Fai attenzione alle false soluzioni omnicanale

"Omnichannel" è un termine caldo in questi giorni in quasi tutti i settori, quindi non sorprende che molti fornitori di software legati al commercio abbiano avvolto le loro offerte con un mantello omnicanale. Allo stesso tempo, molte aziende pensano di poter fornire un'esperienza omnicanale semplicemente collegando i loro esistenti, sistemi isolati insieme, quando in realtà sono bloccati nel mondo fomni.

Fomni è l'abbreviazione di fake omnichannel, in genere una raccolta di soluzioni puntiformi unite insieme che ha lo scopo di operare come un'unica soluzione coesa. I fornitori sosterranno che connettere manualmente le migliori applicazioni:e-commerce, POS, gestione degli ordini, CRM, ERP:trasformerà i limoni nascosti in limonata omnicanale.

Ma poiché ogni sistema è autonomo e specifico per canale, non possono mai veramente comunicare tra loro in tempo reale o con una precisione del 100%, non riuscendo così a soddisfare le crescenti aspettative dei consumatori per un'esperienza pertinente e coerente in ogni punto di contatto. Spesso basato sull'ERP legacy degli anni '80 come base con imbullonato all'e-commerce, POS, gestione dei contenuti e altri sistemi, questi sistemi sono stati progettati per supportare i processi dipartimentali, piuttosto che il cliente e l'ideale di oggi incentrato sul cliente.

Di conseguenza, le aziende non sono in grado di comprendere i propri clienti e trasformare le intuizioni aziendali in un vantaggio. Le soluzioni Fomni inoltre non possono fornire un unico sistema di registrazione per il cliente, informazioni sull'ordine e sull'inventario, rompere l'esperienza del cliente e mettere le aziende in una posizione di svantaggio competitivo.

Oltre a ciò, mantenere in funzione i sistemi fomni è costoso e complesso. Le organizzazioni pagano un prezzo elevato in termini di tempo e risorse IT per unire e mantenere un patchwork di sistemi isolati. La gestione di più licenze e la lotta con problemi di effetto a catena quando le modifiche a un sistema richiedono ulteriori modifiche in altre applicazioni complicano ulteriormente la gestione di fomni.

I sintomi di fomni includono:

• Frustrazione del cliente con esperienze incoerenti, e impossibilità di acquistare ovunque, arrivare ovunque, tornare ovunque.
• Mancanza di visibilità in tempo reale sull'inventario in più sedi:magazzini, negozi e 3PL.
• Associati del negozio, i rappresentanti del call center e il personale di e-commerce non possono visualizzare una cronologia completa di tutte le interazioni con i clienti su tutti i canali.
• Discrepanze di prezzo involontarie tra i canali perché i sistemi mancano di una base comune.

In definitiva, fomni ha un impatto sull'esperienza del cliente. I dipendenti del negozio non possono accettare la restituzione della merce acquistata online. Un cliente potrebbe vedere un prodotto in un negozio, ma non è possibile acquistarlo online in un secondo momento perché è esaurito che un rivenditore ha messo da parte per le transazioni di e-commerce. Un acquirente potrebbe acquistare un prodotto in un negozio, quindi due giorni dopo, ricevere un'e-mail che offre lo stesso prodotto al 50% di sconto.

Fornire una vera esperienza omnicanale richiede una piattaforma nativamente unificata che comprenda l'e-commerce, POS, gestione ordini e scorte, CRM e marketing. Per informazioni su una vera soluzione di commercio omnicanale, visita SuiteCommerce.com.