Abbattere le tendenze del commercio omnicanale con Sharon Gee di BigCommerce

Amazon riceve una media di 5,2 miliardi di visite al mese, l'hashtag #TikTokMadeMeBuyIt ha ora più di 346,5 milioni di visualizzazioni su TikTok e il 75% degli acquirenti globali ha utilizzato un Google prodotto nell'ultima settimana per aiutare con i loro acquisti.

Con queste statistiche sbalorditive che emergono tra i canali digitali, i rivenditori non possono più permettersi di non essere dove sono i loro clienti.

In combinazione con la capacità di attenzione media dell'acquirente di oggi di soli otto secondi, è più importante che mai per i rivenditori non solo incontrare gli acquirenti dove si trovano, ma anche facilitare loro l'acquisto.

A NRF 2022 , Retail TouchPoints si è seduto per un'intervista esclusiva con BigCommerce GM di Omnichannel Sharon Gee per discutere l'ultimo omnichannel tendenze commerciali e in che modo i commercianti possono offrire un'esperienza senza interruzioni su tutti i canali con BigCommerce.

Tuffiamoci in alcuni punti chiave della loro conversazione:

Intervista di Inside Retail TouchPoints con Sharon Gee di BigCommerce

Punti di contatto al dettaglio: Quale pensi sia stata la tendenza di maggior impatto uscita dal 2021?

Sharon Gee :“Nel 2021, l'ubiquità della necessità di una strategia omnicanale è in assoluto la tendenza più grande. Tutti gli occhi sono andati online, quindi i commercianti non possono non avere una strategia su come mostrare i loro prodotti ovunque si trovino gli acquirenti.

"Sia che stia cercando direttamente su Google, che ora non è solo una piattaforma pubblicitaria ma un mercato, sia che abbia una strategia pubblicitaria su Amazon, dove in precedenza sono elencati i loro prodotti ma ora hanno bisogno di una migliore strategia pubblicitaria, o se si tratta di quell'intersezione davvero interessante nel social commerce che stiamo vedendo emergere, i marchi ora devono essere in grado di mostrare i loro prodotti e rendere il più semplice possibile per gli acquirenti fare clic e acquistare in un clic — ovunque si trovi quell'acquirente."

RT:Quale tendenza o tendenze ritieni saliranno in vetta nel 2022?

SG :"Penso sicuramente che vedremo molto di più sul social commerce.

TikTok ha raggiunto un miliardo di utenti in due anni:ci sono voluti una decina di Facebook per arrivarci.

"Vedremo anche questa integrazione di annunci e canali di mercato fondersi per creare esperienze incentrate sulla fornitura del percorso di acquisto omnicanale più fluido.

"Gli acquirenti vogliono sapere:'È il prodotto che voglio? È disponibile vicino a me? Quanto costerà e quando lo riceverò?", e vogliono sapere queste informazioni se stanno scorrendo Instagram e vogliono fare il checkout proprio lì, o se stanno andando su un sito diretto al consumatore per ricercare un prodotto.

Gli acquirenti vogliono poter effettuare il pagamento con la stessa semplicità che hanno su Amazon.

"Quindi, l'aumento del social commerce e la riduzione dell'attrito nel percorso di acquisto omnicanale penso siano l'obiettivo e le tendenze più importanti che vedremo."

RT: Quale tecnologia ritieni che i rivenditori dovrebbero dare la priorità per fornire la migliore esperienza possibile al cliente?

SG :"Tutti questi canali richiedono dati sui prodotti. Se invii le stesse informazioni sull'elenco dei prodotti a tutti i tuoi canali, a Google, Facebook, TikTok e Amazon, non eseguirai la conversione.

"I dati sugli attributi del prodotto sono ciò che è necessario affinché questi canali facciano emergere i tuoi prodotti negli algoritmi di ricerca e merchandising. [Le aziende] dovranno investire in una tecnologia che consenta loro di mostrare gli attributi di prodotto e l'inventario richiesti su ciascun canale per aumentare la conversione".

RT:Ci sono marchi di vendita al dettaglio che ritieni siano leader nell'esperienza del cliente?

SG :"Abbiamo marchi come Skullcandy e Stufa singola su BigCommerce che sono leader nell'esperienza su tutti i canali omnicanale, sia che ciò significhi esplorare nuovi canali di social commerce e creare un'esperienza senza interruzioni con le nostre integrazioni native in Facebook e Instagram, sia che ciò significhi che stanno sfruttando i dati dei prodotti per farli emergere su un'ampia varietà di canali che riportano il traffico alle loro esperienze dirette al consumatore."

RT:cosa dovremmo cercare da BigCommerce nel 2022?

SG :"Continueremo a investire per diventare la piattaforma leader mondiale per il commercio omnicanale. Che si tratti di B2C o B2B, ci vedrai espandersi a livello internazionale e continuare a offrire casi d'uso che consentono ai commercianti di vendere di più ovunque".

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Avere una strategia omnicanale non è più una cosa piacevole; è un must per qualsiasi attività di e-commerce di successo.

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