Il digital banking minaccia il futuro degli cassieri:FICO

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Con la pandemia di coronavirus, il digital banking è in aumento in Nord America poiché le persone continuano a cercare di mantenere le distanze dagli estranei.

Il secondo studio annuale di Consumer Digital Banking di FICO ha rilevato che il 41% dei consumatori negli Stati Uniti e in Canada aveva maggiori probabilità di rivolgersi alle applicazioni di mobile banking per aprire un nuovo conto.

Nel frattempo, Il 32% ha dichiarato all'agenzia di valutazione del credito che è meno probabile che apra un nuovo conto di persona presso l'istituto bancario prescelto.

In una dichiarazione che supporta i suoi risultati, Il vicepresidente di FICO Liz Lasher ha affermato che i consumatori che utilizzano le app di digital banking stanno dando sempre più importanza all'autenticazione.

"Di conseguenza, le aspettative dei consumatori sono cambiate, dare maggiore priorità all'avere un'esperienza digitale fluida e coinvolgente, che include stabilire la sicurezza dell'account, " Lasher ha condiviso. "Per i fornitori di servizi finanziari, questo significa che il successo di domani si baserà sull'avere la piattaforma giusta per offrire esperienze cliente avanzate, migliore protezione dalle frodi e conformità alla criminalità finanziaria."

Secondo lo studio di FICO, tre quarti dei consumatori nordamericani sono disposti a fornire i propri dati biometrici bancari per confermare la propria identità durante la gestione delle finanze, compresa la scansione del viso o delle impronte digitali o la corrispondenza vocale. Per gli adulti statunitensi, questo metodo di autenticazione dell'identità è approvato dal 76%, mentre gli adulti canadesi approvati dal 74%.

La domanda dei consumatori per la sicurezza dei servizi bancari digitali è apparentemente in aumento, mentre l'11% degli americani e il 6% dei canadesi dichiarano di ritenere che le proprie informazioni personali siano state utilizzate per aprire un conto fraudolento, che FICO equivale a 23 milioni e 600, 000 account potenzialmente compromessi negli Stati Uniti e in Canada, rispettivamente.

Quando i sistemi bancari online chiedono ai titolari dei conti di utilizzare metodi di autenticazione che li dirigano lontano dall'app, più di un quinto dei consumatori nordamericani ha dichiarato a FICO che si rivolgerebbe a un concorrente per motivi di convenienza.

Il 25% degli americani in media ha dichiarato a FICO che sarebbe disposto a lasciare la propria banca se percepisse ostacoli all'autenticazione dell'identità presso il proprio istituto bancario. Il 21% dei canadesi ha detto lo stesso.

I metodi di autenticazione dell'identità indesiderati includono l'invio o la scansione e l'invio di documenti tramite posta elettronica, o recarsi di persona presso una filiale della banca, secondo gli intervistati di FICO.

Con il COVID-19, il digital banking è in aumento in Nord America poiché le persone continuano a cercare di mantenere le distanze dagli estranei. E questo cambiamento ha spinto i consumatori a richiedere metodi di sicurezza biometrici sulle app bancarie. (iStock)

I metodi preferiti includono il caricamento di un selfie (Stati Uniti, 37% contro il Canada, 38%) e la scansione di un codice QR (USA, 41% contro il Canada, 42%) o impronta digitale (Stati Uniti e Canada, 41%) tramite l'app di una banca. Nel frattempo, I consumatori nordamericani hanno indicato che non hanno problemi a scansionare un passaporto o una patente di guida (Stati Uniti, 46% contro il Canada, 47%) purché possano farlo all'interno dell'app anziché dover inviare via e-mail i documenti scansionati.

Il 53% dei consumatori americani ha dichiarato a FICO di aver scaricato l'app della propria banca, mentre il 57% dei canadesi ha affermato lo stesso.

"I consumatori hanno abbracciato la prima economia digitale negli ultimi 12 mesi, ma come, quando e quali canali digitali preferiscono varia ancora notevolmente a seconda dei dati demografici, "Lasher ha detto, in una dichiarazione. "Per le banche, è fondamentale che comprendano i loro clienti e implementino soluzioni e politiche in grado di operare su tutti i canali e adattarsi alle preferenze in evoluzione dei loro clienti".