Strategia di crescita di Amazon:come gestire un'attività multimiliardaria come Jeff Bezos

Ricordi nel 1999 quando fu rilasciato il primo Blackberry?

È stato rivoluzionario :un dispositivo mobile che ti ha reso immediatamente connesso e accessibile ovunque tu sia andato.

I tecnici di tutto il mondo si innamorarono e Blackberry divenne rapidamente il principale dispositivo portatile.

Fino a quando non è arrivata Apple.

Il loro rivoluzionario iOS ha reinventato il modo in cui i dispositivi dovrebbero funzionare e non ci è voluto molto perché Blackberry diventasse obsoleto.

È una storia vecchia quanto il tempo e l'incubo di ogni imprenditore.

Oggi nessuno si rivolge a Blackberry per una consulenza aziendale.

Invece, guardiamo ad Amazon, una startup che ha rapidamente dominato il suo settore e ha stabilito lo standard per ogni azienda in quasi tutti i settori.

Ora, guidati dal libro, Be Like Amazon:Even a Lemonade Stand Can Do It, abbiamo la struttura per la tua azienda per fare proprio questo:stabilire lo standard per il tuo settore nello stesso modo in cui Amazon lo fa per il proprio.

In Be Like Amazon, gli autori Jeffrey Eisenberg, Bryan Eisenberg e Roy H. Williams espongono 4 principi fondamentali responsabili della crescita esplosiva di Amazon.

Ed ecco la parte eccitante...

Chiunque può farlo

Anche se tutti miriamo a imitare Amazon, possiamo davvero essere come loro?

Non abbiamo un budget illimitato, una flotta di droni o il 43% della quota di mercato.

Se questa è la tua preoccupazione, ecco la buona notizia...

Essere come Amazon non è una questione di dimensioni, budget o gadget tecnologici eleganti.

Si tratta di reinventare la crescita del business e ripensare il "sistema operativo" del tuo settore in modo da poter superare i "Blackberry" nel tuo spazio.

Come?

Comprendendo (e implementando) i 4 pilastri che guidano il successo di Amazon.

Il CEO Jeff Bezos ha fatto di questi concetti senza tempo la base per ogni azienda che gestisce, indipendentemente dal settore o dal tipo di prodotto che offre:

• B2B – Servizi Web Amazon
• E-commerce – Amazon.com
• Media – Amazon Prime
• Editoria – Il Washington Post

In ogni caso, il modello di business a 4 pilastri di Amazon è responsabile della loro incredibile crescita e dei loro profitti.

I 4 pilastri del successo aziendale di Amazon

I 4 pilastri di Amazon sono universalmente il modo migliore per operare e far crescere un business redditizio oggi.

Funzionano ugualmente bene per le aziende digitali e fisiche. E ti manterranno concentrato su ciò che conta di più, guidando le tue decisioni, le tue priorità e le tue operazioni quotidiane.

Diamo un'occhiata.

Pilastro n. 1:Customer Centricity

Hai sentito parlare di WIIFM, o di cosa c'è in me , giusto?

Per Bezos, la centralità del cliente è WIIFM con steroidi.

Piuttosto che cercare di stare al passo con i suoi concorrenti, cerca di stare un passo avanti ai suoi clienti.

In sostanza, per essere come Amazon, devi essere ossessionato dall'esperienza dei tuoi clienti, dando la priorità ai loro bisogni e desideri sopra ogni altra cosa. Dopotutto, Amazon è l'azienda più incentrata sul cliente al mondo.

Ad esempio, Amazon mette una sedia in ogni sala del consiglio per rappresentare il cliente:un promemoria fisico per innovare per suo conto.

E Amazon Echo, che è iniziato come un semplice assistente virtuale, si è evoluto in Echo Look, una videocamera e assistente di stile a mani libere, ed Echo Show, un computer domestico comune.

Amazon non considera nemmeno l'avvio di un nuovo progetto finché non lo ha guardato attraverso gli occhi del cliente. Se qualcuno vuole consigliare un nuovo prodotto, deve scrivere un (fingere) comunicato stampa che illustri i vantaggi del prodotto che immagina.

Solo dopo averlo esaminato dal punto di vista del cliente possono parlare di codice o ottenere input dai designer.

Pilastro n. 2:Innovazione

Si tratta di trovare nuove idee e nuovi modi di fare le cose, ma non per il bene della creatività o per impressionare gli azionisti.

La vera innovazione consiste nel portare valore ai tuoi clienti, perché l'innovazione che non va a vantaggio e non serve i tuoi clienti non ti aiuterà a crescere.

Oggi, Amazon mostra i suoi muscoli dell'innovazione esplorando l'intelligenza artificiale (AI) e lo spazio (attraverso Blue Origin, la compagnia spaziale privata di Bezos).

Ma l'innovazione non si limita a nuove idee radicali. Succede ovunque servi i tuoi clienti in modo creativo, dai cubicoli dell'ufficio alle sale riunioni.

Ecco come Bezos ha spiegato il suo approccio all'innovazione:"Mi piace vagare" lungo i sentieri delle idee.

Ovunque si aggiri, gli piace lasciare spazio all'ispirazione, preferendo agende di riunione "sciolte" a quelle rigide. E quando si tratta di project management, gli piace essere "testardo sulla visione, ma flessibile sui dettagli".

Pilastro n. 3:Agilità aziendale

L'agilità aziendale riguarda la velocità di esecuzione, la capacità di rimanere flessibili e adattabili indipendentemente dallo stadio di crescita della tua attività.

Spesso, man mano che le aziende crescono, perdono quella capacità e, non appena lo fanno, è spesso l'inizio della fine.

Ad esempio, dopo che un dipendente Kodak ha inventato la fotocamera digitale nel 1975, la direzione l'ha prontamente uccisa. Temevano che le innovazioni digitali avrebbero cannibalizzato le vendite di film.

È una sorpresa che abbiano dichiarato bancarotta nel 2012?

Da allora, il marchio Kodak ne ha fatti 180 completi, seguendo questo pilastro Bezos.

Per essere come Amazon, devi essere così agile da essere disposto a interrompere la tua attività. Bryan Eisenberg ti consiglia persino di creare una squadra il cui unico compito è metterti fuori mercato, perché se non trovi le innovazioni che scuotono il tuo status quo, qualcun altro lo farà.

"Dai loro le risorse di cui hanno bisogno e liberali", dice. "Allora sii agile ed esegui le loro idee."

Pilastro n. 4:ottimizzazione continua

L'ottimizzazione continua è difficile per la maggior parte delle aziende perché significa che non sarai mai soddisfatto o ti accontenterai di "abbastanza buono".

Dalla messaggistica all'imballaggio e ai resi, dalle operazioni aziendali alla pulizia dei bagni, c'è sempre spazio per miglioramenti.

L'ottimizzazione riguarda il miglioramento dei processi in modo che tu possa diventare più efficiente e apportare più valore ai tuoi clienti.

Enfasi sul portare valore ai tuoi clienti.

Sebbene ogni miglioramento possa solo ridurre le percentuali del tuo tempo o dei tuoi costi, nel tempo si sommano. Il risultato sono maggiori profitti e, se hai implementato il primo pilastro, anche clienti più felici.

Il piccolo cambiamento che produce un grande Aha!

I 4 pilastri sono davvero sinonimo di successo?

Come prova, Bryan Eisenberg ha ordinato un cubo di Rubik da un famoso negozio di giocattoli e da Amazon.

La prima cosa che ha notato è che su Amazon il giocattolo costava la metà.

Ottieni uno per Amazon.

La cosa successiva che si è distinta è stata la sua esperienza quando le scatole sono arrivate per posta. Entrambi avevano la spedizione gratuita in due giorni (cosa che Amazon ha costretto a fare così tante aziende online essendo così brava a farlo).

La scatola di Amazon aveva il nastro da imballaggio personalizzato decorato con "Echo" e cose che potresti dirle, come "Alexa, dimmi una barzelletta".

Intendiamoci, questo nastro non è solo un'altra opportunità per promuovere la loro ultima innovazione. È un'innovazione in sé e per sé.

Questo nastro è abbastanza forte da tenere chiusa la scatola, ma è facile da aprire a mani nude. Quindi, pochi minuti dopo la consegna, i bambini di Eisenberg avevano aperto la scatola e stavano giocando con il loro nuovo giocattolo.

Non così con la confezione del negozio di giocattoli. Quella scatola richiedeva un coltello per tagliare il nastro. Quindi, il giocattolo è stato ulteriormente imballato in una confezione a conchiglia impossibile da aprire.

Chiaramente, Bezos comprende che l'esperienza del cliente non finisce quando UPS consegna il tuo ordine. Include un imballaggio privo di frustrazioni e la prima impressione del prodotto stesso.

Questo è un piccolo cambiamento di prospettiva che fa una grande differenza in... beh... in tutto.

I 4 pilastri di Amazon, quindi, non riguardano in realtà il successo della tua attività.

È solo un effetto collaterale.

I 4 pilastri riguardano la creazione di un Aha! momento ad ogni tocco.

Quindi la domanda è:"Come puoi aggiungere un Aha! momento dopo le tue vendite?"

Per i prodotti fisici, come puoi rendere un'esperienza memorabile qualcosa di banale come la confezione?

Per i prodotti digitali, come puoi creare piacere e un'esperienza intuitiva accedendo al tuo prodotto? Come ti assicuri, una volta che sono lì, che lo utilizzino?

Come marketer, tendiamo a concentrare tutta la nostra attenzione sull'ottenere la vendita, ma è importante pensare a come possiamo ottimizzare l'esperienza subito dopo la vendita.

Riga in basso + Passi successivi

Molte aziende iniziano forte. Nel loro primo anno circa, sono grandi innovatori con un buon servizio clienti.

Ma man mano che crescono, iniziano ad aggiungere livelli di gestione e burocrazia, rendendo l'innovazione quasi impossibile.

La passione originale per il cliente spesso svanisce. I profitti diventano la massima priorità e l'innovazione e l'ottimizzazione si fermano.

I 4 pilastri di Amazon sono progettati per mantenere la tua concentrazione sul posto giusto:sui principi fondamentali che stimolano la crescita e i profitti.

Rendili i pilastri della tua attività e sarai facilmente come Amazon. Oppure no, e sarai come Blackberry, Kodak, Blockbuster e altri marchi che non sono riusciti a innovare.

È una scelta facile se ci pensi.

Oggetti d'azione

1. Guarda l'intervista qui sopra per vedere cosa hanno discusso Ryan Deiss e Bryan Eisenberg sui 4 pilastri del successo di Amazon l'ultima volta che Bryan si è fermato all'ufficio di DigitalMarketer!
2. Vai su belikeamazon.com per scoprire come la tua azienda valuta i 4 pilastri del successo di Amazon.
3. Prendi il libro:Sii come Amazon:anche un chiosco di limonata può farlo.
4. Diventa ossessionato dall'applicazione di questi pilastri alla tua attività.

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