Aumenta la fidelizzazione dei clienti con un'esperienza app straordinaria

Gli smartphone sono probabilmente i dispositivi più personali dei consumatori semplicemente perché la maggior parte di noi centralizza la nostra vita su di essi:comunicazione interpersonale, social media, e-mail, servizi bancari e molto altro dal vivo sui nostri schermi domestici e vi si accede con un semplice tocco.

Quando utilizzi un supercomputer tascabile per organizzare i punti di contatto più importanti della tua vita, ti aspetti quel livello di praticità e personalizzazione per tutti gli usi del tuo smartphone.

Accedi all'app di vendita al dettaglio.

In qualità di rivenditore, sai che i tuoi clienti investono molto tempo, fiducia e proprietà del telefono per scaricare la tua app, interagire con le funzionalità che hai integrato in essa e consegnare le loro informazioni personali per il pagamento e la spedizione.

Questo impegno per lo shopping mobile alimenta un desiderio particolarmente forte per la comodità e la personalizzazione offerte da ogni altro tipo di app.

Se i tuoi clienti sono disposti a lasciarti inserire il loro dispositivo più personale, devi ricambiare il favore rendendo l'esperienza cliente della tua app altrettanto semplice e personale delle altre app che hanno scaricato in precedenza.

Un'esperienza straordinaria per i clienti implica la creazione di eventi per i clienti pertinenti alle loro esigenze individuali e ai prodotti che desiderano.

Gli "eventi" non sono solo promozioni in negozio, sono anche fondamentali per i marchi di e-commerce e possono includere un inventario di prodotti attraente, un modo semplice per acquistare, un'eccellente assistenza clienti, vendite redditizie e una personalità del marchio che rende ogni cliente si sente un VIP.

Tutti questi aspetti di un'esperienza cliente eccezionale si traducono in un grande premio per te, il rivenditore:una maggiore fedeltà dei clienti che si traduce in acquisti ripetuti e un'ottima reputazione grazie alle recensioni e al passaparola.

Tuttavia, una volta applicati questi requisiti a una piattaforma personale come un'app mobile, potrebbe diventare un po' complicato in questo nuovo e coraggioso mondo dello shopping online.

Ma una volta che avrai le conoscenze e gli strumenti necessari per eseguire una solida strategia per le app, ti renderai conto che sarà naturale come qualsiasi altro canale di vendita attualmente in uso.

In che modo l'esperienza del cliente è diversa dal servizio clienti?

Il servizio clienti è un pilastro obbligatorio di qualsiasi canale di vendita.

Le politiche del servizio clienti e i dipendenti sono a disposizione per risolvere problemi come un problema di pagamento o un problema tecnico nella tua piattaforma di e-commerce.

Un'esperienza cliente solida e strategica, tuttavia, aiuta a prevenire questi problemi.

Quando dai la priorità alla praticità e alla personalizzazione nell'esperienza del cliente della tua app, dovresti rendere il viaggio del tuo cliente il più semplice possibile, assicurandoti che il check-out sia più indolore che mai e considerando ogni singolo cliente piuttosto che la tua clientela come un insieme ambiguo.

10 idee per migliorare l'esperienza del cliente della tua app

Quindi, cosa rende le app di vendita al dettaglio un tipo di sfida diverso dai siti Web di e-commerce?

Le app mobili offrono funzionalità che i siti Web desktop e mobili semplicemente non possono e, per quanto possa sembrare scoraggiante, il potere dell'app nel favorire il coinvolgimento e la fidelizzazione dovrebbe essere una motivazione sufficiente per conoscere queste funzionalità.

Fortunatamente per te, abbiamo tutte le informazioni di cui hai bisogno e molte idee su come massimizzare queste funzionalità per convertire le vendite e far sì che i clienti tornino per saperne di più.

1. Ottimizza la visibilità della tua app offrendo ai potenziali utenti un'anteprima dell'esperienza che la tua app può offrire.

Conosci già la SEO.

Scopri ASO:ottimizzazione dell'app store.

Si basa sullo stesso principio della SEO:rendi il tuo canale di vendita il più visibile possibile nei risultati di ricerca, negli annunci e altro ancora.

Gli acquirenti da dispositivi mobili stanno già cercando nell'App Store e nel Google Play Store le ultime opzioni di acquisto.

Vogliono conoscere la tua app, ma in particolare vogliono sapere dell'esperienza che darai loro.

Fai risaltare la tua app e domina le classifiche di ricerca con alcuni dei seguenti suggerimenti:

• Assegna alla tua app un nome semplice che indichi cosa vende il tuo marchio. Ad esempio, il commerciante di BigCommerce Simplicity Hair Oil inserisce il proprio prodotto nel nome dell'app in modo che i browser degli app store non debbano mai chiedersi cosa vendono. Inoltre, mantieni il nome dell'app breve:verranno visualizzati solo i primi 19-34 caratteri.
• Utilizza la descrizione dell'app per conquistare gli utenti dell'app store. Scrivi immediatamente perché scaricare l'app è vantaggioso e poi spiega il tuo negozio, la tua missione e cosa vendi. Se il tuo marchio ha una certa voce, gergo o parole d'ordine, includi anche quello. Simplicity Hair Oil lo fa bene, poiché spiegano immediatamente che l'app fornirà sconti e aggiornamenti immediati sulle promozioni.
  
• Crea screenshot accattivanti e accattivanti da visualizzare nella scheda dell'App Store. Questa è la prima impressione del percorso dell'app offerto ai potenziali clienti. Sforzati di fargli desiderare di provare tutto ciò che la tua app può fare.
  
  

2. Crea un bellissimo design per app che metta il tuo marchio in primo piano.

Questo è un consiglio antico per i rivenditori.

I grandi magazzini mantengono i loro spazi luminosi, ben organizzati ed eleganti.

I siti Web di e-commerce investono molti soldi per garantire che le loro pagine Web siano moderne, attraenti e facili da navigare.

L'app non fa eccezione.

Prenditi del tempo per utilizzare splendide immagini, selezionare caratteri di facile lettura e abbracciare il marchio che i tuoi clienti amano in ogni pagina della tua app.

Il commerciante di BigCommerce Princess Nail Supply ha rifiutato l'idea che il B2B sia stoico e noioso.

Mantenendo il loro marchio reale, hanno creato un'app accattivante, colorata, creativa e che mette in mostra i loro prodotti magnificamente.

3. Rendi il tuo viaggio nell'app il più intuitivo possibile.

I dispositivi mobili possono essere piuttosto opprimenti:sebbene il touchscreen ci dia il pieno controllo, può anche creare confusione mentre provi ad aprire menu, toccare schede e altro.

La chiave qui è assicurarsi che la tua app sia intuitiva per gli acquirenti, ovvero che la tua app abbia semplicemente un senso per l'utente.

Organizza la tua home page per presentare i tuoi prodotti più venduti o stagionali.

Disponi di una pagina di categoria in modo che gli acquirenti possano passare direttamente alle scarpe da donna, ad esempio, senza dover cercare nell'intera app.

Un'altra buona idea è posizionare una barra di ricerca in una posizione ben visibile (consigliamo la parte superiore della tua app), così se hanno in mente un prodotto, una categoria o persino un colore esatto, possono rintracciare facilmente i loro desideri.

Il commerciante di BigCommerce Enjuku Racing Parts vende esattamente ciò che suggerisce il loro nome:ricambi per auto per un'ampia varietà di marche e modelli di auto.

Di conseguenza, avevano bisogno di creare quel percorso logico dell'app che delizierà i clienti anziché frustrarli.

L'hanno implementato con successo nella loro app con elenchi di categorie basati su tipi di auto, tipi di parti e altro.

4. Colma il divario tra tutti i tuoi sforzi pubblicitari con funzionalità specifiche per app.

Il tuo negozio fa affidamento su pubblicità cartacea, display del negozio o annunci online dettagliati?

Sono progettati per catturare l'attenzione dei tuoi clienti e stuzzicare la loro curiosità, ma troppo spesso la capacità di attenzione di un cliente si ferma qui.

Tuttavia, con la potenza di AdScanner, ora puoi programmare indicatori nelle tue immagini che possono essere rilevati dalla tua app con una semplice scansione della fotocamera.

Una volta che il tuo cliente ha scansionato il tuo articolo con AdScanner, verrà immediatamente indirizzato alla pagina del prodotto per il prodotto pubblicizzato.

Ciò elimina la necessità di navigare o cercare all'interno dell'app, riducendo in definitiva il numero di clic e il livello di sforzo richiesto per effettuare un acquisto

Puoi utilizzare AdScanner per cataloghi, volantini, materiale di spedizione, segnaletica e annunci online.

Ovviamente, se non disponi di una solida campagna pubblicitaria, puoi sempre aggiungere codici QR ai tuoi materiali di imballaggio e simili.

I codici QR stanno invadendo il mercato asiatico e, dal momento che Apple ha programmato uno scanner di codici QR nei propri iPhone, stanno iniziando a farsi strada nel mercato occidentale.

Programma un codice QR per aprire una determinata pagina di destinazione nella tua app o applica un codice sconto ai carrelli dei tuoi clienti:adoreranno la comodità e il premio.