Come abbiamo fatto a gestire senza MailSync?

In che modo l'integrazione e-mail CRM è essenziale per il business di oggi

La maggior parte delle persone oggi fatica a immaginare un mondo senza e-mail, ma non è passato molto tempo da quando le aziende prosperavano solo con un telefono e inviando lettere per posta. Un recente singhiozzo con la nostra integrazione e-mail CRM mi ha fatto capire fino a che punto siamo arrivati ​​e che l'e-mail da sola non è più sufficiente.

Essere in grado di guardare l'account di un cliente e vedere le sue comunicazioni e-mail con i miei colleghi in tutto il mondo in tempo reale è diventato intrinseco alla nostra attività. Senza di esso per un paio d'ore, stavo seriamente naufragando!

Utilizzo dell'integrazione e-mail CRM

Sia per i nostri team di vendita che di assistenza clienti, la nostra funzione di integrazione e-mail, MailSync™, è ora uno strumento essenziale. Sebbene con sede in luoghi diversi, possiamo vedere i messaggi degli altri insieme a quelli del cliente fornendo un quadro completo della comunicazione. Ciò significa che sappiamo esattamente come rispondere alla domanda di un cliente. MailSync™ acquisisce automaticamente le email da e verso i nostri contatti e crea una cronologia delle attività nel loro account CRM.

Lo abbiamo fatto davvero?

Essere senza questo strumento solo per un breve periodo di tempo mi ha fatto chiedere come le altre aziende possano farcela senza questo. Sarebbe impossibile per più di un membro del team avere un'interazione positiva con un cliente senza creare confusione.

Questo mi ha riportato a un'epoca in cui lunghi appunti scritti a mano aggiunti a un file di un cliente, post-it bloccati ovunque e infinite conversazioni in cui si discuteva su chi avesse detto cosa, quando e perché. Quando un cliente chiamava con una nuova opportunità di vendita, spesso si trattava di dirgli che il suo account manager si sarebbe messo in contatto entro pochi giorni perché nessun altro conosceva l'account.

Creare efficienza

Con il senno di poi, come si può immaginare che questo sia un modo efficace di lavorare? La tecnologia CRM ha rivoluzionato il modo in cui lavoriamo e non ci sono più scuse per pratiche di lavoro inefficienti.

Eppure so che molti dei nostri clienti continuano a non utilizzare l'integrazione e-mail. In Really Simple Systems siamo così convinti che questo sia uno strumento indispensabile che lo abbiamo incluso come standard in tutti i nostri piani tariffari a pagamento. E l'utilizzo del cloud-computing colma l'ultima lacuna nella comunicazione digitale, anche se accedi al CRM sul telefono quando sei fuori ufficio.

Riceviamo costantemente feedback dai nostri clienti che dicono che il nostro supporto è il migliore che abbiano mai sperimentato. Senza nulla togliere agli sforzi del team, gran parte di questo è merito che può essere attribuito al nostro CRM e a MailSync™. Ovviamente siamo sostenitori del CRM, ma nel mondo connesso e frenetico di oggi non c'è davvero spazio per l'inefficienza o per la mancata vendita.