Come segnalare comportamenti scorretti e pratiche non etiche nel settore bancario
Una donna che usa il suo computer portatile e il telefono alla scrivania. Se hai un conto corrente o di risparmio presso una banca, hai diritto a determinati diritti e tutele dei consumatori ai sensi della legge federale. Se ritieni che una banca nazionale sia colpevole di cattiva condotta o operi secondo pratiche non etiche, puoi segnalarlo all'Ufficio del Controllore della Valuta, che è una suddivisione del Dipartimento del Tesoro degli Stati Uniti. Questo ufficio è responsabile delle indagini sui reclami dei consumatori sul settore bancario.
Passo 1
Prova a risolvere il problema con la tua banca. Chiama il numero di telefono del servizio clienti della tua banca e chiedi di parlare con un supervisore. Puoi anche provare a visitare la tua filiale locale e chiedere di parlare con un supervisore. Parla con calma e fornisci fatti sul tuo problema senza inserire la tua opinione. Dì alle persone con cui parli che intendi segnalare la banca al governo federale se il tuo problema non viene risolto.
Passo 2
Trova l'agenzia di regolamentazione corretta con cui presentare un reclamo. Se hai una banca nazionale, l'Ufficio del Controllore della Valuta è l'agenzia corretta. Se hai un conto presso una cooperativa di credito statale o una banca, dovrai trovare l'agenzia che lo supervisiona. Il sito web dell'Ufficio del controllore della valuta fornisce dettagli su come trovare tali agenzie.
Passaggio 3
Presenta il tuo reclamo. Per problemi con le banche nazionali, l'ufficio del controllore della valuta offre diversi modi per presentare il reclamo, anche online o inviando un reclamo scritto per posta o fax. Fornisci fatti sul tuo reclamo e includi il maggior numero di informazioni dettagliate, come nomi e date, come puoi.
Passaggio 4
Segui il tuo reclamo. Riceverai una conferma che il tuo reclamo è stato ricevuto via e-mail o posta. La conferma includerà un numero di pratica per il tuo reclamo, che puoi utilizzare per verificare lo stato del tuo reclamo online. L'ufficio del controllore contatterà la tua banca e ti invierà una lettera che illustra i risultati della sua indagine. Puoi impugnare l'esito del tuo caso se ritieni che rimanga irrisolto. L'ufficio del difensore civico della valuta esamina tutti i ricorsi e prende una decisione finale su di essi. Non puoi presentare ricorso contro questa decisione.
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