Come lamentarsi della perdita di denaro tramite un bancomat

Perdere denaro in un bancomat può essere un'esperienza molto frustrante. Per fortuna, la maggior parte degli sportelli automatici dispone di un qualche tipo di protocollo in caso di malfunzionamento della macchina. La maggior parte degli istituti bancari può richiedere ai consumatori di presentare un reclamo scritto e presentare eventuali prove a sostegno, come ricevute di transazioni ATM per indagare sulla transazione, mentre gli sportelli automatici non bancari possono richiedere una linea d'azione diversa. Contattare il servizio clienti di un istituto bancario è solo una risorsa per presentare un reclamo.

Passo 1

Salva tutte le ricevute o qualsiasi altra documentazione. Questo ti tornerà utile come prova della tua transazione. Alcune banche accetteranno solo copie di ricevute originali. Conserva le ricevute originali per i tuoi documenti finanziari personali. Annotare la data della transazione, tempo e luogo e importi in dollari persi.

Passo 2

Guarda in alto, fondo o ai lati del bancomat per un numero di contatto, se è il fine settimana o dopo il normale orario di lavoro. Contatta il servizio clienti dell'ATM. Se stai chiamando per un bancomat emesso dalla banca, potrebbe esserti richiesto di divulgare il tuo account o il numero di previdenza sociale e il numero della carta di debito o bancomat per accedere al servizio clienti. L'agente del servizio clienti ti fornirà le istruzioni sui passaggi necessari per presentare un reclamo. Se non riesci a trovare le informazioni di contatto per un bancomat non bancario, come un numero verde (800) del servizio clienti, contatta l'agenzia per gli affari dei consumatori del tuo stato per presentare un reclamo formale. (Vedi Risorse per gli elenchi di stato.)

Passaggio 3

Entra in banca e chiedi di parlare con un rappresentante del conto o un direttore di filiale, se disponibile. Presenta la tua ricevuta bancaria, documento d'identità con foto e bancomat o carta di debito all'agente, se applicabile e spiega che hai perso i tuoi soldi durante una transazione bancomat. Compila un modulo di reclamo bancomat, se applicabile. La maggior parte delle banche rimborserà il denaro immediatamente dopo aver controllato i registri delle transazioni degli sportelli automatici o potrebbe essere necessario attendere un periodo di tempo specificato per un rimborso, a seconda del singolo istituto bancario.

Avvertimento

La maggior parte degli sportelli automatici non bancari non è supervisionata o monitorata da un istituto bancario specifico. Se riscontri attività fraudolente con il tuo account mentre utilizzi un bancomat non bancario, contatta immediatamente le forze dell'ordine e la tua banca.