Breve guida sugli storni di addebito:come proteggere la tua attività

Gli storni di addebito sono uno dei problemi principali per ogni imprenditore che vende prodotti online. Può portarti a perdite enormi e, senza azioni adeguate, potrebbe persino minacciarti di bancarotta. Per questo è importante imparare tutto al riguardo, compreso il meglio protezione da storno di addebito le misure.

Una volta avviata la tua attività online, non importa se è grande o piccolo, devi scoprire tutto sul chargeback. È una minaccia non solo per il tuo reddito, ma anche per la reputazione della tua azienda sul mercato. Se ancora non sai nulla sugli storni di addebito, attenzione a questo articolo.

Informazioni sugli storni di addebito

Gli storni di addebito sono transazioni che i clienti ricevono indietro. Dopo un breve litigio, un venditore deve invertire la transazione, così un acquirente può riavere i soldi. Questo sistema è stato creato per proteggere il cliente da transazioni non autorizzate. Il cliente non deve più dimostrare nulla al venditore. Anziché, possono facilmente avviare la controversia sul chargeback.

Alcuni clienti possono causare di proposito il problema all'azienda. In rari casi, gli storni di addebito possono essere causati da semplici errori bancari. Indipendentemente dalla causa, è meglio evitare riaddebiti.

Motivi

I motivi per chiedere il chargeback sono diversi. Alcuni clienti chiedono il rimborso a causa della pessima qualità della merce. Altri sono frodi desiderosi di guadagnare denaro con le transazioni. È estremamente importante comprendere il motivo di ogni storno di addebito richiesto. Questa conoscenza può ridurre il numero di tali casi. Ecco i motivi più popolari:

• Difettoso o danneggiato durante il lotto di spedizione. Questo è il motivo più classico per il requisito degli storni di addebito. Se il cliente richiede un articolo e ne riceve un altro, causerà anche una controversia. Il prodotto può perdersi durante la spedizione. Dunque, devi conservare tutte le ricevute e tracciare la merce fino alla consegna.
• Problemi con la carta di credito. Raramente si verificano transazioni non autorizzate, ma ancora, accadono. I clienti possono rifiutare qualsiasi transazione telefonica o e-mail. Se la tua azienda fornisce l'ordine di chiamata telefonica, devi chiedere informazioni dettagliate sul tuo cliente e ricevere il loro accordo totale sulla transazione. L'opzione migliore è registrare tutte le conversazioni. Devi anche trovare il CVV2 della carta utilizzata dal cliente.
• Carta non valida. Se la carta è scaduta, assicurati che il sistema che usi non lo accetti. Se il sistema non è in grado di tenere traccia del numero valido di account, potresti dover affrontare il chargeback.
• Doppio pagamento. Questo è un problema tecnico popolare, che può essere facilmente rimosso con una corretta diagnostica. Un errore di sistema può causare una doppia elaborazione del pagamento, e addebitare due volte al cliente. Se tutto va bene con il tuo sistema, assicurati che il cliente non abbia premuto il pulsante Paga due volte.
• Errore chierico. Un contabile può commettere un errore nei calcoli che porterà a un'ulteriore controversia. In generale, devi evitare l'elaborazione manuale dei pagamenti.

Proteggi il tuo business

Gli storni di addebito sono un passo indietro nella tua attività. Consumano il tuo tempo, sforzi, i tuoi soldi, e i prodotti che vendi. Inoltre danneggiano la tua reputazione sul mercato. Dopo aver appreso i possibili motivi degli storni di addebito, devi scoprire come proteggere la tua attività da loro:

• Attieniti al tuo nome riconoscibile nell'attività. I clienti raramente chiedono storni di addebito quando inviano transazioni allo stesso nome dell'azienda a cui ordinano la merce. Non utilizzare la tua carta di credito personale o discutere i diversi nomi con i tuoi clienti. Se hai marchi e nomi di aziende diversi, assicurati che i tuoi clienti lo sappiano, oppure possono facilmente spaventarsi e avviare il chargeback.
• Un numero di telefono negli estratti conto aumenta la fiducia tra un acquirente e un venditore. Stampa il numero della tua azienda in modo che i tuoi clienti possano chiamarti se hanno dubbi sugli addebiti. Semplifica l'intero processo e riduce i chargeback.
• Lotta alle frodi. Devi fornire sicurezza ai proprietari della carta di credito. Le frodi effettuano transazioni al posto loro, e in seguito richiedono storni di addebito. Diventa tua responsabilità proteggere i tuoi clienti. Devi assicurarti che i clienti non paghino con carte rubate. Esistono meccanismi di tracciamento delle frodi semplici da installare in servizi come Commission Junction. A volte i truffatori entrano nel sistema come affiliati.
• Richiedi indirizzo e dati anagrafici, compreso un numero di telefono, se vuoi migliorare il sistema di sicurezza. Alcune banche offrono un servizio di riconoscimento delle frodi che puoi utilizzare anche nella tua attività. Proteggi i tuoi clienti.

Taglia il chargeback

Puoi utilizzare tutti gli strumenti contemporaneamente per proteggere la tua attività dalle perdite. Assicurati che il tuo sistema di transazioni sia sicuro. Puoi monitorarlo una volta al mese. Controlla se i tuoi prodotti sono imballati in modo affidabile e sono privi di difetti.