CRM analitico

Il CRM analitico supporta le operazioni e l'analisi del back-office organizzativo. Si occupa di tutte le operazioni e processi che non riguardano direttamente i clienti. Quindi, esiste una differenza fondamentale tra CRM operativo e CRM analitico. A differenza del CRM operativo, dove l'automazione del marketing, la forza vendita e i servizi sono realizzati tramite l'interazione diretta con i clienti e determinando le esigenze del cliente, Il CRM analitico è progettato per analizzare in profondità le informazioni e i dati del cliente e scartare o divulgare la convenzione e l'intenzione essenziali del comportamento dei clienti su cui l'organizzazione può capitalizzare .

L'obiettivo principale del CRM analitico è sviluppare, supportare e migliorare il lavoro e la capacità decisionale di un'organizzazione determinando modelli e previsioni forti nei dati e nelle informazioni dei clienti che vengono raccolti da diversi sistemi CRM operativi.

I seguenti sono i caratteristiche chiave del CRM analitico:

• Catturare tutte le informazioni rilevanti ed essenziali dei clienti da vari canali e fonti e integrare ed ereditare in modo collaborativo tutti questi dati in una base di conoscenza del repository centrale con una visione complessiva dell'organizzazione.
• Determinazione, sviluppare e analizzare un insieme inclusivo di regole e metodi analitici per ridimensionare e ottimizzare la relazione con i clienti analizzando e risolvendo tutte le domande adatte al business.
• Implementare o distribuire i risultati per migliorare l'efficienza del sistema e dei processi CRM, migliorare il rapporto e l'interazione con i clienti e l'effettiva pianificazione aziendale con i clienti.
• Combinare e integrare i valori dei clienti con la gestione aziendale strategica dell'organizzazione e il valore degli stakeholder.

Il CRM analitico è una piattaforma solida e coerente che fornisce applicazioni analitiche per aiutare a prevedere, ridimensionare e ottimizzare le relazioni con i clienti. Di seguito sono descritti i vantaggi dell'implementazione e dell'utilizzo di un CRM analitico.

1. Conduce a rendere la base di clienti più redditizia fornendo servizi di alto valore.
2. Aiuta a mantenere i clienti redditizi attraverso analisi sofisticate e a creare nuovi clienti che sono cloni del meglio dei clienti.
3. Aiuta a soddisfare le esigenze dei singoli clienti e a migliorare efficacemente le relazioni con i clienti nuovi ed esistenti.
4. Migliora la soddisfazione e la fedeltà del cliente.

Il potere del CRM offre molte opportunità manageriali all'organizzazione. Implementa le informazioni del cliente in modo intelligente e crea visualizzazioni sui valori del cliente, spesa, affinità e segmentazione. L'analisi viene eseguita in ogni aspetto del business come descritto di seguito:

1. Analisi dei clienti- Questa è l'analitica di base utilizzata per analizzare la base di conoscenza del cliente. Fornisce una visione migliore del comportamento del cliente e, modellando, valutare i valori del cliente e valutare il portafoglio o i profili del cliente e creare una comprensione esatta di tutti i clienti.

2. Analisi di marketing- Questo aiuta a scoprire nuove opportunità di mercato e ricerca i loro potenziali valori. Aiuta anche a gestire le strategie di marketing e a scalare e pianificare le prestazioni di marketing a livello di distretto, livello regionale e nazionale. L'analisi di marketing si concentra anche sulla gestione e sulla pianificazione delle campagne, analisi del prodotto e branding.

3. Analisi delle vendite- L'analisi delle vendite fornisce l'ambiente essenziale per pianificare, simulare e prevedere volumi di vendita e profitti analizzando costantemente il comportamento di vendita dell'organizzazione. Aiuta a convogliare tutte le opportunità di vendita in modo efficiente assecondando e migliorando il ciclo di vendita.

4. Analisi del servizio- Il CRM analitico ha un ruolo importante nel potenziare i servizi che rispondono a tutte le domande relative alla soddisfazione del cliente, qualità e costo dei prodotti, gestione dei reclami, ecc. Aiuta anche a migliorare e ottimizzare i servizi analizzando sofisticamente le entrate e i costi del servizio.

5. Analisi del canale- Questo tipo di analisi aiuta a determinare il comportamento del cliente sulle preferenze del canale, come canale web, interazione personale, canale telefonico ecc. Queste informazioni sono integrate in modo efficiente nella base di conoscenza dei clienti in modo che possano essere contattati di conseguenza.

I risultati essenziali prodotti dal sistema Analytical CRM potrebbero aiutare in modo diverso l'organizzazione ad affrontare i clienti in base ai valori. Aiuta anche a determinare in quale cliente è meglio investire, che possono essere trattati a un livello medio e su cui non si dovrebbe investire.