Cosa possiamo imparare da questa società europea che risolve i problemi di debito online

I problemi del debito sono una lotta comune tra le persone in molti paesi diversi. Forse non guadagnano abbastanza, forse stanno spendendo troppo, o forse sono semplicemente in un solco del debito vecchio stile e sempre più profondo. Questo è del tutto normale, anche per i paesi con un PIL elevato.

Per quanto strano possa sembrare, norvegesi, nonostante il loro PIL elevato, faticano anche a rimborsare i loro prestiti. Secondo un recente sondaggio, metà della popolazione norvegese riferisce di avere problemi finanziari di vario grado, che vanno da poco a parecchio. Il sessanta per cento è preoccupato per le proprie finanze, e uno su dieci sta riscontrando problemi critici in questo momento.

Aziende private in soccorso

Uno dei problemi più diffusi con le banche tradizionali, quando si tratta di aiutare le persone a uscire dai debiti, è che spesso non hanno davvero il tempo o l'interesse per fare il lavoro che richiede una soluzione praticabile - e anche se lo facessero, otterresti comunque solo una prospettiva (dalla banca che stai consultando). Dato questo vuoto di supporto del debito affidabile ed esteso, gli ultimi anni hanno portato una raffica di società private specializzate nell'assistenza in casi come questi.

Incontra Laan per gradi

Un esempio di tali società è Laan per deg, una società finanziaria che opera in Norvegia, dove abbiamo parlato con Ingvild Aagre, il loro editore web. Secondo Ingvild, Laan for deg aiuta esclusivamente le persone online mediante l'uso di processi e sistemi efficaci, nonché una vasta rete di banche che consente loro di proporre ai clienti le offerte di risoluzione del debito più adatte alla loro situazione.

Il processo va così:

• Il cliente compila una domanda su una delle pagine web di Laan for deg, a seconda del tipo di problema di debito che hanno. Separare le domande in base a dove un cliente si trova in un processo di recupero crediti (ad esempio prima che venga creato un caso di recupero crediti "laan uten inkasso" e dopo "laan med inkasso" a Laan per la situazione di deg), Aagre dice che è la chiave per portare il cliente dal giusto consulente finanziario il più velocemente possibile.
• Sulla domanda descrivono i loro problemi di debito e per cosa desiderano ricevere aiuto. L'obiettivo è spesso quello di raccogliere diversi piccoli prestiti in uno più gestibile, e si spera con un tasso di interesse più basso
• Laan for deg invia la domanda fino a 20 banche diverse
• Se la domanda del cliente viene accettata, riceveranno offerte da alcune banche
• Il cliente può quindi scegliere l'offerta con le migliori condizioni

Questo processo non comporta alcun costo per il cliente, come Laan per deg ottiene una commissione dalla banca che ottiene il cliente.

5 takeaway che puoi richiedere per la tua attività

La soluzione implementata da questa società fintech norvegese si è dimostrata abbastanza efficace, e c'è molto di più che va oltre il semplice processo di applicazione. Ingvild è chiaro sul fatto che i principi generali con cui opera Laan for deg, può essere applicato a qualsiasi attività online. Ecco 5 takeaway che condivide.

1. La maggior parte delle cose può essere risolta online

Dato che un problema così complicato come il debito può essere risolto tramite Internet o per telefono, senza incontrarci di persona, questo vale anche per la maggior parte degli altri problemi. Solo la tua immaginazione può impedirti di vedere dove c'è un vuoto nel mercato; un bisogno che aspetta solo di essere soddisfatto – o del tutto, o in un modo più efficace di quello che viene incontrato oggi.

2. I clienti si aspettano una risposta rapida

Quando fai clic sulla casella di chat su un sito Web e invii un messaggio, quanto tempo aspetterai per ricevere una risposta? Esatto, di solito 5-10 minuti al massimo. Ingvild dice che i loro consulenti finanziari provano, entro 5 minuti, per rispondere ai clienti che raggiungono, e che questo è fondamentale per ottenere clienti soddisfatti, così come per averli prima (prima che vadano da qualche altra parte per ricevere una risposta più rapida).

3. Usa la tecnologia a tuo vantaggio

Ad alcuni imprenditori, il cambiamento fa paura. Credici o no, questo deriva da un istinto che l'uomo ha da millenni. In un lontano passato, sarebbero passati spesso migliaia di anni prima che gli uomini delle caverne passassero dall'usare le pietre come strumento, all'uso di pietre su un bastone come strumento (questo è solo un esempio). Questi giorni, ogni giorno vengono creati una selvaggia molteplicità di strumenti, ma abbiamo ancora più o meno lo stesso cervello dei cavernicoli.

Il punto è che coloro che possono superare con successo questo istinto di paura quando si tratta di tecnologia sono quelli che saranno in grado di utilizzare nuovi strumenti a proprio vantaggio. Nel mondo di oggi, questo potrebbe includere il marketing digitale, incontri di lavoro on line, intelligenza artificiale, e semplicemente nuove app e programmi che rendono più efficaci i processi di base.

4. Concentrati sull'aiutare veramente i clienti

Se hai mai provato a chiedere aiuto per qualche problema tecnico, saprai che l'assistenza che ricevi varia molto. Alcuni agenti dell'assistenza clienti vogliono solo risolvere rapidamente un altro problema in modo da poter arrivare a quello successivo; altri si prendono il tempo per in realtà e gentilmente risolvere il problema del loro attuale cliente.

Aiutare le persone con un problema così serio come il debito ha insegnato a Laan che quando si tratta di servizio clienti, non c'è davvero altra scelta che farlo nel modo più professionale possibile. E questo vale davvero per qualsiasi settore. Concentrandosi sull'aiutare veramente i clienti, essendo specifico con le istruzioni, e cortese nel processo, la tua attività avrà maggiori probabilità di ottenere buone recensioni.

5. Il tuo sito web è importante

Ingvild dice che, a Laan per gradi, credono che la creazione di un sito Web intuitivo e di facile navigazione dovrebbe essere la massima priorità per qualsiasi sito Web online. Facendo così, assicurano che i clienti non si perdano in una giungla digitale. La strada per la loro soluzione dovrebbe essere dritta come una linea, ed evidenti dal momento in cui atterrano sul tuo sito web.

Porta via

In questo articolo, abbiamo presentato alcune delle migliori lezioni di business di un'azienda europea che risolve i problemi di debito online. Alla fine della nostra intervista, Ingvild Aagre ha concluso che se dovesse scegliere un principio che comprenda tutte le lezioni di cui sopra, sarebbe avere un focus ossessivo sul cliente:mettere il cliente al primo posto in ogni fase del processo – dall'idea di business al sito web fino alla strategia a lungo termine dell'azienda.