Bancomat vs. cassieri di banca

Per molti clienti bancari, la maggior parte dei viaggi in una filiale locale offre la scelta di parlare con un cassiere di banca o utilizzare uno sportello automatico o un bancomat. I bancomat sono comuni nelle aree popolate, fornire una fonte di denaro contante e altri servizi bancari. Però, ci sono anche ragioni per cui le banche continuano ad assumere cassieri, solo uno dei quali è il tocco umano.

Storia

I cassieri di banca forniscono servizi bancari da quando le banche esistono. Solo i loro compiti sono cambiati nel tempo. I bancomat sono comparsi per la prima volta negli anni '60 e si sono diffusi rapidamente, diventando una caratteristica standard di quasi tutte le banche americane negli anni '90. La tecnologia informatica ha consentito alle banche di aggiungere ulteriori funzioni e caratteristiche di sicurezza agli sportelli automatici. Oggi sono quasi 370, 000 bancomat negli Stati Uniti, secondo il corrispondente per la tecnologia MSNBC Bob Sullivan.

Funzioni

Molte banche impiegano cassieri che gestiscono transazioni di base, e associati di livello senior che aiutano i clienti ad aprire conti e gestire transazioni più complesse. I cassieri possono incassare assegni, effettuare depositi e prelievi, fornire informazioni sul saldo del conto ed emettere ordini di pagamento. Gli sportelli automatici svolgono molte delle stesse funzioni, accettare assegni e contanti per deposito, visualizzazione delle informazioni sull'account e, più popolarmente, emissione di contanti.

Convenienza

Uno dei principali fattori che distingue gli sportelli automatici dagli sportelli bancari è il livello di convenienza che ciascuno offre. Per eseguire una transazione con un cassiere di banca, un cliente deve recarsi in una delle filiali di quella banca e attendere in fila un cassiere disponibile. bancomat, d'altra parte, sono sparsi su un'area geografica molto più ampia. Oltre alle posizioni nelle lobby delle banche, molte banche offrono sportelli bancomat sui marciapiedi, nei negozi e negli sportelli bancari drive-through per velocizzare il processo di semplici transazioni.

Assistenza clienti

I clienti della banca che preferiscono utilizzare un cassiere umano spesso citano il servizio clienti superiore. Mentre gli sportelli automatici rimuovono alcune delle possibilità di errore umano, possono essere difficili da usare, soprattutto per i clienti che non hanno familiarità con le interfacce del computer. Gli sportelli bancari possono rispondere a domande e offrire consigli su possibili soluzioni alle esigenze bancarie del cliente. Uno dei vantaggi degli sportelli automatici è che le macchine spesso funzionano in diverse lingue, offrendo ai clienti che non parlano inglese un modo più semplice per completare una transazione.

Costo

Un'altra importante differenza tra bancomat e cassieri di banca è il costo. Fornire stipendi e benefici ai cassieri costa molto di più per una banca che installare un bancomat, che può costare di più inizialmente ma poi funziona 24 ore al giorno. A causa della maggiore comodità, molte banche installano sportelli bancomat in ogni filiale, pur impiegando ancora un certo numero di cassieri per offrire ai clienti un'opzione. Gestendo la maggior parte delle piccole transazioni, Gli sportelli automatici fanno risparmiare alle banche una notevole quantità di denaro e aiutano anche ad attirare nuovi clienti che trovano interessante la praticità degli sportelli automatici.