Mezzo delle risposte dei clienti

i principali generatori di entrate del business e l'attenzione dovrebbe essere sempre rivolta a loro per capire le loro esigenze e renderle soddisfatte. Il modo in cui i fornitori si presentano durante una conversazione o un'interazione faccia a faccia riflette la loro sincerità e impegno nei confronti dei clienti. Nel caso in cui non forniscano tale interazione, potrebbero dover pagare un prezzo pesante sia a breve che a lungo termine.

2. Comunicazione telefonica - Anche la comunicazione telefonica è efficace e svolge un ruolo importante. Si dovrebbe sempre rispondere a una telefonata quando un cliente chiama, e se per caso viene persa si deve sempre richiamare. A volte il fornitore non vuole intrattenere le chiamate di tipi di clienti aggressivi e irritanti. Ciò potrebbe accadere anche quando il fornitore ha un qualsiasi tipo di impegno con il cliente che non sta adempiendo a causa di motivi irrealistici. Così facendo la situazione non tende a risolversi ma si aggrava nel corso del tempo. La chiave è parlare con loro e spiegare la situazione reale e le ragioni prendendoli in confidenza. In questo modo il cliente penserà sempre che il fornitore stia rispondendo prontamente alle sue chiamate e sia preoccupato per lui. È anche importante interpretare lo scopo del chiamante, ciò che il cliente sta effettivamente chiedendo e quindi dopo aver pazientemente ascoltato e analizzato i fatti deve essere fornita una risposta corretta e soddisfatta. Se i dettagli richiesti dal cliente durante una chiamata non sono immediatamente disponibili, quindi la chiamata può essere riagganciata dicendo che i dettagli gli saranno forniti il ​​prima possibile. Successivamente è necessario prendere in considerazione quei punti delle domande del cliente e analizzarli per ottenere dettagli esatti. Questi dettagli dovrebbero essere forniti a lui chiamandolo di nuovo. Un'interazione telefonica efficiente ripaga sempre quando le risposte vengono fornite in modo efficace.

3. Comunicazione scritta (Post, Fax, E-mail) - La comunicazione scritta dovrebbe essere sempre confermata immediatamente e dovrebbe essere data risposta in formato dettagliato. Il vantaggio della comunicazione scritta rispetto alla comunicazione faccia a faccia e telefonica è che viene meno male interpretata in quanto viene salvata e può essere letta molte volte. Ma lo svantaggio è che manca di comunicazione totale. Pertanto è sempre importante inviare la risposta scritta dettagliatamente in modo che nessuno dei punti pertinenti venga omesso nella risposta.