Questo è ciò che gli americani vogliono di più dalle banche

Qual ​​è la cosa più importante che una banca può offrire? La risposta potrebbe sorprenderti.

Ci sono molti buoni motivi per scegliere una banca piuttosto che un'altra per ospitare i tuoi risparmi o fungere da conto corrente:tassi di interesse competitivi, posizioni convenienti e facile accesso agli sportelli automatici, solo per citarne alcuni. Ma in un recente studio di The Ascent, ai clienti è stato chiesto di classificare le caratteristiche della banca che consideravano più importanti. E nel complesso, gli intervistati hanno convenuto che la qualità del servizio clienti bancario era il principale vantaggio che cercavano.

Cosa costituisce un buon servizio clienti nel settore bancario?

Un solido servizio clienti da parte di una banca non significa solo avere rappresentanti amichevoli che rispondono al telefono. Significa anche avere la capacità di risolvere problemi e migliorare l'esperienza dei clienti.

Ecco alcuni segnali che indicano che la tua banca potrebbe essere gravemente carente nel servizio clienti:

• È difficile parlare con una persona dal vivo
• È difficile trovare i numeri di telefono del servizio clienti sul sito web della tua banca
• C'è un lungo tempo di attesa per parlare con un rappresentante
• Raramente i rappresentanti del servizio clienti possono risolvere il tuo problema in una telefonata
• Il team del servizio clienti non risponde ai problemi nonostante abbia promesso di farlo
• Non hanno procedure di escalation adeguate se devi parlare con un manager o un superiore per affrontare un'emergenza

Naturalmente, le persone con cui parli (al telefono o di persona) di questioni bancarie dovrebbero assolutamente trattarti con rispetto e avere un comportamento piacevole. Ma fino a un certo punto non basta.

Supponiamo che tu tenti di prelevare denaro dal tuo conto corrente un giorno solo per scoprire che c'è un blocco sul tuo account e non puoi accedere ai tuoi fondi. Un conto bancario può essere bloccato in circostanze specifiche, ad esempio quando devi le tasse arretrate IRS che non hai pagato. Ma se sai di non essere inadempiente su alcun debito federale e non ci sono sentenze giudiziarie contro di te, vedere il tuo account bloccato sarà uno shock. E potrebbe facilmente accadere per errore, ad esempio se hai lo stesso nome di qualcuno il cui account è stato legittimamente taggato per un blocco.

In quello scenario, certo, vorrai parlare con un rappresentante del servizio clienti amichevole. Ma soprattutto, vorrai qualcuno che riesca a farti accedere immediatamente ai tuoi soldi. E se la tua banca può ottenere solo il primo e non il secondo, allora potrebbe essere il momento di pensare a un passaggio.

Non accontentarti di un servizio scadente

Dato il numero di banche tra cui scegliere, non c'è davvero motivo di accontentarsi di qualcosa di diverso da un solido servizio clienti. Se non sei soddisfatto di questo aspetto della tua banca, potrebbe essere il momento di cercare di spostare i tuoi soldi altrove. Ciò vale soprattutto se c'è un'altra banca che si trova più convenientemente rispetto a dove vivi o lavori, o che offre altri vantaggi, come tassi di interesse più elevati sui risparmi e nessun saldo minimo sui conti correnti. Non esitare a cercare una banca più adatta alle tue esigenze, anche se hai lo stesso conto da sempre.