Posso annullare un addebito sulla carta di debito per insoddisfazione del servizio?

Le banche dispongono di programmi progettati per prevenire le frodi con carte di credito e di debito da parte di commercianti senza scrupoli. Quando i commercianti non riescono a fornire un prodotto o un servizio che hanno già addebitato su una carta di debito, un consumatore può presentare un reclamo al proprio istituto finanziario, che può quindi invertire la carica. Però, mentre le banche prendono sul serio la protezione e la sicurezza dei propri clienti, inoltre non vogliono che i clienti abusino del sistema. Gli storni degli addebiti richiedono criteri specifici e di solito una breve indagine per garantire che le richieste siano eque e legittime.

Motivi legittimi

Le banche richiedono ai clienti di avere un motivo legittimo per uno storno di addebito. Questo può essere difficile da definire quando si tratta di insoddisfazione per i servizi. Però, Come regola generale, negligenza grave o mancato completamento di un'attività richiesta indica che un commerciante non ha fornito un servizio promesso. Per esempio, un servizio di pulizia che si è presentato tardi, è rimasto solo per una delle quattro ore promesse e ha lasciato i locali per lo più non puliti non ha adempiuto al suo obbligo. Allo stesso modo, un meccanico che non ha riparato con successo un veicolo molto probabilmente non ha fornito il servizio che avrebbe dovuto.

Situazioni non qualificanti

I clienti della banca devono valutare attentamente le prestazioni di un commerciante prima di richiedere uno storno di addebito. I clienti che si lamentano ingiustamente e abusano del sistema possono avere difficoltà a ottenere aiuto dalla propria banca quando si verifica una situazione che richiede legittimamente un'inversione di tendenza. Essere insoddisfatti di un atteggiamento o delle capacità di servizio al cliente da soli non costituisce un'affermazione legittima. Per esempio, un cliente sconvolto da un meccanico scortese, ha impiegato più tempo di quanto promesso per completare il lavoro e le tariffe elevate addebitate possono avere lamentele reali, ma non si qualifica per uno storno di addebito. Alla fine, il meccanico ha completato il lavoro e il cliente ha concordato le tariffe, rendere la transazione legale e valida.

Indagini

Per evitare azioni legali e controlli governativi, le banche devono documentare attentamente gli storni degli addebiti sulla carta di debito. Sebbene una banca possa voler difendere la causa dei suoi clienti, deve avere la prova che un commerciante non ha fornito un servizio adeguato. Perciò, le banche spesso chiedono ai clienti di rilasciare dichiarazioni scritte e di fornire ricevute o documenti a supporto della loro storia. Inoltre, le banche possono contattare gli esercenti e le loro banche per raccogliere i loro estratti conto prima di prendere una decisione definitiva su uno storno di addebito.

alternative

Le banche hanno parametri limitati per le spese di storno. Solo perché una banca non ha motivi sufficienti per invertire un addebito non significa che un cliente non abbia una lamentela legittima. Invece di rivolgersi a una banca per uno storno di addebito, i consumatori possono contattare l'ufficio del procuratore generale dello stato o il Better Business Bureau per segnalare pratiche commerciali scorrette. Inoltre, i consumatori possono intentare azioni legali, comprese le controversie di modesta entità, contro le imprese incriminate.