Come una recensione può rovinare per sempre un prodotto

Eccoti, facendo clic sul tuo marketplace online preferito, cercando solo l'oggetto che ti aiuterà a risolvere quel problema o fare quella cosa. Trovi solo il prodotto che ti aiuterà con ciò di cui hai bisogno, ma esiti. La valutazione del cliente è pessima, e non solo, ma non ha quasi nessuna recensione. Il prodotto sembra perfetto sul suo viso, ma sospetti di dover continuare a cercare.

Questo scenario può essere un incubo per i venditori, ed è oggetto di un nuovo studio appena pubblicato dall'Università della Florida. Più specificamente, è tutta una questione di potere della recensione iniziale di un prodotto, e come il primo commento pubblicato può influenzare quasi tutti gli acquirenti che vengono dopo. Poiché le valutazioni dei consumatori tendono a calcolare la media di un punteggio generato dagli utenti, tendiamo a dare per scontato che un sito possa darci una lettura accurata delle prestazioni di un prodotto. Ma se una valutazione iniziale scadente impedisce ad altri acquirenti di provare e recensire quell'articolo, un basso coinvolgimento distorce la discussione su quanto bene funzioni effettivamente il prodotto. Le vendite sono state trovate a soffrire fino a tre anni dopo il fatto.

La psicologia umana gioca profondamente nel modo in cui ci impegniamo con le recensioni dei prodotti, con risultati a volte controintuitivi. Una recensione egregiamente negativa potrebbe farci simpatizzare con un produttore, piuttosto che evitare il prodotto; un resoconto di un ristorante irritabile potrebbe non riguardare affatto il cibo e il servizio, ma qualcosa di non correlato come il tempo.

Globale, dobbiamo essere coscienziosi su come ci impegniamo con il feedback generato dagli utenti e se un prodotto nazionale ha una valutazione sospettosamente scarsa su un sito, controlla gli altri per vedere se l'esperienza tiene traccia. Altrimenti potresti perdere un buon acquisto grazie ad alcuni dei primi trendsetter.