Blockchain fedeltà dei clienti:i negozi di e-commerce traggono vantaggio dai programmi Blockchain Rewards

Rivenditori e venditori di e-commerce non possono sottovalutare il valore di un cliente fedele. Con i costi di acquisizione dei clienti in aumento e i nuovi concorrenti che aspettano sempre dietro le quinte, creare un forte gruppo di clienti che apprezzano il tuo marchio sopra tutti gli altri e sono disposti a diffondere quel messaggio ai loro amici è un enorme vantaggio.

Ecco solo alcune statistiche sul valore dei clienti fedeli.

• I clienti abituali generano il 40% delle entrate di un negozio.
• Il 62% degli acquirenti millennial e il 54% della popolazione più ampia tendono ad acquistare solo dal proprio marchio preferito.
• Il 10% dei clienti migliori spende 3 volte di più per ordine rispetto al cliente medio. L'1% più ricco dei clienti spende 5 volte di più.

Nel complesso, i clienti fedeli spendono di più, hanno maggiori probabilità di convertire quando visitano il tuo sito e hanno maggiori probabilità di diventare promotori del marchio e promuovere il tuo marchio presso altri potenziali clienti.

Dal momento che i clienti fedeli sono un bene così caldo, non sorprende che i marchi spendano di più per corteggiarli. Delle aziende Fortune 500 intervistate, il 54% ha dichiarato che aumenterà il budget del proprio programma fedeltà nell'anno fiscale 2017-2018.

Per molto tempo, i negozi di e-commerce e fisici hanno utilizzato programmi fedeltà per incoraggiare la ripetizione degli affari. Tradizionalmente questi programmi sono stati utilizzati come tattica per incoraggiare i clienti abituali offrendo punti e sconti.

A volte coinvolgendo carte o complessi processi di registrazione, questi programmi stanno cominciando a perdere il favore dei clienti moderni. Invece di aumentare l'esperienza del cliente, possono effettivamente avere l'effetto opposto:smorzare l'entusiasmo dei clienti con regole complesse e ricompense transazionali.

Una soluzione che alcune aziende stanno adottando è l'implementazione della tecnologia blockchain per la fidelizzazione dei clienti. La speranza è che la tecnologia blockchain rivoluzioni i premi fedeltà dei clienti eliminando alcuni dei punti deboli dei programmi tradizionali.

Cos'è Blockchain?

Blockchain è un metodo decentralizzato per prendere transazioni e contabilizzarle. I "blocchi" qui sono unità di archiviazione per informazioni digitali sulle transazioni, come la data, l'ora, l'importo e le parti che partecipano alle transazioni. Ogni blocco include un codice univoco chiamato hash che consente di distinguerlo da ogni altro blocco.

Quando vengono effettuate nuove transazioni, vengono aggiunti nuovi blocchi alla fine di una catena, che è un database pubblico che può essere visualizzato da chiunque. La tecnologia Blockchain viene trasmessa da un sistema di nodi P2P, la rende più anonima e sicura rispetto ad altre forme di pagamento. Poiché ogni blocco contiene un hash univoco, gli hacker non possono facilmente manomettere i dati.

Immagine da:https://www.g2.com/categories/blockchain

La tecnologia blockchain come concetto esiste dall'inizio degli anni '90, ma ha guadagnato terreno nel 2009 quando è diventata il libro mastro che ha sostenuto le transazioni associate alla criptovaluta Bitcoin.

Blockchain è una soluzione naturale per l'e-commerce perché è progettata per archiviare i dati transazionali in modo sicuro e decentralizzato.

Ora che hai una panoramica di cosa sia la tecnologia blockchain, approfondiamo il motivo per cui la tecnologia blockchain è adatta per rinnovare i programmi di fidelizzazione dei clienti.

I programmi fedeltà dei clienti richiedono un aggiornamento

Nell'e-commerce, di solito è facile e veloce per un consumatore iscriversi al programma fedeltà di un rivenditore. Ma quanti dei tuoi clienti stanno effettivamente diventando fedeli sostenitori del marchio?

I programmi fedeltà tradizionali soffrono dei seguenti problemi.

1. Bassi tassi di riscatto.

Forse a causa del gran numero di programmi fedeltà sul mercato, è facile che si perdano nel miscuglio e i punti non vengano riscattati. I sondaggi mostrano che l'americano medio è membro di 7 programmi fedeltà e il 30% dei consumatori americani non riscatta mai un solo punto. Fino alla scadenza di quei punti (se mai lo fanno), restano lì come una responsabilità sui profitti di un marchio, non essendo riusciti a guadagnare affari ripetuti.

2. Costi elevati.

I grandi negozi e i negozi di e-commerce di successo spesso pagano prezzi elevati per configurare e mantenere integrazioni di terze parti o soluzioni personalizzate per i programmi di fidelizzazione dei clienti. Sia che stiano apportando modifiche a un'app esistente o che stiano costruendo la propria da zero, le commissioni di sviluppo e manutenzione possono variare da $ 2.000 a $ 15.000 al mese per una soluzione di livello aziendale. Comprensibilmente, se non vedi un forte ROI dai costi del programma di ricompensa, non vale la pena mantenere il programma.

3. Pochi incentivi per i clienti.

I programmi fedeltà di oggi tendono a favorire l'azienda che li fornisce, anziché il consumatore. Ad esempio, i clienti sono costretti a fare acquisti di cui non hanno bisogno per raccogliere i frutti.

La ricerca indica anche che il 33% dei consumatori millennial non ama i programmi di ricompensa semplicemente perché ci sono troppe carte da trasportare. Se il tuo programma fedeltà non sta promuovendo una relazione positiva con i tuoi consumatori, che senso ha?

4. Problemi di sicurezza.

Alcuni consumatori potrebbero diffidare delle violazioni dei dati e della sicurezza delle informazioni che forniscono quando si uniscono a un programma fedeltà. Un sondaggio Harris ha rilevato che il 71% dei consumatori aveva meno probabilità di aderire a un programma fedeltà che raccoglieva informazioni personali oltre al nome e al numero di telefono. Hanno ragione ad avere alcune preoccupazioni. Nel 2017, l'11% degli attacchi ai conti finanziari riguardava specificamente i conti fedeltà, un importo che era salito dal 4% dell'anno prima.

6 casi di token fedeltà Blockchain

La tecnologia blockchain può risolvere alcuni di questi problemi con i tradizionali programmi fedeltà di e-commerce collegando proprietari e utenti di più programmi.

Questa tecnologia può semplificare il processo di richiesta e impedire ai consumatori di avere portafogli traboccanti di carte premio o password per più account premio diversi.

Attraverso la blockchain, gli utenti possono ricevere e riscattare token fedeltà interoperabili tra più programmi.

Questi token non scadono né perdono mai valore, a differenza dei tradizionali punti premio. Ecco alcuni dei vantaggi di questo tipo di sistema.

1. Sistemi aperti.

Il possesso di un token blockchain non può essere revocato ed è registrato pubblicamente sulla blockchain. La società emittente non può togliere quei punti a causa di alcune politiche interne. Questa è sia una vittoria per il consumatore che non deve preoccuparsi che i propri punti scadano o vengano svalutati prima di poterli utilizzare, sia una vittoria per le aziende che ottengono una maggiore fedeltà dei clienti fornendo un'esperienza cliente migliore e più trasparente.

2. Meno disordine.

I token Blockchain possono essere utilizzati in altri negozi, scambiati per diverse criptovalute o archiviati per un periodo futuro. Ciò significa che i consumatori non dovranno destreggiarsi tra 600 punti Vons, 50.000 miglia American Airlines e 10 francobolli di carte sandwich.

3. Più flessibilità.

Con i token fedeltà blockchain, i clienti hanno più libertà nel modo in cui riscattare i loro token, inclusa la possibilità di riscattarli con incrementi minori. Una delle lamentele che molti clienti hanno con i programmi fedeltà sono i complessi sistemi di accumulo dei punti e i premi limitati, quindi consentire una maggiore flessibilità nel modo in cui utilizzano i premi che hanno guadagnato è un enorme vantaggio.

4. Costi ridotti.

I costi del programma non richiederanno anni e centinaia di migliaia di dollari per essere implementati e mantenuti. Grazie al registro nativo di Blockchain, hai già un record di fedeltà.

5. Trasparenza complessiva.

Gli utenti sapranno che le aziende non possono modificare le regole o gli importi dei token blockchain in base alla loro volontà. Questo dà ai clienti la soddisfazione di poter riscattare ciò che vogliono, quando vogliono.

6. Meno frodi, più sicurezza.

Blockchain si basa su sistemi P2P, il che significa che c'è una possibilità molto meno probabile di una violazione del programma o del tuo negozio in generale. Tutte le informazioni necessarie sono memorizzate sul registro blockchain immutabile. Le voci del database con data e ora sono irreversibili e prevengono problemi di frode e manipolazione delle transazioni.

4 motivi per cui l'e-commerce ha bisogno della blockchain

Si prevede che la blockchain aumenterà nei prossimi anni grazie al suo valore aggiunto per le aziende. Una previsione di Gartner ipotizza che il valore della blockchain per le aziende supererà i 3,1 trilioni di dollari entro il 2030.

Le aziende rispondono a questo potenziale valore in natura investendo in nuove soluzioni. Questo grafico mostra la spesa globale per soluzioni blockchain negli ultimi anni e proiettata fino al 2022.

Grafico da Statista.

Cosa si nasconde esattamente dietro questo valore aggiunto e in che modo la blockchain interromperà l'e-commerce?

1. Implementazione più semplice per negozi di tutte le dimensioni.

Uno dei motivi per cui la blockchain può essere un punto di svolta per le attività di e-commerce e vendita al dettaglio è che apre le porte alle piccole imprese per creare programmi fedeltà propri. Poiché il programma fedeltà può essere implementato a un costo inferiore, può essere realizzato su scala ridotta con meno barriere all'ingresso per le nuove e piccole imprese.

2. Contabilità migliore.

Oltre alla riduzione dei costi, un altro vantaggio è la gestione semplificata dell'account. Blockchain non è solo più semplice da gestire per i clienti senza dover destreggiarsi tra più carte e account. Dal punto di vista commerciale, non avrai bisogno di un team di contabilità per avere fogli di calcolo con numeri su chi ha speso cosa e quali punti sono dove.

3. Clienti più felici.

L'e-commerce è competitivo e le aziende sanno di aver bisogno di strategie oltre al semplice avere un prodotto interessante non solo per attirare i clienti, ma anche per farli tornare. Dare premi ai clienti per essere fedeli è un modo per ottenere clienti di ritorno in un negozio online. Con la blockchain, i negozi di e-commerce possono rinnovare i loro programmi fedeltà per rendere i clienti più felici perché avranno una maggiore proprietà e flessibilità sui loro premi e un'esperienza complessiva più fluida.

4. Accesso a una rete di clienti fedeli.

Utilizzando blockchain per creare una rete di partnership in cui i consumatori possono utilizzare i propri token, un'azienda ottiene l'accesso a un ecosistema di potenziali clienti.

Aziende che adottano la fedeltà Blockchain

Attualmente, i programmi di ricompensa blockchain non sono ancora esattamente mainstream. Tuttavia, ci sono alcune aziende che aprono la strada ed esplorano il potenziale della tecnologia. Ecco alcuni esempi.

1. Singapore Airlines.

Nel luglio del 2018, Singapore Airlines ha annunciato che il loro programma frequent flyer KrisFlyer sarebbe stato ora reinventato come KrisPay, un portafoglio digitale basato sulle miglia che i membri potevano utilizzare per convertire le miglia in potere di spesa digitale con altri commercianti.

Al momento del lancio, KrisPay ha stretto una partnership con 18 commercianti attraverso categorie che vanno dai servizi di bellezza e ristorazione a gas e vendita al dettaglio. Il comunicato stampa che annuncia KrisPay lo descrive come "il primo portafoglio digitale di fidelizzazione delle compagnie aeree basato su blockchain al mondo".

2. Possedimenti Chanticleer.

Un altro pioniere nel mondo dei premi blockchain è Chanticleer Holdings, un investitore in diverse catene di ristoranti di hamburger tra cui BGR, Little Big Burger e American Burger Co. Nel gennaio 2018 hanno annunciato una collaborazione con MobivityMind, una piattaforma di architettura blockchain.

Come parte del loro nuovo programma fedeltà, i clienti che mangiano in uno dei loro ristoranti ora ricevono un tipo di criptovaluta chiamata Mobivity Merit che può essere riscattata su tutti i marchi e scambiata senza problemi di frode.

Come spiega il CEO di Chanticleer Holdings Michael D. Pruitt:"Siamo entusiasti di vedere come i consumatori rispondono all'idea di ottenere un valore reale, trasferibile e sicuro in cambio della loro fedeltà ai nostri marchi".

3. American Express e Boxed.

Non estraneo a premi e programmi fedeltà, a maggio del 2019 American Express ha annunciato un programma di test blockchain con il rivenditore all'ingrosso online Boxed. Utilizzando un framework blockchain, AmEx ha creato un sistema privato per Boxed per trasferire informazioni che i commercianti su Boxed possono utilizzare per soddisfare le offerte del programma di premi.

In sostanza, quando un consumatore effettua un acquisto su Boxed, la blockchain memorizza i dati sulla transazione (nascondendo i dati privilegiati sul titolare della carta). I dettagli della transazione innescano la creazione di uno smart contract che poi crea e assegna punti in un sistema di fidelizzazione back-end.

Conclusione

Il settore dell'e-commerce è in continua evoluzione insieme alle aspettative dei clienti. I punti deboli dei clienti di oggi daranno forma alle innovazioni del futuro.

La tecnologia blockchain per i programmi fedeltà è ancora agli albori, ma potrebbe causare maggiori interruzioni nel settore man mano che più marchi esplorano le capacità.

Sarà illuminante vedere come questa tecnologia emergente si amplierà man mano che sempre più aziende più grandi considerano la transizione dei loro programmi fedeltà tradizionali o la creazione di nuovi attraverso blockchain.