento giusto è l'unico fattore chiave per costruire con successo le relazioni con i clienti e influenzarli ad avere affari a lungo termine.