Strategia di fidelizzazione dei clienti

Di seguito sono riportate alcune delle strategie importanti che dovrebbero essere implementate per aumentare la fidelizzazione dei clienti:

1. Modifica dei tassi di conservazione: Esistono due strategie di base per modificare i tassi di ritenzione:
   1. Risposta fissa spesa maggiore: I tassi di fidelizzazione possono essere sostanzialmente aumentati spendendo di più per la creazione di nuove strategie aziendali o rimodellando le strategie esistenti per aumentare i tassi di fidelizzazione.
   2. Spesa fissa risposta più alta: Il grafico dei tassi di ritenzione può anche essere aumentato implementando modifiche nei processi aziendali senza spendere nulla. Però, è un compito difficile per le organizzazioni raggiungere questo obiettivo perché è difficile aumentare la fidelizzazione senza incorrere in alcun costo. Anche se questo approccio è preferito, ma non è sempre fattibile.
   
   

   Prendendo un esempio di servizio clienti organizzativo possiamo facilmente confrontare le due strategie di cui sopra. L'organizzazione potrebbe dotare i propri dirigenti del servizio clienti e consentire loro di intraprendere azioni rapide in merito alle domande e ai problemi dei clienti. Ciò può portare ad aumentare i tassi di ritenzione senza incorrere in alcun costo. Ma se l'organizzazione migliora la spesa per la fidelizzazione aggiungendo invece più dirigenti del servizio clienti, domande e problemi potrebbero essere materializzati più rapidamente e quindi aumentare notevolmente il tasso di ritenzione.

2. Perdita a breve termine e guadagno a lungo termine: Non è auspicabile che l'organizzazione mantenga tutti i clienti. Ma i clienti di alto valore e redditizi devono essere mantenuti. Clienti fedeli che sono molto apprezzati e sono in relazione con il fornitore per un periodo di tempo più lungo, tendono a produrre maggiori profitti. Normalmente richiedono un basso costo del servizio e molto probabilmente sono pronti ad accettare servizi premium. Agiscono anche come ambasciatori del marchio per il fornitore per sostenere altre prospettive per diventare potenziali clienti. Quindi è essenziale per l'organizzazione coltivare i propri clienti per creare un forte legame con loro nel breve periodo e quindi concentrarsi su maggiori profitti nel lungo periodo durante l'intero ciclo di vita dei clienti.

3. Prezzi migliori clienti: Il tasso di ritenzione dipende anche da come vengono gestiti i prezzi dei prodotti tra i clienti più stimati. Tutti i clienti sono sempre sensibili ai costi e si concentrano fondamentalmente sull'acquisto di prodotti a tariffe convenienti. Però, la sensibilità al costo di un cliente dipende sostanzialmente dalle condizioni del mercato. Ad esempio se un prodotto diventa straordinariamente famoso ed esigente nel mercato e ogni cliente tende a catturare questo prodotto allora diventa necessario concentrarsi sugli aspetti tecnologici piuttosto che sul costo. Se lo fanno, la sensibilità ai costi di questi clienti è minima. Allo stesso modo, se un prodotto diventa comune nel mercato a causa di concorrenti emergenti che presentano prodotti simili ma più importanti, poi in questa competizione il valore del prodotto diminuisce e le aziende raramente si preoccupano per loro. In questo scenario i clienti hanno il diritto di diventare altamente sensibili ai costi poiché sanno che possono negoziare con i fornitori in misura maggiore.

4. Collegamento di conservazione e acquisizione: La conservazione e l'acquisizione sono approcci interdipendenti. Prendi un esempio di una palestra che fornisce un'offerta introduttiva molto bassa a tutti i clienti per attirarli. Molti clienti sono molto sensibili al prezzo e tendono a disertare se la palestra aumenta il prezzo dell'abbonamento futuro. Se anche la palestra prevede che il costo di rinnovo sia basso come il prezzo di lancio, allora hanno maggiori possibilità di trattenere questi clienti sensibili al prezzo. Ma così facendo rischiano di perdere clienti di alto valore che preferiscono i migliori servizi e meno folla circostante. In questo caso la Palestra deve attuare la strategia per continuare a sostenere costi di rinnovo dell'abbonamento elevati. Questo processo può portare la maggior parte dei clienti di basso valore a disertare, ma il profitto totale nel trattenere i clienti di alto valore sarà sempre maggiore. Ciò aiuta anche a elevare l'immagine e lo stato della palestra fornendo i migliori servizi ai propri clienti, il che si traduce nell'acquisizione e nel mantenimento di clienti più stimati e nella generazione di buoni profitti.