Super Size Me – L'arte dell'upsell

L'upselling è una parte inevitabile del fare affari e l'arte dell'upsell è andata ben oltre la linea onnipresente, “ vuoi patatine con quello? .” Quasi ovunque spendi soldi, il venditore cercherà di farti separare di più. Lo capisco da una prospettiva aziendale, ma a volte può essere fastidioso.

Ieri sera ho ordinato una pizza online da Papa John's . Dopo aver inserito il mio ordine sono stato portato a una schermata separata cercando di vendermi salse extra, un ordine di pane al formaggio, o uno qualsiasi dei loro altri antipasti (avevo già un antipasto nel mio ordine). Dopo aver rifiutato questa opzione, Sono stato portato a un'altra schermata che mi ha offerto di inviarmi una prova gratuita di Netflix. sono già abbonato, quindi no grazie.

Del tutto, Ho dovuto passare attraverso circa 6 schermate diverse per completare il mio ordine, e no, Non memorizzerò i dati della mia carta di credito nel tuo sistema, ma grazie per aver selezionato quella casella come opzione predefinita. (rivelare). Il processo di ordinazione di Papa John potrebbe non essere molto buono, ma la pizza era eccellente!

Lo scorso fine settimana ho cambiato l'olio alla mia macchina (presso una catena nazionale che preferirei non nominare). Mi hanno detto che ci sarebbe voluta circa un'ora. Un'ora dopo hanno chiamato il mio nome alla reception e hanno tirato fuori un elenco di tutto ciò per cui avevo accettato di pagare:un cambio d'olio, rotazione dei pneumatici, e 50 punti di ispezione (tutto per circa $ 20!). Ma allora, mi hanno mostrato un altro elenco di "manutenzione consigliata". La mia macchina ha esattamente 2 anni, e il costo totale delle raccomandazioni è stato di quasi $ 1, 000. Wow!

La prima raccomandazione è stata un set completo di gomme nuove . I miei pneumatici sono quelli originali di fabbrica e ne hanno 25, 000 miglia su di loro. Vanno ancora bene per qualche chilometro in più, ma l'officina era disposta a sostituirli un po' prima a mio vantaggio (o almeno così dicono). Ho verificato che i miei pneumatici sono ancora sicuri per la guida, e mi assicurerò di sostituirli quando sarà necessario. Ma non prima di allora.

Hanno anche consigliato di fare un intero pulizia del sistema di alimentazione (circa $ 80), cambiare il filtro dell'aria ($ 30), e un allineamento completo ($ 75 o $ 160 per un allineamento a vita). Nessuno di questi era necessario. Di fatto, Ho comprato un filtro dell'aria il giorno successivo per farlo da solo ($ 12 presso Auto Zone), e quando ho rimosso quello vecchio, non era nemmeno lontanamente sporco. Il mio manuale del proprietario consiglia di cambiare il filtro dell'aria a 35, 000 miglia.

La parte peggiore non è stata solo che hanno cercato di vendermi manutenzione non necessaria, ma hanno smesso di lavorare sulla mia macchina mentre cercavano di vendermi in upselling . (non potevano finire molto bene finché non sapevano se volevo nuove gomme, una pulizia del sistema di alimentazione, un nuovo filtro dell'aria, e un allineamento). Dopo aver rifiutato l'upsell, la mia macchina è rimasta intatta per altri 20 minuti prima che rimontassero le gomme e finissero. Grazie!

Ho pensato di non tornare in questo negozio, ma ci vado solo per il cambio dell'olio. Posso ottenere regolarmente coupon sugli scontrini del mio negozio di alimentari per $ 12,99 per il cambio dell'olio, e $ 5 di rotazione dei pneumatici e 50 punti di ispezione. Con tasse, smaltimento dell'olio, e tutto il resto, viene a circa $ 21. Non posso battere quell'accordo da nessuna parte, ed è una filiera nazionale che utilizza prodotti di qualità. Così, per adesso, Mi farò semplicemente cambiare l'olio lì, e attenzione all'upsell.

Acquista con un piano. Il modo migliore per evitare l'upsell è fare acquisti con un piano in mente ed evitare di spendere soldi inutili. I venditori guadagnano convincendoti ad acquistare un prodotto o un servizio, indipendentemente dal fatto che tu ne abbia bisogno. Se non ne hai bisogno, non comprarlo. Vuoi patatine con quello?

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