L'importanza di adottare un atteggiamento amorevole nei confronti degli stakeholder

A cura del Dott. Bruno Roque Cignacco

In ambito aziendale, l'amore è comunemente visto come un sentimento totalmente estraneo alle culture della maggior parte delle organizzazioni. Alcuni rinomati autori hanno persino osservato che l'amore potrebbe minare importanti variabili aziendali o indicatori chiave di prestazione (ad es. produttività, livelli di qualità, competitività, efficienza, eccetera.). La maggior parte delle aziende si concentra sul miglioramento di questi indicatori, invece di concentrarsi sull'amore. È importante sottolineare che questi indicatori sono sempre il risultato delle interazioni di un'organizzazione e dei suoi stakeholder interni ed esterni.

Dunque, quando un'azienda adotta un atteggiamento amorevole verso i suoi stakeholder, questi indicatori tendono a migliorare naturalmente. Un'organizzazione con un atteggiamento amorevole sviluppa una buona volontà continua e relazioni reciprocamente vantaggiose con tutti i suoi stakeholder rilevanti; questa azienda ha maggiori probabilità di avere successo nell'arena degli affari.

Gli stakeholder sono individui e organizzazioni con un interesse nell'azienda; possono essere esterni (es. fornitori, intermediari, concorrenti, comunità, media, governo, ecc.) o interni (gestione e resto dei dipendenti). Tutti gli stakeholder hanno i loro obiettivi e agende distintive. Un'azienda che sviluppa relazioni vantaggiose con i suoi stakeholder ha maggiori probabilità di essere supportata da loro quando necessario. Quando un'azienda agisce in modo premuroso con gli stakeholder, tendono a rispondere in maniera reciproca.

Al fine di rafforzare i propri legami con i propri stakeholder, un'organizzazione dovrebbe identificare i propri bisogni e aspettative distinti al fine di soddisfarli nel modo più efficace. Alcuni strumenti specifici (es. incontri, linee telefoniche aperte, e-mail, sondaggi, focus group, ecc.) possono essere utilizzati per scoprire gli interessi specifici degli stakeholder. Un'azienda dovrebbe sempre tenere conto delle esigenze specifiche degli stakeholder quando sviluppa le proprie strategie e prende decisioni aziendali rilevanti. Quando un'azienda si prende continuamente cura dei propri stakeholder, la sua immagine pubblica tende a migliorare notevolmente.

Quando un'azienda adotta un atteggiamento amorevole, tutte le sue attività (es. acquisto, vendita, sviluppando, e lancio di nuovi prodotti, ecc.) si basano sullo sviluppo di relazioni reciprocamente vantaggiose con stakeholder interni ed esterni. Le solide relazioni con gli stakeholder sono sempre una fonte rilevante di potere, che dà a un'organizzazione un vantaggio sul mercato.

Un'azienda con un atteggiamento amorevole svolge attività commerciali che non avvantaggiano alcuni stakeholder a scapito di altri. Questo tipo di organizzazione, ad esempio, offre prodotti di qualità ai clienti, paga buoni stipendi ai dipendenti, sviluppa accordi equi con i fornitori e adotta anche un atteggiamento attento all'ambiente. In questo caso l'azienda ha a cuore il benessere di tutti i suoi stakeholder (clienti, dipendenti, fornitori, e comunità); nessuno stakeholder è considerato più prezioso degli altri.

Una persona con questo atteggiamento amorevole si concentra principalmente sulle buone qualità degli altri. Questo amore è gentile, perdonare, inclusivo, grato, generoso, compassionevole, premuroso, e di supporto. Questo amore è anche fiducia, non giudicante e senza pretese. Le persone con un atteggiamento amorevole verso gli altri possono connettersi al lato umano di ogni persona all'interno e all'esterno di un'organizzazione. Quando le persone che lavorano per un'azienda adottano questo atteggiamento amorevole verso tutti gli stakeholder, questi ultimi sono più inclini a sentirsi riconosciuti, riconosciuto, e apprezzato. Di conseguenza, un atteggiamento di amore crea un'atmosfera di comunione più profonda tra le persone, che a sua volta migliora le attività commerciali in modo più semplice.

Un aspetto molto importante di un atteggiamento amorevole è l'affetto. Quando le persone sono veramente affettuose con gli altri, si relazionano con loro in modo rispettoso e premuroso. Una persona amorevole evita qualsiasi forma negativa quando si rivolge agli altri (ad es. calunniando, spettegolare, criticare, senso di colpa, eccetera.), ma fa loro commenti continui e solidali, soprattutto quando attraversano momenti difficili.

Una persona amorevole fa sentire gli altri in pace con se stessi e nella propria pelle, il che li rende anche più cooperativi e più facili da gestire. Anzi, quando le persone non sono trattate con amore, sono molto inclini a comportarsi in modo ansioso, irrequieto, impaurito, e perfino in modo aggressivo.

Quando un'azienda adotta un atteggiamento amorevole verso gli altri, i suoi conflitti con loro sono gestiti in modo più pacifico e conciliante. Un atteggiamento amorevole aiuta le persone a considerare gli interessi di tutti coloro che sono coinvolti in una situazione conflittuale. Le persone amorevoli sono più aperte a considerare diverse prospettive su un argomento, poiché questi punti di vista arricchiscono la sua discussione e comprensione

Una domanda interessante per l'autoriflessione è:"Come posso adottare un atteggiamento più amorevole nei confronti dei nostri stakeholder?"