Google condivide come sfruttare la potenza dell'IA a Make it Big 2021

Le informazioni dettagliate sui dati della tecnologia di intelligenza artificiale (AI) possono aiutare i rivenditori a conoscere meglio i propri clienti e quindi a prendere decisioni aziendali migliori, migliorare le esperienze dei clienti e pianificare in modo più accurato il futuro.

Alla Conferenza Make it Big 2021 di BigCommerce Sessione principale del giorno 2, il presidente del commercio di Google Bill Ready e il presidente delle soluzioni globali per i clienti Mary Ellen Coe si sono uniti a Meghan Stabler, vicepresidente del marketing di prodotto di BigCommerce, per discutere di come sfruttare le soluzioni basate sull'intelligenza artificiale di Google per guidare la tua attività nel futuro.

I punti chiave di Mary Ellen Coe e Bill Ready a Make it Big

Ogni giorno su Google si verificano più di un miliardo di sessioni di acquisto, offrendo ai commercianti nuove opportunità di farsi scoprire dai consumatori su tutti i prodotti Google. In questa sessione di Make it Big Keynote, Mary Ellen Coe e Bill Ready hanno offerto approfondimenti sull'evoluzione dei comportamenti dei consumatori e su come sfruttare l'ampia suite di soluzioni di Google per vendere di più.

Ecco alcuni punti chiave del keynote di Google Make it Big:

Meghan Stabler :Come hai visto cambiare le abitudini dei consumatori [quest'anno]?

Fattura pronta :"C'è stato un decennio di crescita in sei mesi — che, se guardi la quantità di e-commerce che è aumentata nei primi sei mesi della pandemia, equivale davvero a una crescita quasi pari a quella nostra" visto nel decennio precedente. Quindi, per tutto il 2020, la vendita al dettaglio è aumentata di quasi il 6%, che è stata la crescita maggiore in oltre un decennio, nonostante i negozi siano stati chiusi o limitati durante i blocchi. Ciò significa che la stragrande maggioranza di tale crescita è venuta dall'e-commerce, che è aumentato del 44% l'anno scorso.

"Quindi i più grandi rivenditori omnicanale:se li guardi, nessuno di loro ha aumentato le vendite complessive senza una crescita sostanziale dell'e-commerce. E vediamo che continua. Anche se abbiamo la riapertura, vediamo che la forza dell'e-commerce continua. Anche se le cose possono iniziare a riaprire in molti luoghi del mondo, vediamo che la forza dell'e-commerce continua attraverso questo. Quindi il ruolo del digitale, sia per l'e-commerce direttamente che per entrare nei negozi, sarà davvero importante.

"Anche se abbiamo la riapertura, vediamo che la forza dell'e-commerce continua." — Fattura pronta

"Penso che un'altra parte di questo sia che i rivenditori, ora più che mai, hanno bisogno di incontrare i clienti dove si trovano. Il canale giusto è quello che funziona per il cliente. E ancora di più sta iniziando a confondersi:il collegamento tra il viaggio digitale e il viaggio in negozio.

"Abbiamo tutti parlato di acquisto online, ritiro in negozio e questo genere di cose. Ma penso che i consumatori abbiano anche visto quanto la parte digitale dell'esperienza possa migliorare il loro percorso di acquisto. E anche se le persone stanno cercando di tornare nei negozi, hanno un compagno di shopping in tasca e ci aspettiamo di più da quel tipo di sfocatura di quelle linee".

Mary Ellen Coe :"Se guardiamo indietro al 2020, i consumatori trascorrevano in media otto ore al giorno online in modalità digitale. Quindi prendilo e lo combini con la chiusura della vendita al dettaglio fisica. E abbiamo visto cambiamenti piuttosto significativi nei consumatori online come fonti di ispirazione.

"Ad esempio, il 70% degli spettatori di YouTube ha dichiarato che comprerebbe qualcosa che ha visto su YouTube e come fonte di ispirazione. Quando si pensa alla caratteristica navigazione, che prima era un'attività fisica, ora lo stiamo vedendo molto di più online.

"Dal punto di vista della comodità, anche un aumento significativo - del cento per cento - delle ricerche di "vicino a me" e cose sul ritiro sul marciapiede, ecc. Quindi, sia per motivi di sicurezza che per comodità, stiamo davvero cambiando il modo in cui integriamo la vendita al dettaglio online e fisica".

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MS :Quali sono alcuni dei modi in cui Google aiuta i commercianti e i proprietari di attività a sfruttare i dati in loro possesso e trasformarli effettivamente in informazioni che possono essere attuate?

BR :"Uno di quelli che sono davvero entusiasta di sottolineare è che, poiché BigCommerce e Google hanno una partnership così eccezionale, i commercianti di BigCommerce possono utilizzare Google Cloud BigQuery, che consolida tutti i prodotti e i dati di marketing in un unico posto. Inoltre, l'API dei suggerimenti di Google offre agli acquirenti consigli personalizzati basati su acquirenti simili negli acquisti precedenti.

"I commercianti possono anche utilizzare il Rapporto Best Seller, che mostra i marchi e i prodotti più popolari utilizzando gli annunci Shopping e le inserzioni gratuite, nonché se attualmente li porti o meno nel tuo prodotto alimentazione.

"Un altro strumento è il rapporto sulla competitività dei prezzi, che mostra in che modo altri rivenditori stanno valutando gli stessi prodotti che vendi tu e fornisce indicazioni quando fai offerte sugli annunci e stabilisci il prezzo dei tuoi prodotti. Entrambi questi rapporti sono disponibili in Google Merchant Center.

"Pensiamo che questi siano tutti esempi di dati aggregati che portiamo in tutto il settore. Possiamo fornire approfondimenti alla tua attività in base a ciò che vediamo in aggregato in tutto il settore per aiutarti a prendere decisioni ben informate su ciò che sarà giusto per la tua attività…”

"[Google] può fornire approfondimenti alla tua attività in base a ciò che vediamo in aggregato in tutto il settore per aiutarti a prendere decisioni ben informate". — Fattura pronta

"Nella [nuova] integrazione nativa con BigCommerce, renderemo ancora più facile per i commercianti sfruttare le inserzioni gratuite e le campagne Shopping intelligenti per guidare il successo. Abbiamo parlato dell'impatto che riteniamo possa essere. E alcune cose da sapere sono che la nuova integrazione sincronizzerà automaticamente i dati del tuo negozio BigCommerce con Google, rendendo facile e veloce iniziare. Tutte le modifiche che apporti ai tuoi prodotti nel tuo negozio con BigCommerce si riflettono automaticamente in Google, il che rende facile mantenere aggiornati i tuoi annunci. E non devi preoccuparti di mostrare informazioni sul prodotto obsolete, data la sincronizzazione tra BigCommerce e Google. Puoi eseguire la configurazione direttamente all'interno di BigCommerce e, una volta che la tua campagna è attiva, puoi monitorare le tue prestazioni, ottenere informazioni dettagliate e apportare modifiche all'interno di BigCommerce."

SM :Qual è il tuo consiglio principale per i commercianti che continuano a navigare per il resto del 2021?

MEC :“Il cambiamento è inevitabile. E penso che se quest'ultimo anno ci ha insegnato qualcosa, ci possono essere dei veri risvolti positivi se sei agile e stai utilizzando tutti gli strumenti per ottenere le informazioni sul comportamento dei consumatori e su richiesta. Quindi, utilizzare queste informazioni per esaminare la tua strategia di contenuto, la tua strategia di merchandising, la tua pianificazione dell'assortimento può essere incredibilmente prezioso. Penso che questo aiuterà i rivenditori ad avere una performance davvero forte nel 2022."

"Ci possono essere dei veri vantaggi se sei agile e utilizzi tutti gli strumenti per ottenere informazioni sul comportamento dei consumatori" — Marry Ellen Coe

BR :"Direi per i commercianti:creare un coinvolgimento più profondo con i tuoi clienti. Sembra una cosa semplice da dire, ma penso che in un ambiente digitale sia in realtà più importante che mai pensare a come stai costruendo quelle relazioni e impegni con i tuoi clienti.

"In relazione a questo, direi, possedere la tua storia e la tua esperienza cliente sfruttando gli strumenti digitali a tua disposizione, ma sappi che hai la tua storia e la tua esperienza per costruire su quelle cose.

"E infine, direi che costruire su più piattaforme è di fondamentale importanza, poiché nessuno vuole essere in un mondo in cui c'è un solo posto dove comprare cose. Questo punto di dire "Come incontri l'utente dove si trova?" Assicurarsi che ti mostri dove si trova in modo che quei consumatori abbiano una scelta e tu sia in grado di entrare in contatto con quei clienti, penso, sia di fondamentale importanza da tenere a mente per tutti noi all'interno della comunità di vendita al dettaglio."