Cosa può fare uno stack tecnologico senza testa per conquistare i compromessi dell'e-commerce

Mi sono concentrato sull'esperienza di acquisto per un po'.

Se guardi ai marchi che lo stanno facendo davvero bene - Glossier, Warby Parker, Casper, Dollar Shave Club - è un connubio di contenuti, community e commercio.

Si stanno concentrando sull'esperienza di acquisto e possono farlo perché hanno le risorse disponibili:hanno avviato il marchio con il controllo completo dell'intera esperienza.

Il resto del mondo - i marchi storici e di grandi dimensioni - ha un momento molto più difficile con questa innovazione. Quando si tratta di progressi tecnologici, semplicemente non hanno il team di sviluppo costruito nel modo giusto.

La maggior parte delle società di e-commerce non sono società tecnologiche:sono prima di tutto le società di vendita al dettaglio.

In CartHook, vediamo molta frustrazione nell'incapacità dei commercianti di creare le esperienze di acquisto che desiderano, e gran parte di ciò ha a che fare con le complessità esistenti associate alle piattaforme di e-commerce precedenti.

Negli ultimi 10 anni, le piattaforme di e-commerce sono state costruite con il front-end e il back-end molto strettamente collegati tra loro.

Il front-end in pratica mostrava solo ciò che c'era nel database:le informazioni sul prodotto, l'immagine, la descrizione e così via.

In un certo senso, le esperienze di commercio online assomigliano ancora a un negozio fisico, con le categorie che sono i corridoi del negozio e il carrello degli acquisti è ancora chiamato carrello degli acquisti.

Il commercio deve andare oltre. Affinché diventi completamente digitalmente nativo, non ha bisogno della stessa analogia con i negozi fisici.

Ciò si ottiene disaccoppiando il front-end e il back-end, dove il back-end diventa la merce più potente:un'utilità e un set di API che eseguono funzionalità di e-commerce già ben comprese, insieme a adempimento, spedizione, inventario, integrazioni di app e così via .

Il front-end deve essere completamente sotto il controllo del commerciante. C'è un'enorme quantità di sforzi e denaro diretti verso pubblicità, contenuti, partnership e influencer:tutte queste nuove metodologie per guidare le persone verso un acquisto.

Non appena gli acquirenti entrano nell'esperienza di acquisto, il sito del commerciante, la pagina del prodotto e il livello generale di controllo diminuiscono in modo significativo. Non puoi semplicemente prendere una pagina di prodotto e fare quello che vuoi con essa. Non è così facile, ma dovrebbe esserlo davvero.

Se sto facendo una campagna con un influencer di YouTube per il mio marchio nutrizionale, dovrei essere in grado di controllare ogni pixel dell'esperienza dal momento in cui l'acquirente fa clic sull'annuncio o sul link nel video fino alla pagina di ringraziamento . Ogni pixel dovrebbe essere sotto il controllo del team di marketing e in questo momento è molto, molto lontano dal caso.

Quello che vediamo ora è una serie costante di compromessi sulla strategia al fine di soddisfare i limiti di una piattaforma di e-commerce.

Pensiamo che sia inevitabile che scompaia, ma può essere risolto disaccoppiando la piattaforma.

In CartHook, abbiamo creato un sistema front-end completamente flessibile che offre al team di marketing di una società di e-commerce il controllo al 100% di ogni pixel della pagina, dal momento in cui l'acquirente raggiunge la proprietà della società di commercio, fino al pagina di ringraziamento Qualunque sia il tipo di pagina, dovrebbe essere allineata alla campagna. Questa è la nostra prospettiva generale tra il front-end e il back-end.

Il compromesso dell'e-commerce

Fino a poco tempo, i commercianti di e-commerce sono entrati nel mercato sapendo di dover scendere a compromessi in termini di flessibilità e personalizzazione. Naturalmente, possono ottenere il pieno controllo sul front-end con qualcosa di open source, come WooCommerce o Magento.

Sebbene queste opzioni diano loro un maggiore controllo sull'esperienza dell'acquirente, devono affrontare da soli le complessità del back-end.

• Devono ospitarlo.
• Devono gestirlo.
• Devono svilupparsi su di esso.

L'altro lato di quel compromesso sta lavorando con una piattaforma ospitata come BigCommerce o Shopify. E ciò che fa è rimuovere il back-end come responsabilità del commerciante in larga misura.

• È ospitato.
• Ci sono integrazioni di app.
• È molto più facile da mantenere rispetto a piattaforme come Magento o WooCommerce.

Ma in cambio, tradizionalmente queste opzioni significano che stai rinunciando al controllo sul front-end.

All'interno di questa struttura del tema e della struttura del negozio, non hai molto controllo. Per questo motivo, queste pagine finiscono per essere multiuso fino all'estremo.

L'idea che i marchi stiano conducendo campagne su Snap, Instagram, Facebook, YouTube e altri canali, con tutto quel traffico diretto alla stessa pagina del prodotto, dovrebbe dirti che qualcosa non va.

Il punto critico è il compromesso che sta tra questi due, flessibilità sull'estremità anteriore e difficoltà sull'estremità posteriore, o viceversa. E quel compromesso è ciò che deve finire.

Per i marchi aziendali più grandi che richiedono personalizzazione, il mantenimento di una piattaforma on-premise o IaaS (infrastruttura come servizio) può essere frustrante.

Quindi iniziano a guardare verso le piattaforme ospitate. Passano attraverso un processo per identificare quali compromessi dovrebbero fare e con quali aspetti possono convivere.

Un esempio qui è Native Deodorant, un marchio di successo diretto al consumatore. Stanno utilizzando la propria piattaforma personalizzata e vogliono porre fine alla complessità e passare a una piattaforma ospitata. Uno dei compromessi inerenti a ciò è il controllo sulla pagina di pagamento e gli upsell post-acquisto. In CartHook, li abbiamo aiutati eliminando e riducendo al minimo questi compromessi.

Estendibilità tramite componenti aggiuntivi:creazione di stack tecnologici per la crescita

In CartHook, siamo un'estensione e un'aggiunta alle piattaforme SaaS. Vogliamo consentire ai commercianti di scendere a compromessi nel loro e-commerce.

Riteniamo che in questo momento i marketer sacrifichino troppo della loro strategia perché sono confinati nei limiti del negozio, del tema, dei modelli, ecc.

Tuttavia, il nuovo approccio di CartHook con le canalizzazioni di e-commerce consente agli esperti di marketing di controllare ogni fase della canalizzazione, a partire da pagine di destinazione contestuali e personalizzate abbinate a prove sociali (e all'opzione per la sperimentazione e il test) che producono un ROI più elevato sui budget di marketing.

Segue una pagina di pagamento di una pagina personalizzabile che i marchi possono abbinare allo stile del loro negozio esistente, creando un'esperienza di acquisto unificata. Una volta che il cliente ha completato l'acquisto iniziale, CartHook consente ai proprietari dei negozi di offrire upsell una tantum prima che l'acquirente arrivi alla pagina di ringraziamento, quando l'intenzione di acquisto è massima.

Ciò comporta un aumento dell'AOV e delle entrate per ogni commerciante.

In CartHook, abbiamo esaminato altre piattaforme come Reaction Commerce e Moltin come piattaforme di e-commerce senza testa. Ma pensiamo, almeno dal nostro punto di vista, che ci vorrà del tempo per ottenere un'adozione in larga misura da quelle piattaforme perché richiedono un livello di complessità molto più elevato che gli utenti di e-commerce semplicemente non hanno.

Penso che le soluzioni front-end siano ciò che aiuta a portare l'adozione a una piattaforma back-end. Quindi essere solo senza testa è davvero una faticaccia. Per aprire il back-end da una piattaforma esistente che ha un gruppo di commercianti su di essa, penso che sia la strada giusta da percorrere.

Sul futuro dell'e-commerce

Il marketing per i prodotti fisici accelererà nella direzione in cui esiste già il marketing per i prodotti digitali.

Se un marchio terrà un webinar o venderà un corso online, non dovrebbe indirizzare traffico verso una home page che contiene semplicemente una sezione sul webinar o sul corso online.

Invece, il marchio dovrebbe indirizzare le persone a una pagina di destinazione che:

1. Crea l'esperienza,
2. Fa le promesse,
3. Mostra i vantaggi e
4. Chiede la conversione in modo mirato.

Questo livello di personalizzazione è dove andrà l'e-commerce e seguiranno i pionieri. In questo momento molti esperti di marketing sanno già cosa deve essere fatto, ma al momento non possono farlo. Siamo indietro rispetto a ciò che le persone chiedono dalle loro esperienze digitali.

Nei prossimi anni vedremo molte tecnologie raggiungere ciò che i marketer vogliono già fare.

La parola che cerchiamo sempre, la parola che usiamo nel nostro marketing e la parola che sentiamo molto nelle conversazioni è finalmente.

Con le opzioni commerciali disaccoppiate, è finalmente giunto il momento per i marchi di ottenere esattamente ciò che vogliono da un'esperienza digitale.