Capitolo 7 Vendere negli Stati Uniti:una superpotenza dell'e-commerce

L'America è la terra delle opportunità e una superpotenza nel mondo delle vendite online. Ha la più grande economia del mondo ed è un leader globale quando si tratta di esportazioni e importazioni di e-commerce transfrontaliere. È il luogo di nascita di giganti dell'e-commerce, come eBay e Amazon.

Da un lato, gli Stati Uniti sono un mercato maturo la cui crescita potrebbe rallentare nei prossimi anni. D'altra parte, le vendite di e-commerce negli Stati Uniti guidano ancora il mondo occidentale. Le dimensioni del mercato americano, il potere d'acquisto, le tecnologie avanzate e il puro amore per lo shopping online ne fanno un hotspot di e-commerce per i venditori online orientati alla crescita.

Principali caratteristiche del mercato americano e dei consumatori

Gli Stati Uniti sono il terzo paese più grande del mondo e il doppio dell'UE. È uno dei mercati di consumo più grandi del mondo con un'elevata penetrazione di Internet. È anche leader nelle ultime novità e innovazioni tecnologiche.

Il potere e la forza dell'America invogliano molte aziende straniere a cedere alla tentazione di entrare in questo mercato, nonostante le barriere all'ingresso previste e la forte concorrenza.

Il mercato dell'e-commerce negli Stati Uniti in cifre

• 282,1 milioni – Utenti Internet attivi
• 87,9% – Penetrazione di Internet
• 209,6 milioni – La popolazione acquista online
• 27% – Percentuale di acquisti online sia nazionali che esteri*

*Fonte:Statista

Comportamento di acquisto online

Gli Stati Uniti sono composti da consumatori esperti e di mentalità internazionale che conoscono bene lo shopping online. I millennial statunitensi (18-34 anni) e le donne hanno maggiori probabilità di acquistare digitalmente.

La soddisfazione dei clienti e i livelli di fiducia sono relativamente alti negli Stati Uniti, ma lo sono anche le aspettative dei clienti. In larga misura, gli Stati Uniti sono simili ai mercati europei e al comportamento dei consumatori europei.

Il consumo più pesante si verifica durante le festività natalizie.

Vale la pena ricordare i giorni dell'anno in cui le aziende statunitensi offrono grandi affari di vendita, ad es. Black Friday, Cyber ​​Monday e periodi festivi. Questi sono i tempi in cui puoi vendere molto di più rispetto al resto dell'anno.

Può sembrare un dato di fatto, ma non dimenticare le differenze culturali, soprattutto quando si tratta di comunicazione. Sicuramente, hai un'idea di quanto possa essere facile il modo americano. Tuttavia, se la tua strada è sempre stata più gerarchica e formale, essere casual potrebbe fare al caso tuo in un contesto aziendale.

Una maggiore consapevolezza di tali differenze culturali ti aiuterà ad adattarti a qualsiasi mercato estero.

In questo modo potrai aumentare le tue possibilità di successo commerciale, non solo negli Stati Uniti ma anche in altri paesi.

E cosa amano acquistare dall'estero gli americani?

• Automobilistico
• Parti e accessori per veicoli
• Vestiti, scarpe e accessori
• Casa e giardino

Logistica, consegna e spedizione

Gli Stati Uniti sono un grande paese che vanta reti ferroviarie ad alte prestazioni, collegamenti autostradali e sistemi di traffico aereo. Il suo mercato logistico ben sviluppato ha centri strategici in posizioni eccellenti.

Le opzioni di spedizione preferite negli Stati Uniti sono UPS e FedEx. Le piccole imprese possono anche utilizzare il sistema postale gestito dal governo (servizio postale degli Stati Uniti).

La stragrande maggioranza dei consumatori statunitensi ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto quando è inclusa la spedizione gratuita. Più della metà dei consumatori, a sua volta, è più disposta ad acquistare prodotti quando c'è la possibilità di resi e cambi gratuiti.

Quando si tratta di spedizioni transfrontaliere, ci sono alcune sfide che devono essere prese in considerazione. Questi riguardano la sicurezza e la vigilanza antiterrorismo, l'economia e l'impatto di una recessione e le normative relative all'importazione e al commercio.

Le autorità doganali degli Stati Uniti esercitano una due diligence dettagliata, quindi dovresti garantire documenti doganali corretti e tempestivi. Più accurati sono i dati doganali, più velocemente il pacco sarà in consegna.

Metodi di pagamento preferiti dagli acquirenti online statunitensi

Secondo un sondaggio di American Express (settembre 2016), il metodo di pagamento più popolare tra gli acquirenti digitali statunitensi sono le carte di credito. Sono utilizzati per gli acquisti dal 73% degli acquirenti digitali per adulti statunitensi e per le carte di debito dal 62%. È interessante notare che molti consumatori statunitensi sono titolari di più carte con quasi cinque carte per adulto.

E-commerce mobile negli Stati Uniti

Gli Stati Uniti sono in vantaggio rispetto ad altri paesi in termini di commercio mobile:il mobile sta diventando il dispositivo di e-commerce definitivo. Viene utilizzato per la ricerca, il collegamento con i venditori e l'acquisto. Inoltre, tariffe mobili convenienti motivano gli utenti a trascorrere più tempo online.

La quota mobile delle vendite di e-commerce al dettaglio negli Stati Uniti ammonta al 36% (rispetto ai dati Criteo:40% degli acquisti online effettuati da un dispositivo mobile). Anche se gli Stati Uniti sono leggermente indietro rispetto al Regno Unito (52%), che si è classificato al primo posto, la loro posizione è ancora forte.

Acquisti transfrontalieri

Gli Stati Uniti sono uno dei più grandi mercati di e-commerce B2C transfrontalieri sia per quanto riguarda le esportazioni che le importazioni. Il commercio di e-commerce B2C più intenso tra gli Stati Uniti e il Regno Unito è il risultato del background linguistico comune. Una destinazione popolare per lo shopping online è anche la Cina.

I consumatori online statunitensi acquistano principalmente da Regno Unito, Cina, Canada, Hong Kong e Australia, mentre i commercianti online vendono in Cina, Regno Unito, Australia, Germania e Canada.

Vantaggi e sfide della vendita negli Stati Uniti

Vantaggi

Innanzitutto, l'America parla inglese:la seconda lingua più popolare al mondo e la lingua più popolare online. Non c'è da stupirsi che i mercati di lingua inglese siano la prima scelta dopo il mercato interno! Questo ti dà accesso a milioni di acquirenti dagli Stati Uniti e oltre.

Ricorda che l'inglese americano differisce dall'inglese britannico, non solo in termini di ortografia, ad es. Colore americano vs colore britannico. Tra le altre cose, le descrizioni statunitensi tendono ad essere semplici e non così idiomatiche come nel caso di quelle britanniche.

Presta attenzione alle differenze nei nomi dei prodotti, che influiranno anche sulle parole chiave che dovresti utilizzare nelle tue inserzioni.

Il secondo vantaggio di vendere il tuo prodotto negli Stati Uniti ha a che fare con le dimensioni e la maturità del mercato. Ciò si traduce nell'accesso a un numero molto, molto elevato di acquirenti online. Ulteriori vantaggi includono consumatori esperti in linea, un'infrastruttura ben sviluppata e una cultura di pagamento avanzata.

In terzo luogo, l'adozione della tecnologia è rapida tra la popolazione degli Stati Uniti, il che offre ai venditori online un gran numero di opportunità di marketing e comunicazione, ad es. tramite social media o app.

Infine, considera la forza degli Stati Uniti come paese e la nozione di superpotenza dell'e-commerce degli Stati Uniti. Molte aziende straniere semplicemente non possono fare a meno di mirare e mantenere gli Stati Uniti nel proprio portafoglio di paesi. Il potenziale di vendita del mercato e la sua posizione di leadership sembrano superare l'onere iniziale delle barriere all'ingresso.

Sfide

Innanzitutto, dopo essere entrati nel mercato statunitense, che di per sé è piuttosto impegnativo, devi affrontare le sfide della forte concorrenza interna, dei dati demografici in evoluzione, della tecnologia in rapida trasformazione e delle elevate aspettative dei consumatori.

In secondo luogo, le tasse negli Stati Uniti sono un argomento eccezionalmente complesso con molte diverse imposte statali e locali sulle vendite. È interessante notare che alcuni rivenditori online non mostrano l'imposta dovuta fino a quando l'acquirente non raggiunge la pagina di pagamento. Questa mossa, tuttavia, potrebbe essere molto rischiosa in quanto molti consumatori potrebbero vedere costi aggiuntivi imprevisti, abbandonare il carrello.

In terzo luogo, quando si tratta delle infrastrutture degli Stati Uniti, le sfide legate alle dimensioni del paese, alla varietà del paesaggio e alla concentrazione irregolare della popolazione. Le sfide logistiche possono interessare in particolare i commercianti di piccole e medie dimensioni. Potrebbero non disporre di risorse adeguate o potrebbero non essere in grado di competere senza entrare a far parte di un'organizzazione di distribuzione più ampia. Questo può far soffrire immensamente i loro margini.

In quarto luogo, consideriamo l'ecosistema dei pagamenti e la sicurezza, ad es. autorizzazioni di carte di credito. È fondamentale essere in grado di rilevare truffatori e carte fraudolente. Per ridurre il rischio, i venditori possono richiedere AVS (Address Verification System) su tutte le transazioni. Questa mossa, tuttavia, può rendere impossibile per gli acquirenti acquistare merci al di fuori degli Stati Uniti se le loro regioni vengono automaticamente rifiutate.

Riepilogo

Il mercato americano è vasto e pieno di acquirenti online esperti e di mentalità internazionale. A ciò si aggiungono tecnologia avanzata, cultura dei pagamenti avanzata e un'infrastruttura ben sviluppata.

Gli Stati Uniti sono leader nelle esportazioni e importazioni transfrontaliere di e-commerce. Infine, il mercato è ricco di potenzialità e opportunità di vendita, ad es. durante gli eventi stagionali, come il Black Friday o il Cyber ​​Monday.

Quindi, anche se può essere relativamente difficile entrare nel mercato statunitense e rimanere competitivi, una volta entrati, i tuoi sforzi potrebbero moltiplicare le tue entrate e portare al successo aziendale in un paese con una delle economie più forti del mondo.