15 driver di fiducia per l'e-commerce che puoi configurare in questo momento per indurre le persone a comprare

Il solo lancio della tua idea di business per l'e-commerce non spingerà le persone a comprare.

Dimentica i sogni dei clienti in fila e seduti con i loro portafogli in mano in attesa del tuo lancio e che mandano in crash il tuo server con il traffico.

Gestire un'attività di e-commerce è difficile quanto gestire qualsiasi altra attività (meno le spese generali che uccidono le anime).

Nessuno dei vantaggi delle attività di e-commerce elimina la cruda realtà che l'imprenditorialità è difficile.

La tua attività di e-commerce sarà sempre un work in progress, ma ci sono piccoli passi che puoi fare per assicurarti che coloro che atterrano sul tuo sito convertano al tasso più alto possibile.

I driver di fiducia dell'e-commerce - quelle piccole modifiche ed elementi che possono aiutare a incrementare le conversioni e le vendite e portare i profitti - richiedono poco sforzo da parte tua, ma possono fare miracoli per le entrate del tuo negozio.

Ecco 15 modifiche che puoi apportare per guadagnare fiducia nel tuo sito di e-commerce e invogliare i tuoi visitatori ad acquistare.

Il tuo prodotto:è abbastanza buono per me da acquistare?

Potrebbe non piacerti, ma i tuoi prodotti potrebbero non essere i migliori in circolazione. Se sei bravo, allora hai concorrenza.

Nessuno comprerà da te se i tuoi prodotti non valgono la pena.

Rimarrai sorpreso, ma la maggior parte dei marchi, dei prodotti e delle attività commerciali non sono all'altezza. Ci auguriamo che tu non rientri in questa categoria.

Joan Schneider e Julie Hall sono partner di un'azienda che si occupa esclusivamente del lancio di prodotti. Ricevono chiamate da imprenditori che cercano aiuto con i loro prodotti "rivoluzionari" che sono "fuori dal mondo". E la maggior parte di questi imprenditori ha idee basate sulla "sensazione di pancia" e perché "lo sanno solo in modo aneddotico".

Ma ecco l'aspetto negativo:oltre il 90% delle startup fallisce.

Quindi, come aggirare questo problema e assicurarti che il tuo prodotto venga venduto?

In Will it Fly di Pat Flynn , accerta l'importanza di prestare attenzione a ciò che vogliono i clienti. Il primo passo è creare un elenco di persone tra tutti i tuoi amici e conoscenti che si adatti al tuo cliente o profilo cliente.

Quindi, imposta un sondaggio da 5 a 10 domande per valutare il loro interesse per il prodotto e cosa vorrebbero nel prodotto. Puoi configurarlo in Google Docs *super* facilmente. Ecco la procedura dettagliata:

• Vai al tuo account Gmail.
• Vai nell'angolo in alto a destra e fai clic sul quadrato tratteggiato
• Fai clic su Drive
• Quando sei in Drive, fai clic su Nuovo> Altro> Moduli Google.

Invia il sondaggio a loro. Questo è tutto.

Una volta inviate le loro opinioni, sarai in grado di avere un'idea chiara dei problemi che i clienti devono affrontare, cosa pensano del tuo prodotto e come potrebbe risolvere i loro problemi.

Prima di leggere il resto del post, assumiamo solo che la tua idea di prodotto sia convalidata, abbia una richiesta di mercato sufficiente e sia pronta per il lancio (con dati che lo dimostrano).

Non diventare "aziendale" con me

Le descrizioni dei prodotti, il testo del negozio web e altri contenuti del tuo sito web dovrebbero essere facili da leggere, comprendere e aiutare i tuoi clienti a "sentire" qualcosa.

Quella "sensazione" potrebbe anche essere un lieve odio (e ti fa comunque bene. Ad Apple non importa se leggi e scegli comunque di acquistare qualcos'altro).

I tuoi clienti acquisteranno solo quando potranno entrare in contatto emotivamente con il tuo negozio.

Con il tipo di copia presente in molti negozi di e-commerce oggi, la maggior parte delle persone non riesce a leggerla o a capirla, per non parlare di creare una connessione "emotiva".

Apple lo fa meglio.

Un iMac è un computer, di tutte le cose. Tuttavia, non vedrai davvero molto di tutto quel gergo qui. Nota:hai letto i vantaggi.

Mostra un po' di personalità. Vai a fare dei soldi.

Una cosa è scrivere testi web e descrizioni dei prodotti senza il gergo e altri gobbledygook; è completamente un'altra cosa da scrivere in un modo che crei un ponte emotivo tra il tuo marchio e i tuoi clienti.

Spesso è più facile scrivere un testo che non ha gergo o tecnicità. Ma scrivere in un modo che ti faccia sorridere, connetterti e comprare davvero? Ora, questa è un'altra cosa.

Moo.com è un popolare marchio online che vende biglietti da visita personalizzati, volantini e altri prodotti correlati.

Hai notato come scrivono?

Si connettono semplicemente.

Se ce l'hai, sfoggialo.

Troppi negozi di e-commerce tendono a diventare "timidi". Sembra quasi che l'azienda non voglia nemmeno vendere.

Potresti avere offerte valide tutto l'anno o forse alcune offerte permanenti, come "spedizione gratuita". Il tuo negozio potrebbe avere qualcosa che non è facilmente reperibile con la concorrenza.

Se hai avuto qualcosa che consideri allettante, dovresti sfoggiarlo:davanti e al centro.

Li adoro con le offerte dolci

Scherzo spesso con i clienti sul fatto che gli esseri umani ottengono un tipo speciale di aumento della dopamina quando ottengono affari. C'è qualcosa nell'ottenere affari di cui nessuno di noi ne avrà mai abbastanza. C'è anche l'importanza di "mostra e racconta".

Invece di limitarti a dire che stai eseguendo alcune offerte, ha senso quando puoi inserire un'intera sezione di "prodotti in evidenza" o "offerte in primo piano" con i prezzi scontati già mostrati.

In questo modo:

Ovviamente Amazon fa un salto di qualità facendoti sapere quanto risparmi se acquisti un prodotto:

Dammi un motivo per fidarmi di te

Distintivi di fiducia, sigilli di fiducia, loghi dei fornitori di servizi di pagamento, la piccola icona di "lucchetto" sicuro sul browser:tutti questi elementi si aggiungono al fattore finale di "fiducia" e possono aumentare la fiducia dei tuoi clienti e convincerli ad acquistare.

Non pensare nemmeno di creare un negozio di e-commerce senza un certificato SSL (pagine https://). Tutti gli account BigCommerce sono dotati di questa funzione.

Oltre a ciò, è utile aggiungere loghi, badge e sigilli per rafforzare la sicurezza dell'e-commerce.

Non compreranno oggi

Uno dei maggiori problemi con la maggior parte dei siti di e-commerce è l'unico focus sulla "vendita".

Anche se è comprensibile (cioè vuoi fare soldi!), Non funzionerà. Almeno, non in modo sostenibile e prevedibile come vorresti che fossero i tuoi numeri di vendita.

Ecco perché ha senso tentare di ottenere lead mirati mentre i visitatori navigano nel tuo negozio online.

• Presenta un'opzione per l'acquisto.
• Se non sono ancora convinti, sfidali a provare il tuo prodotto ordinando una prova.

In questo modo, ottieni lead (che possono essere convertiti in seguito se imposti l'automazione dell'email marketing nel modo giusto).

Guarda cosa fa Original Moxie, un altro grande negozio BigCommerce, con il suo prodotto di pretrattamento Emollience:

Come pago?

La parte in cui i tuoi clienti devono inserire le loro informazioni di pagamento? È qui che risiede il massimo attrito.

Questo è uno di quei punti caldi di "ottimizzazione del checkout" in cui devi fornire opzioni sufficienti in modo che i clienti possano decidere come desiderano pagare.

Nella ricerca condotta da FuturePay, la "mancanza di opzioni di pagamento" è stata una delle ragioni più comunemente citate oltre alla "mancanza di spedizione gratuita" e al "prezzo" stesso che ha indotto i clienti ad abbandonare i carrelli.

PayPal potrebbe sembrare la scelta più ovvia, ma sono disponibili metodi di pagamento notevolmente migliori e più robusti.

Offri ai tuoi clienti una gamma di opzioni di pagamento. Ecco alcune buone opzioni:

• Riga
• Amazon Pay
• Apple Pay
• Quadrato
• PayPal
• Klarna

Potrebbe sembrare ovvio, ma rimarrai sorpreso da quanti negozi di e-commerce non lo fanno.

Il potere di Amazon (Paga)

I marchi che utilizzano BigCommerce per integrare il loro negozio con Amazon Pay stanno registrando un ENORME aumento. Dai un'occhiata.

Non pagherò la spedizione. Assolutamente no.

Uno dei motivi principali per gli acquisti annullati citati in numerosi studi condotti sul comportamento di acquisto e-commerce e sull'abbandono del carrello è stato "non fornire la spedizione gratuita".

La soluzione è semplice:fornisci la spedizione gratuita.

Se hai trasalito mentre lo leggi , rendilo condizionale:dì "spedizione gratuita per spese superiori a $ 150" o "spedizione gratuita per i clienti registrati".

Non posso sottolineare abbastanza. Mi sono imbattuto in diversi casi sui siti Web dei clienti in cui i tassi di abbandono del carrello erano alle stelle anche quando il prodotto veniva venduto al prezzo più basso su Internet, semplicemente perché addebitavano la spedizione.

Pensa al costo di "fornire la spedizione gratuita" come al costo di fare affari (ed è minuscolo rispetto alle spese generali che un normale rivenditore deve sostenere). Ecco un ottimo elenco di modi in cui puoi scegliere di implementarlo nel tuo negozio.

Mostra la valuta locale del tuo cliente

La maggior parte delle tue vendite proverrà da nuovi clienti (a meno che tu non sia un marchio molto noto nel settore dell'e-commerce).

I clienti internazionali hanno un piccolo ostacolo psicologico da superare quando vedono i prezzi in valute estere. Ciò è particolarmente vero quando la valuta che utilizzi ha un valore di cambio maggiore rispetto alla valuta locale dell'utente.

Aiuta a utilizzare il monitoraggio Geo IP, i reindirizzamenti automatici a negozi localizzati o la visualizzazione della valuta nella posizione dei tuoi clienti.

Ma anche fare in modo che i clienti scelgano una valuta da un menu a discesa è una cosa superata.

Disponi invece di un modo per mostrare automaticamente la valuta in base a dove si trovano i tuoi clienti.

I marchi che utilizzano BigCommerce possono configurarlo nella scheda Configurazione negozio> Valute.

Puoi aggiungere le valute che il tuo negozio accetterà. Tali tassi di cambio di valuta verranno calcolati automaticamente e l'indirizzo IP del cliente verrà utilizzato per servirgli la valuta del proprio paese. I clienti possono anche scegliere di passare da una valuta all'altra.

Punto alla personalizzazione

Secondo una ricerca di Aberdeen, oltre l'86% dei clienti ha rivelato che la personalizzazione ha avuto un impatto sulla loro decisione di acquisto.

Molti negozi di e-commerce perdono già i potenti vantaggi della personalizzazione (il tipo possibile nei normali negozi al dettaglio). Ma poi, grazie alla tecnologia, ci sono modi per far sentire a casa i tuoi clienti.

Per cominciare, usa metodi attivi come la chat dal vivo per interagire con i tuoi visitatori.

Puoi, tuttavia, fare di più.

• Tagga i potenziali visitatori come lead in base alle pagine su cui fanno clic , i prodotti che sfogliano e quanto tempo trascorrono nel tuo negozio.
• Raccogli lead e utilizza l'automazione dell'email marketing segmentare e coltivare i lead essendo più pertinenti.
• Utilizza strumenti come GrowthFunnel o ConvertFlow per raccogliere lead e prepara i tuoi nuovi contatti alimentandoli e spingendoli verso il basso nella canalizzazione.
• Distribuisci strumenti come WebEngage che ti aiutano a personalizzare gli elementi di marketing come popup e moduli di generazione di lead con i nomi dei tuoi visitatori o clienti.
• Utilizza i gruppi di clienti per consentire ai clienti VIP, o ai clienti con solo sconti, di accedere e vedere nuovi prodotti e prezzi specifici per il loro comportamento di acquisto.

Quando sei pronto, puoi anche provare la personalizzazione dinamica, le notifiche push web, le notifiche push delle app, il marketing tramite SMS e molti altri modi a tua disposizione oggi.

Mercato delle app di BigCommerce

Hai bisogno di più funzionalità di quelle offerte dal tuo negozio BigCommerce? Questo è figo. Sfoglia il meglio delle migliori app sul Web per l'integrazione con un clic per lanciare le tue campagne di marketing e CX.

Porta un senso di urgenza

Mentre stai leggendo, intorno a te accadono alcune cose (sia online che offline).

Il tuo centro commerciale di quartiere offre uno sconto del 50% per i prossimi 5 giorni. I negozi al dettaglio effettuano i saldi di fine stagione e anche i ristoranti hanno uno "Speciale dello chef:solo oggi". In effetti, i Cyber ​​Monday e i Black Friday da miliardi di dollari sfruttano proprio questa emozione.

Img Credit:ConversionXL:https://conversionxl.com/creating-urgency/

Amazon gestisce offerte regolari (hanno anche sezioni sul sito Web dedicate alle offerte), e tutto questo per una ragione:un senso di urgenza aumenta le conversioni e le vendite.

Marcus Taylor, il fondatore di VentureHarbor, ha scritto su ConversionXL di come ha aumentato le vendite di un enorme 332% mantenendo le sue offerte chiare, trasparenti, meno fastidiose e inducendo urgenza.

Se quell'offerta non sarà disponibile domani, vorrò riceverla oggi a causa della FOMO (paura di perdere).

Sii diverso, ma prova i tuoi pulsanti di invito all'azione

Tutte le pagine di destinazione, i siti Web e altre proprietà Web utilizzano pulsanti di invito all'azione. Al giorno d'oggi li vedi sicuramente nei negozi di e-commerce:i pulsanti "Aggiungi al carrello", "Acquista ora" e "Acquista ora".

I tuoi pulsanti di invito all'azione sono dove si svolgono tutte le azioni. Questi pulsanti sono l'ultimo punto convincente nel flusso di acquisto dei tuoi clienti. In quanto tale, è una follia darli per scontati.

Dai un'occhiata a DollarShaveClub. Ecco il grande e singolare pulsante di invito all'azione, supportato da un titolo orientato all'azione e da un sottotitolo:

Il pulsante di invito all'azione "Inizia" è già un allontanamento dal solito "Acquista ora" che sembra l'opzione predefinita utilizzata dalla maggior parte dei negozi (ma perché?).

Fai clic sul pulsante e atterrerai su uno dei loro pacchetti di set iniziali.

Nota che la copia parla in una lingua che il pubblico (uomini) del Dollar Shave Club comprende e con cui si relaziona.

Ora il pulsante di invito all'azione cambia in un semplice "Seleziona" a un prezzo di $ 5, imbattibile per l'intero set di articoli che ottieni in un unico pacchetto.

Anche se questo è un buon esempio di utilizzo efficace dei pulsanti di copia, elementi visivi e di invito all'azione, non devi fermarti qui.

Utilizzando il test A/B (ad esempio, testando due pulsanti di invito all'azione), puoi cercare di trovare le combinazioni di colori e le CTA che funzionano meglio per il tuo negozio di e-commerce.

È meglio che il tuo negozio si carichi velocemente

Se il tuo negozio di e-commerce non si carica abbastanza velocemente, perdi le vendite. Punto.

Ma quanto possono essere importanti i siti a caricamento rapido? Che ne dici di 1,73 miliardi di vendite perse? E sono passati 5 anni!

Questo potrebbe non significare molto per te quando inizi, in particolare con tutti gli elementi di design, il testo, le immagini dei prodotti e le descrizioni dei prodotti a cui devi prestare attenzione e la fretta di creare e gestire effettivamente un'attività di e-commerce.

Ecco perché è fondamentale scegliere una piattaforma a caricamento rapido come BigCommerce quando cerchi una soluzione di hosting. L'AMP di Google funziona anche con alcuni (e presto saranno tutti) dei loro modelli.

Includi un programma di riferimento

I tuoi clienti fedeli hanno un modo semplice per far sapere al mondo quanto sei fantastico? Con strumenti come Referral Candy, è incredibilmente facile impostare un programma di referral in meno di pochi minuti e quindi lasciare che i tuoi clienti esistenti lo dicano ai loro amici, familiari e chiunque altro sui loro account di social media.

Per un negozio esistente con un numero qualsiasi di clienti, implementare un programma di referral è come lasciare il posto a un canale di marketing già molto potente, collaudato e collaudato:il passaparola.

Solo che questa volta si tratta di un "passaparola" automatizzato su larga scala.

E hai una strategia di decollo vincente se incentivi i referral.

Ultima parola

Quale di queste 15 modifiche ti impegnerai per aumentare le tue conversioni oggi, domani, questa settimana? L'e-commerce è in continua evoluzione e, indipendentemente dal tuo attuale successo, sarai sempre alla ricerca della prossima cosa migliore.

fMetti in atto queste 15 tattiche ora in modo da poter iniziare a guadagnare più entrate mentre dormi.

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