Come ottenere clienti abituali per la tua attività?

L'anno scorso, 1, 320 persone hanno acquistato uno dei miei corsi. E il 54% di quelle vendite proveniva da esistente clienti. È enorme. E questo tasso è aumentato nel tempo.

In affari, devi concentrarti sul lungo termine. Ottenere nuovi clienti è importante. Ma servire bene i tuoi clienti esistenti garantisce che la tua attività abbia una fonte di reddito sostenibile.

Può costare cinque volte più risorse per attirare un nuovo cliente, piuttosto che conservarne uno esistente. Quando aumenti il ​​tasso di ritenzione solo del 5%, il tuo profitto può salire dal 25% al ​​95%. È semplicemente più vantaggioso fidelizzare i clienti esistenti piuttosto che cercarne e lanciarne di nuovi.

Non si tratta solo di profitto. I clienti abituali sono la misura n. 1 della creazione di valore. Significa che la tua attività sta effettivamente aiutando i tuoi clienti. Altrimenti, non rimarrebbero clienti. Questa è la cosa più importante che ho imparato sulla creazione di un'attività sostenibile

In questo articolo, Condividerò con te suggerimenti per migliorare il tasso di fidelizzazione in modo da non dover continuare a inseguire nuovi clienti.

Pianifica più prodotti e servizi

Questo è ovvio, ma le persone possono diventare clienti abituali solo se hai più prodotti/servizi da offrire. Quindi, quando introduci un nuovo prodotto, pensa sempre anche ai tuoi clienti esistenti. Il tuo nuovo prodotto è qualcosa che si adatta alla tua linea esistente?

Lasciate che vi faccia un esempio. Il mio primo corso online riguardava il superamento della procrastinazione e il miglioramento della produttività. Le persone che hanno acquistato quel corso erano professionisti e imprenditori seriamente intenzionati a migliorare la propria carriera.

Il mio secondo corso riguardava il miglioramento delle tue capacità di scrittura quotidiana, qualcosa a cui le stesse persone erano interessate. Se introducessi un corso sulla perdita di peso, non avrebbe senso per le persone interessate a migliorare la propria carriera.

Ma non devi creare tutti i tuoi prodotti in una volta. Se sei un piccolo imprenditore o un imprenditore, hai solo così tanto tempo per creare prodotti/servizi di alta qualità. Ho iniziato con un corso. E poi ho aggiunto almeno un corso all'anno, negli ultimi cinque anni. Da adesso, Ho creato sei corsi in totale. E ho pianificato tutti questi corsi in anticipo.

Ovviamente, è impossibile sapere cosa lancerai tra cinque anni. Ma hai bisogno di un senso dell'orientamento. Quindi tieni sempre a mente il futuro. Quali prodotti potete potenzialmente introdurre nei prossimi cinque anni?

Servi i tuoi clienti per tutta la loro vita

Idealmente vuoi portare il tuo cliente in un viaggio. Quando iniziano ad acquistare i tuoi prodotti, vuoi offrire loro prodotti diversi man mano che crescono.

Il miglior esempio è l'industria automobilistica. Diciamo che sei un fan della BMW. E la tua prima auto è una BMW Serie 1 usata. Man mano che guadagni di più, potresti passare a una serie 3. E poi a una Serie 5. prima che tu lo sappia, passi tutta la vita alla guida di un unico marchio. Quando le tue esigenze cambiano, BMW è lì per offrirti l'auto di cui hai bisogno.

Per creare più prodotti/servizi utili ed efficaci per i tuoi clienti, Puoi chiedere, “Da dove iniziano i miei clienti? E dove vogliono andare?" Quindi fornisci un prodotto/servizio che risolve ogni fase.

Per illustrare in modo più approfondito questo percorso del cliente, permettetemi di condividere il feedback che ho ricevuto dai miei clienti. Per esempio, diciamo che un potenziale cliente visita il mio blog; Un aspirante imprenditore il cui obiettivo principale è costruire un'impresa che possa sostenere una famiglia tempo pieno , e alla fine lascia il lavoro diurno. Ci sono diverse fasi del suo viaggio.

1. Primo, è interessata ad adottare una mentalità diversa. Legge alcuni dei miei articoli e decide di acquistare uno dei miei libri.
2. Questo contenuto è utile e sta vedendo un cambiamento nella sua vita.
3. Ad un certo punto, si pone l'obiettivo di costruire un business online ed è interessata a migliorare la sua produttività. Quindi si iscrive a Procrastinate Zero 2.
4. Rimane iscritta alla mia newsletter Inner Circle, che è solo per i miei studenti e si tiene in contatto.
5. Dopo due anni, sta diventando più seria riguardo alla sua attività secondaria e vuole portarla avanti a tempo pieno.
6. In quel periodo, Ho introdotto digitalbusiness.school, che mostra alle persone come costruire un business digitale sostenibile.
7. Anche lei si iscrive a quel programma e ora è sulla buona strada per raggiungere il suo obiettivo di diventare un'imprenditrice a tempo pieno.

Questa è la storia vera di uno dei miei studenti. E questo viaggio è durato circa tre anni. La chiave è continuare a servire i tuoi clienti e fornire ciò di cui hanno bisogno, indipendentemente dalla fase in cui si trovano. Man mano che crescono nella vita, vuoi crescere insieme

Valuta onestamente i tuoi prodotti

L'avidità è una trappola comune negli affari. Ecco perché non sono un fan di mettersi in affari per il suola motivo per fare soldi.

Le aziende prosperano perché sono utile . Danno valore reale. Tante persone sono disposte a pagare bei soldi per prodotti che cambiano la loro vita, intrattenerli, risparmiare, o avere uno scopo pratico.

Ma c'è un limite a quanto i clienti pagheranno in cambio di quel valore. Il prezzo dei tuoi prodotti Onestamente , in base al valore effettivo che può fornire ai tuoi clienti, è molto più redditizio nel lungo periodo. Questo incoraggia anche le persone a continuare ad acquistare più dei tuoi prodotti.

Il prezzo è una cosa molto difficile. Non vuoi pagare troppo poco, e non vuoi sovraccaricare. Preferisco iniziare un po' più in basso del tuo livello di prezzo ideale, e poi aumentando gradualmente i tuoi prezzi nel corso degli anni man mano che migliori i tuoi prodotti e corsi.

Per esempio, il mio primo corso è stato di $ 49 perché era molto breve e non aveva la stessa qualità di adesso. Man mano che aggiungevo più contenuti e funzionalità, Ho anche aumentato il prezzo per riflettere il valore. Ma c'è un limite. Non offrirò il mio corso di produttività per $ 1000 perché non è nemmeno quello che pagherei da solo.

I clienti abituali sono importanti:continua a servirli

La gestione di un'impresa richiede molto tempo, i soldi, Attenzione, ecc. Mentre sei impegnato ad attirare nuovi clienti e a gestire la logistica della tua attività, non puoi trascurare i clienti abituali. Se vendi e te ne vai, non darai loro molto valore in seguito. Nessuno vuole sentirsi lasciato per aria non appena un venditore riceve i propri soldi.

I dati mostrano che "un servizio clienti scadente" è il secondo motivo principale per cui gli acquirenti hanno smesso di acquistare da un marchio ("prezzi più alti" è il primo motivo).

Ecco perché rispondo sempre a email ragionevoli, Commenti, o richieste dai miei clienti. Di tanto in tanto faccio il check-in con i clienti, per assicurarmi che utilizzino i miei prodotti, e che stanno effettivamente imparando da loro.

Chiediti sempre, "Come posso supportare i clienti esistenti nelle diverse fasi del loro percorso verso l'obiettivo?" Quindi metti alla prova la tua idea di business, creare un Minimum Viable Product (MVP), lancialo, e regolarlo nel tempo in base al feedback dei clienti.

fallo bene, e stai per diventare un lavoratore a tempo pieno, non-lotta imprenditore.