Potresti collegare le occasioni al modo in cui tratti i lavoratori

Ogni acquirente ama risparmiare, il che fa sì che i clienti trattino i rappresentanti del servizio clienti con ancora più deferenza ed equanimità. In realtà - no, ciò che i ricercatori hanno scoperto è che gli sconti elevati ci rendono meno propensi a pensare ai lavoratori al dettaglio come completamente umani. suona duro, ma secondo un nuovo studio, è la verità.

I professori di economia delle università canadesi e olandesi hanno appena pubblicato prove che quando gli acquirenti entrano in una "mentalità attenta al prezzo, " sono molto meno propensi a considerare che i dipendenti provino sentimenti ed emozioni. "Quando gli acquirenti si concentrano solo sul pagamento del prezzo più basso, diventano meno in sintonia con la comprensione dei bisogni umani degli altri, o anche riconoscerli, ", ha dichiarato il coautore Johannes Boegershausen in un comunicato stampa.

Molto dipende dalla segnalazione dei marchi. Per lo studio, i partecipanti hanno valutato le fotografie degli assistenti di volo di tre diverse compagnie aeree:la compagnia di linea low cost Ryanair, la più costosa Lufthansa, e uno con un neutro, uniforme generica. L'assistente di volo Ryanair ha ottenuto il punteggio più basso, nonostante nessuna interazione reale. Lo studio ha anche scoperto che i consumatori attenti al prezzo avevano quasi il 20% in più di probabilità di dare valutazioni che avrebbero comportato azioni disciplinari per il dipendente.

Chiunque abbia lavorato al dettaglio o al servizio clienti a qualsiasi titolo potrebbe annuire a questo. Per il resto di noi, soprattutto quando i servizi e i negozi d'occasione esplodono in tutta l'economia, è sempre un buon momento per ricordarsi di prendere fiato ed essere eccellenti l'uno con l'altro, non importa quanto siano grandi i tagli alla cassa.