Come contestare una transazione PayPal

La comodità di Paypal lo rende la scelta migliore per gli acquirenti, venditori e aziende che pagano per determinati servizi. Inevitabilmente, sorgono controversie tra acquirenti e venditori. Paypal offre diversi "strumenti di risoluzione delle controversie" che i clienti possono utilizzare per risolvere il problema. Se contesti una transazione con Paypal, la società inizialmente cerca di portare te e l'altra parte a un accordo amichevole.

Presentazione di una controversia

Paypal avvia la conversazione tra acquirente e venditore quando una delle parti presenta una controversia tramite il centro di risoluzione. La contestazione deve essere presentata entro 180 giorni dall'acquisto o dalla transazione. Al centro di risoluzione, seleziona "Transazione contestata, " quindi identificare la transazione in questione. Una volta aperta una controversia, tu e l'altra parte avete 20 giorni per elaborare un accordo da soli.

Risoluzione dell'acquirente e del venditore

Paypal incoraggia acquirenti e venditori con controversie a tentare di risolvere il problema tra di loro prima di presentare un reclamo formale. È possibile che un problema derivi da problemi di comunicazione piuttosto che da incompetenza o frode deliberata. Paypal esorta i venditori a pubblicare messaggi sul suo Centro risoluzioni se sanno che potrebbero sorgere problemi. Un venditore può inviare un messaggio relativo a possibili ritardi nella spedizione dovuti a condizioni meteorologiche oa qualsiasi problema che influisca temporaneamente sulle vendite. Sia l'acquirente che il venditore dovrebbero affrontare il problema in modo costruttivo, senza ricorrere a un linguaggio duro o alla mancanza di rispetto.

Presentazione di un reclamo

Se non riesci a trovare una soluzione con l'altra parte, puoi presentare un reclamo formale. Una volta fatto, Paypal prende la decisione finale in merito alla colpa. Avviare il processo entro quel periodo di 20 giorni dopo aver archiviato la controversia. Ancora, vai al Centro risoluzioni, e seleziona "Presenta un reclamo". Devi includere il motivo per cui la situazione è passata da controversia a reclamo. Dopo aver esaminato il caso, Paypal prende una decisione entro 30 giorni.

Il processo di appello

Un venditore può impugnare un reclamo se Paypal trova a favore dell'acquirente se si verifica uno dei tre eventi. Questi includono l'acquirente che restituisce un articolo errato, restituire una scatola vuota o restituire l'articolo corretto ma non nelle stesse condizioni in cui è stato spedito all'acquirente. Presenta un ricorso nel Centro risoluzioni selezionando "casi chiusi" dal menu e quindi scegliendo "ricorso". Paypal potrebbe richiedere ulteriori informazioni, compresa più documentazione, o presentazione di un affidavit o di un rapporto di polizia. Se Paypal approva il tuo ricorso, ti verrà rimborsato l'importo della transazione.