Fino a che punto posso contestare un addebito su carta di credito?

Quando noti che un commerciante ti ha addebitato un importo errato o che qualcuno potrebbe aver effettuato una transazione fraudolenta sulla tua carta di credito, è necessario seguire la tempistica e le procedure corrette per contestare l'addebito in modo da non essere ritenuti responsabili. Secondo i termini del Fair Credit Billing Act, il limite di tempo per la contestazione della carta di credito è solitamente 60 giorni dopo aver ricevuto l'estratto conto ufficiale della carta che mostra l'addebito problematico. Però, alcuni emittenti di carte potrebbero concederti più tempo, quindi è importante controllare l'accordo del titolare della carta.

Comprensione dei tipi di addebiti contestati

Gli addebiti contestati rientrano in una delle due categorie seguenti:errori di fatturazione e frodi. Esempi di errori di fatturazione includono problemi con prodotti e servizi ricevuti, consegne in ritardo, importi di addebito errati e la continuazione della fatturazione di un abbonamento annullato. D'altra parte, addebiti fraudolenti sono quelli effettuati da nessuno autorizzato all'uso della carta, e possono accadere se qualcuno ha rubato la tua carta o ha ottenuto il suo numero e altre informazioni illegalmente.

Limite di tempo per la contestazione della carta di credito

Sebbene gli emittenti di carte abbiano modi diversi di gestire i tipi di addebiti contestati, di solito ottieni l'FCBA's 60 giorni periodo successivo alla ricezione dell'estratto conto o il periodo di tempo indicato nell'accordo del titolare della carta, qualunque sia più lungo.

Quando noti qualcosa da contestare, in genere puoi procedere con l'emittente della carta non appena vedi l'addebito registrato sul tuo conto. Però, dovresti contattare immediatamente l'emittente della tua carta se vedi un addebito fraudolento in sospeso in modo che possano bloccare la tua carta da addebiti futuri e iniziare un'indagine sulla frode. Allo stesso modo, puoi contattare il commerciante non appena vedi un addebito errato in sospeso.

Tieni presente che gli emittenti di carte potrebbero non sempre richiedere una scadenza in caso di addebito fraudolento, o potrebbero comunque lasciarti contestare al di fuori del 60 giorni periodo. In quel caso, potresti non recuperare tutti i soldi, ma potresti farlo se la tua carta non prevede alcuna responsabilità per tali addebiti. L'emittente della tua carta può anche offrire una flessibilità simile per errori di fatturazione irrisolti.

Notifica al commerciante di errori

A meno che l'addebito contestato non rientri nella categoria di frode, l'emittente della tua carta probabilmente richiederà la prova che prima hai chiesto aiuto al commerciante.

Se hai a che fare con un negozio locale, chiamare o passare con la ricevuta e la prova della fatturazione - e possibilmente i tuoi articoli se si tratta di un doppio addebito - di solito può risolvere il problema più rapidamente rispetto a una controversia con l'emittente della carta. Altrimenti, i rivenditori online potrebbero farti contattare tramite chat online, telefono o e-mail con le informazioni sull'ordine insieme alla prova di fatturazione.

Durante la corrispondenza con il commerciante, conserva tutta la documentazione che ti è stata fornita e registra i dettagli importanti nel caso in cui sia necessario procedere con l'archiviazione di una controversia tramite la società della tua carta. Prendi nota del rappresentante o del responsabile del servizio clienti che ha parlato con te, la data di corrispondenza e l'eventuale numero di conferma o richiesta.

Contestazione con l'emittente della carta

Sia che tu debba contestare un addebito sulla carta di credito per servizi non resi o che qualcuno abbia rubato la tua carta per effettuare addebiti, tali situazioni di solito giustificano l'esecuzione della procedura ufficiale di controversia con l'emittente della carta. Il metodo più sicuro per contestare le frodi è chiamare il servizio clienti dell'emittente della carta indicato sul retro della carta. Altrimenti, di solito hai opzioni per contestare online o per telefono per altri tipi di addebiti.

Per presentare una controversia che non è stata gestita con il commerciante, puoi accedere al sito web dell'emittente della tua carta, seleziona la transazione nell'elenco e cerca un'opzione di contestazione. L'emittente della tua carta potrebbe anche avere un collegamento per contestare gli addebiti in generale che ti consentirà di selezionare l'addebito interessato. Se preferisci, puoi chiamare l'emittente della carta per avviare la controversia. In ogni caso, aspettarsi di fornire l'importo e la data della transazione, rivenditore, articoli acquistati e informazioni sulle comunicazioni con il commerciante.

Completare l'indagine

Può volerci tra 60 e 90 giorni per finalizzare il processo di controversia per errori di fatturazione o frode. Intanto, dovresti ricevere gli aggiornamenti per posta o e-mail. Potrebbe anche essere richiesto di inviare più documentazione che aiuti con la richiesta. Gli addebiti problematici possono essere accreditati durante il processo di indagine, e dovresti ricevere un rimborso parziale o totale se l'indagine viene giudicata a tuo favore.