Le 5 migliori alternative a HubSpot per le piccole imprese

Alternative HubSpot per le PMI

Se sei una PMI o una microimpresa nel mercato di un CRM, è probabile che tu abbia sentito parlare di HubSpot. HubSpot offre gratuitamente il suo CRM di vendita di base e scommettiamo che molti di voi che stanno leggendo questo ci hanno almeno provato.

Sebbene il loro piano gratuito sia generoso, alla fine arriva il momento in cui un'azienda in crescita e in via di sviluppo ha bisogno di qualcosa di più della semplice funzionalità CRM di base. E HubSpot (comprensibilmente) mette molti dei loro più utili strumenti di marketing inbound, vendite, operazioni e assistenza clienti dietro un paywall. Sfortunatamente, sono tutt'altro che i più economici sul mercato e possono essere proibitivi per le attività più piccole con margini ristretti.

Ma il costo è solo un fattore quando si tratta di scegliere un CRM. Ci sono numerosi elementi da valutare, come funzionalità, integrazioni, interfaccia e molto altro. Quindi, se stai pensando di allontanarti da HubSpot o sei un acquirente CRM per la prima volta che esplora il mercato, ecco uno sguardo onesto alle 5 migliori alternative competitive di HubSpot, insieme ad alcuni feedback dei loro utenti.

Le 5 migliori alternative a HubSpot CRM per B2B di piccole imprese

• Sistemi davvero semplici
• Zoho
• SuiteCRM
• Crm agile
• Forza vendite

1. CRM di sistemi davvero semplici

In cima alla lista, abbiamo un coraggioso CRM che è all'altezza del suo nome. Really Simple Systems CRM è un ottimo CRM di vendita a basso costo con un'interfaccia semplice e intuitiva. Really Simple Systems è disponibile in 4 livelli di prodotto:uno gratuito per sempre e 3 con set di funzionalità sempre più ampi, con componenti di marketing e service desk disponibili a un costo mensile fisso aggiuntivo.

Really Simple Systems si integra bene con i pacchetti di contabilità leader del settore come Xero, SageOne e KashFlow. La sua integrazione con Zapier consente un'ulteriore integrazione multipiattaforma con artisti del calibro di Mailchimp, Trello, Wix, Magento e Slack.

Passando alle recensioni dei clienti, un certo numero di utenti afferma di aver utilizzato felicemente Really Simple Systems CRM per la parte migliore di un decennio, di cui uno per 9 anni e un altro per 7, longevità impressionante in un mercato in così rapido movimento ! L'unico svantaggio dichiarato di un utente era "non trovare prima Really Simple Systems CRM" - davvero un grande elogio. Il supporto per i prodotti di Really Simple Systems è eccellente, con molti utenti che segnalano una soluzione rapida, utile ed efficiente alle loro domande.

2. Zoho

Zoho è un noto contendente con molto potenziale sotto il cofano. Oltre alla registrazione CRM di vendita di base che ti aspetteresti, Zoho offre funzionalità avanzate di automazione del marketing, integrazioni con i social media, strumenti di collaborazione in team, moduli di supporto e funzionalità analitiche, ovviamente a seconda del pacchetto scelto.

Ci sono 5 "edizioni" in totale - un'opzione ridotta gratuita e 4 opzioni a pagamento - tutte addebitate per utente, al mese. Ciascuno dei CRM in questo elenco ha una stranezza degna di nota e Zoho è incentrato sull'automazione. La maggior parte delle edizioni di Zoho presenta una sorta di automazione, come l'assegnazione automatica dei lead ai rappresentanti di vendita in base alla loro posizione geografica. Ma i pacchetti di livello superiore sono dotati di un assistente AI simile a Siri chiamato Zia .

L'intelligenza artificiale di Zia può essere utilizzata per gestire le funzioni del chatbot del tuo sito Web, ma brilla davvero dietro le quinte. Gli utenti di Zoho possono porre a Zia semplici domande sui loro record CRM, sulla pipeline di vendita o sulle previsioni e ricevere risposte immediate. Ma a parte Zia, Zoho vanta un'interfaccia chiara e semplici funzionalità di reporting. Come HubSpot, presenta una pipeline di vendita visiva in stile Kanban, potenziata dagli approfondimenti predittivi di Zia.

Allora perché Zoho non è al primo posto? Bene, sfortunatamente sembra che il suo supporto post-vendita a volte lo delude. Sebbene molte delle loro recensioni siano positive, alcune sollevano il problema della lentezza del supporto tecnico. In effetti, i livelli di supporto di Zoho sembrano essere un particolare pomo della discordia anche per coloro che hanno lasciato recensioni negative.

Riepilogo:un CRM decente con funzionalità avanzate di automazione, ma alcune recensioni avvertono di un supporto tecnico lento, a volte deludente.

3. SuiteCRM

SuiteCRM è un'interessante anomalia tecnica in questo elenco:è totalmente open source e se sei felice di ospitare il software sui tuoi server, puoi semplicemente scaricarlo da GitHub, installarlo e sei via! La sua natura open source gli ha conferito una comunità di sviluppatori molto attiva e molti moduli e plug-in opzionali.

Tuttavia, se il self-hosting non è il tuo stile (poiché presenta alcuni inconvenienti che esploreremo di seguito) SuiteCRM:OnDemand è la loro opzione ospitata, che è un prodotto a pagamento. Ha un prezzo semplice, con una tariffa annuale fissa su tre livelli, indipendentemente dal numero di utenti. Sebbene questo modello di prezzo possa sembrare un cambiamento rinfrescante, significa che i team più piccoli otterranno sempre il minor rapporto qualità-prezzo e i team più grandi otterranno sempre il massimo.

La versione open source self-hosted è gratuita (come nel caso di molti software open source). Ma non entusiasmarti troppo per il prezzo inesistente:quando ospiti il ​​software da solo, potrebbero esserci costi aggiuntivi e compromessi da considerare.

L'hosting del CRM sul tuo cloud o server web può comportare costi di hosting aggiuntivi e ci sono anche problemi di sicurezza con cui combattere. I CRM sono una prospettiva allettante per il furto di dati, quindi ospitare il tuo su qualsiasi vecchio server può essere rischioso. Se hai bisogno di SuiteCRM per fare qualcosa che non è già coperto in uno se le sue integrazioni o plug-in per sviluppatori, potrebbero esserci dei costi associati allo sviluppo e all'implementazione. Queste esigenze tecniche aggiuntive possono anche mettere a dura prova il tuo personale IT interno.

Allora, com'è il CRM effettivo? Secondo quanto riferito, è facile da usare e navigare immediatamente, anche se alcuni utenti ritengono che l'interfaccia utente abbia bisogno di un rinnovamento moderno. Ci sono molti plugin e moduli, quindi è possibile tagliare e modificare le funzionalità... se sai come fare. La sua funzionalità di segnalazione, "Spot ”, è interessante:ti consente di confrontare qualsiasi insieme di punti dati all'interno del sistema con qualsiasi altro insieme, visivamente o come tabella, un po' come una funzione di tabella pivot avanzata.

Riepilogo:CRM facile da usare con una vivace comunità di sviluppatori, ma la versione ospitata potrebbe non fornire il miglior rapporto qualità-prezzo per i team più piccoli. Il self-hosting è gratuito, ma potrebbe comportare costi in altri modi.

4. CRM agile

Agile CRM è uno dei contendenti meno conosciuti in questo elenco, anche se molti utenti riferiscono di andare d'accordo con esso. Fornisce molte delle funzioni che ti aspetteresti da un CRM "di base", con un'interfaccia pulita e colorata e 4 livelli di pacchetto, uno dei quali gratuito.

Agile CRM include un CRM di vendita di base, con componenti aggiuntivi di marketing e assistenza clienti opzionali. La fatturazione del cliente può essere gestita tramite la piattaforma grazie alle integrazioni con artisti del calibro di QuickBooks e Xero, con Zapier che apre le porte a ulteriori funzionalità multipiattaforma. La gestione della pipeline di vendita è molto visiva, con una solida scheda Kanban in stile (molto simile a quella di HubSpot) e funzionalità che "gamificano" il processo di vendita per una sana concorrenza interna. Può persino gestire chat web dal vivo e marketing via SMS, che non vedi tutti i giorni da un CRM.

Allora, dov'è il trucco? Sfortunatamente, alcune delle recensioni recenti e meno rosee di Agile CRM lamentano legami contrattuali indesiderati e un servizio clienti deludente.

Riepilogo:come prodotto, è un ottimo CRM di partenza, ma è tutt'altro che privo di difetti. Se le recensioni negative sono qualcosa su cui basarsi, dovresti prestare molta attenzione alla stampa fine della piattaforma e ai livelli di supporto.

5. forza vendita

Salesforce è probabilmente il più grande contendente in questo elenco, quindi perché si classifica più in basso tra i primi 5? Ebbene, nonostante il suo status di leader di mercato e la vasta funzionalità, ci sono due fattori principali che lo deludono:costo e complessità.

Affrontiamo prima i costi. Salesforce non offre una versione gratuita (diversa dalle prove gratuite temporanee), rendendolo un po' un valore anomalo in questo elenco. Anche la sua opzione per piccole imprese appositamente progettata non è particolarmente economica e, a "per utente, al mese", i costi si accumulano rapidamente. In effetti, è difficile comprendere a fondo i prezzi di Salesforce perché sembrano esserci così tante versioni e moduli diversi:Small Business, Sales, Service, Marketing, Platform, E-commerce – l'elenco continua.

Questo mi porta al mio secondo spauracchio su Salesforce:la complessità. Ha numerose versioni, ognuna con innumerevoli integrazioni, hook API di terze parti e campanelli e fischietti generali. Questo è ottimo per le organizzazioni più grandi che potrebbero aver bisogno di un hub complesso e tentacolare che copra una serie di esigenze diverse e personalizzate.

Sebbene la sua profondità di capacità significhi che Salesforce brilla nel mercato aziendale, è probabile che sia piuttosto opprimente per le PMI e le microimprese impegnate. Inoltre, se hai bisogno che Salesforce faccia qualcosa in particolare, potresti dover chiedere a uno sviluppatore di farlo, aumentando ulteriormente i costi. La gestione di questi moduli personalizzati può richiedere un certo livello di supervisione IT interna, ma il personale IT interno dedicato è spesso raro nelle piccole imprese.

Ancora una volta, questo suggerisce che Salesforce si adatta meglio alle aziende più grandi con tasche profonde che cercano funzionalità ERP più ampie e personalizzate.

Riepilogo:Salesforce è la scelta migliore per le grandi aziende che dispongono dei fondi e delle capacità IT necessarie per trarne il massimo. Può essere estremamente complesso per le organizzazioni più piccole che cercano una soluzione CRM semplice e senza fronzoli.

Il nostro verdetto

Rapporto qualità-prezzo: CRM per sistemi davvero semplici
SuiteCRM è un software open source gratuito, ma la loro funzionalità self-hosted probabilmente non è adatta a tutti. Secondo quanto riferito, la versione gratuita di Zoho è piuttosto limitata. Con una visione equilibrata tra valore e prezzo, riteniamo che Really Simple Systems CRM sia il migliore.

Integrazioni: Tie (tranne Suite CRM)
Molti strumenti in questo elenco hanno integrazioni di terze parti abbastanza simili, dipende solo da quali sistemi si integrano meglio con l'altro software che utilizzi. L'integrazione di Zapier (che è particolarmente assente per SuiteCRM) livella ulteriormente questo campo di gioco.

Funzionalità: Really Simple Systems CRM
Per un CRM semplice e senza fronzoli su cui puoi fare affidamento, Really Simple Systems CRM prende il sopravvento.

Interfaccia: Agile CRM o Zoho
Gli utenti orientati alla vista possono essere attratti dalle interfacce utente luminose e visive di Agile e Zoho e dal loro utilizzo di schede Kanban a colpo d'occhio per la gestione della pipeline di vendita. Tuttavia, capisco che Really Simple Systems sta cercando di introdurre un'opzione Kanban a breve.

Supporto: Really Simple Systems CRM
A partire dalle recensioni, dobbiamo dire che l'assistenza clienti e le risorse dedicate di Really Simple Systems vincono a mani basse!

Idoneità alle PMI: Really Simple Systems CRM
In termini di pubblico di destinazione per ciascuna piattaforma CRM, quelli in questo elenco che sembrano configurati meglio per le piccole e micro imprese sono Really Simple Systems CRM e Suite CRM. Tuttavia, l'hosting automatico di SuiteCRM potrebbe non essere desiderabile per un team piccolo e impegnato e la loro opzione ospitata potrebbe essere proibitiva.

Vincitore assoluto:sistemi davvero semplici!