Perché le recensioni negative ti fanno comprare qualcosa?

La maggior parte dei nostri acquisti viene effettuata online ora che è difficile sapere in anticipo cosa stiamo realmente ottenendo. Tutto quello che abbiamo è la parola di altre persone per andare avanti, il che significa che le recensioni dei prodotti sono più importanti che mai. Penseresti che sarebbe un semplice indicatore di qualità, ma a quanto pare, c'è sfumatura lì nella sezione commenti.

Gli economisti in Russia e Danimarca hanno appena pubblicato un documento che analizza l'effetto delle recensioni online negative sulle vendite dei prodotti. La presenza di una brutta recensione in realtà può avere un effetto positivo sul fatto che qualcuno scelga di acquistare una cosa - in effetti, è più probabile che acquistiamo qualcosa con un punteggio leggermente inferiore a quello perfetto rispetto a uno totalmente perfetto.

Il motivo è il sospetto. Diciamo che ci sono due diversi tipi di consumatori:ingenuo e razionale. "Gli acquirenti razionali utilizzano tutte le informazioni disponibili per determinare la qualità di un prodotto, "Secondo i ricercatori, "mentre gli acquirenti ingenui tendono a prendere le recensioni dei prodotti per il valore nominale e non fanno ulteriori deduzioni". Se i consumatori razionali vedono un prodotto con un numero inferiore di recensioni ma tutte sono cinque stelle, potrebbero chiedersi se la dimensione del campione è abbastanza grande.

Un prodotto che ha un punteggio alto ma imperfetto con molte, molte recensioni, però, sembra una migliore approssimazione della qualità per i consumatori razionali. E in qualche modo, includere (piuttosto che rimuovere o censurare) le recensioni negative è una dimostrazione di fiducia. Giudicare le recensioni dei clienti in qualsiasi circostanza può essere una proposta difficile in alcuni casi, ma visto come sono cambiati i modelli di acquisto online, vale la pena capirli.